商场收银主管考核标准

上海六百——商场收银主管考核标准
一、日常工作(满分60分，扣完为止)
1. 班组收银差错
班组员工未正确进行现金收找及银行卡、积分卡、会员卡、折让券、贵宾卡等各类卡、券的操作，发生差错的（包括支付方式、金额），每发生一笔，扣0.2分。

2. 收银工作督导
⑴未审核或定期抽查班组员工发票开具、单据填写，以及卡、券类操作、折扣销售、退货操作等日常收银工作情况，每发生一次，扣2分。

⑵未及时打开无人操作的POS机并收取信息的，每发生一次，扣2分。

⑶对班组业务工作指导不正确、处理错误的，每发生一次，扣1分。

⑷未主动关心新进员工的日常操作，在业务操作技能方面未及时加以指点、帮助而影响正常工作的，每发生一次，扣3分。

⑸未及时为各收银台领取收银用品和更换发票的，每发生一次，扣2分。

⑹未按规定在每月月初将“作废单”缴至总收银室，每发生一次，扣1分。

3. 各类关系协调
⑴未及时、有效处理各类收银纠纷，引起顾客向部门课长及以上干部或售后服务组投诉的，每发生一次，扣2分。

⑵未及时、有效协调收银台和柜台之间关系，造成部门间纠纷的，每发生一次，扣2分。

4. 班组管理
⑴未按要求组织班组员工进行早训或班组学习，每发生一次，扣1分。

⑵班组卫生不符合要求的，每发生一次，扣1分。

⑶对班组员工违反工作规范和公司制度的行为，未按公司规定进行处理的，每发生一次，扣2分。

⑷未督促班组员工妥善保管财物、票据，或未督促班组员工妥善使用、维护收银用具和设备的，每发生一次，扣1分。

⑸未根据季节性、活动期间收银台的繁忙程度，合理调配班组人员，造成现场收银人手吃紧或收银台过分闲置的，或未按当日缺勤情况安排好商场机动收银员顶班，造成收银台无人操作，影响收银工作的，每发生一次，扣1分。

⑹未按要求做好班组员工日常工作考核台帐的，每发生一次，扣1 2005-12制定2005-12执行
1
分。

5. 其他工作
未按要求完成上级布置的其他工作的，每发生一次，扣2分。

二、个人规范(满分20分，扣完为止)
1. 行为规范
⑴个人仪表或岗位姿势不符合公司要求的，每发生一次，扣1分。

⑵在岗位期间未规范用语，或因服务质量问题受到投诉的，每发生一次，扣1分。

⑶工作区域卫生情况不符合要求，或个人使用的各类物品未按要求规范摆放的，每发生一次，扣1分。

2. 安全生产
未保管好各类财物，未按规范使用各类设备设施，或有其他违反公司安全规定的行为，造成安全隐患的，每发生一次，扣2分；造成安全事故的，每发生一次，扣5分。

3. 职业操守
⑴对属于公司保密范围内的各项信息有不同程度泄密的，每发生一次，扣3分。

⑵因工作配合问题造成工作不能正常进行或影响他人工作的，每发生一次，扣2分。

⑶收受供应商、业务单位或相关人员赠品、礼品，或收到礼品、礼金未按公司规定及时上交的，每发生一次，扣3分。

⑷利用公司资源为他人或自己谋取私人利益的，每发生一次，扣3分。

⑸对个人分配内容进行打听、传播、讨论的，每发生一次，扣3分。

4. 教育培训
⑴参加公司或部门组织的早训、学习或会议，无故缺席、迟到、早退或不认真听讲的，或未按时交培训作业的，每发生一次，扣1分。

⑵在公司组织或外送的专业技能培训、继续教育等各类培训中，考核未达标的，每发生一次，扣3分。

三、工作表现(满分20分)
1. 工作责任心：是否认真尽责，值得上级信赖，满分4分。

⑴责任心强，工作认真，不计较个人得失，能严格履行岗位职责，值得信赖，得4分。

⑵责任心尚可，工作基本认真，能履行岗位职责，偶尔需要督促，
得2-3分。

⑶责任心不够，工作较马虎，时有拖拉或推诿现象，得0-1分。

2. 工作主动性：是否主动开展日常工作并承担边缘性工作，满分4分。

⑴主动性强，能积极钻研业务和改进日常工作，主动承担边缘性工作，得4分。

⑵主动性尚可，能做好日常工作，但承担边缘性工作需要安排、监督，得2-3分。

⑶主动性不够，日常工作需要安排、监督，从不愿意承担边缘性工作，得0-1分。

3. 团队精神：是否有集体荣誉感并能与人合作，满分4分。

⑴团队意识强，在工作中经常主动协助他人，尽其所能，共同为完成团队目标而努力，得4分。

⑵团队意识尚可，仅在必要与他人协调的工作上进行合作，得2-3分。

⑶团队意识不够，经常将自己置身于“局外”，勉强与人合作，工作中时有发牢骚现象，得0-1分。

4. 知识技能：是否掌握与工作相关的知识或技能，满分4分。

⑴对与工作有关的知识、技能充分掌握，得4分。

⑵对与工作有关的知识、技能基本掌握，得2-3分。

⑶对工作必需的知识、技能掌握不够，得0-1分。

5. 工作能力：是否胜任岗位要求，善于观察，提供建议，满分4分。

⑴能胜任岗位要求，善于发现工作中存在的问题，并提出切实可行的工作建议，能较好地完成工作中有难度或突发性的任务，得4分。

⑵基本胜任岗位要求，能发现工作中存在的问题，并提出工作建议，能完成工作中有难度或突发性的任务，得2-3分。

⑶勉强符合岗位要求，很少发现工作中存在的问题，很少提出工作建议，难以完成工作中有难度或突发性的任务，得0-1分。

岗位工作考核评分表(年度)。