客服竞赛策划方案

客服竞赛策划方案
背景
随着消费者对产品、服务的要求不断提高，客户服务质量也成为
了企业社会责任之一。

因此，企业对客户服务的投入不断扩大，希望
通过优质的客户服务提升品牌价值，提高市场占有率。

在提高客户服务质量的同时，培养、提高客户服务团队成员的素
质也显得尤为重要。

而客服竞赛就是一种培养、提高客服团队素质的
重要手段。

目的
客服竞赛是为了给客服团队成员提供一个可以锻炼、提高自己技
能的平台，通过竞赛，使客服团队成员不断探索创新，提高自身素质。

本次客服竞赛旨在：
•培养客服团队成员的优质服务意识和素质；
•鼓励客服团队成员积极探索，创新服务模式；
•增强客服团队成员合作、交流能力，提升团队综合素质。

方案
活动流程
本次客服竞赛分为以下几个环节：
报名环节
每个客服团队成员均可以积极报名参加本次竞赛。

报名时间为1周。

初赛环节
初赛分为个人赛和团队赛。

个人赛为一对一的快速答题环节，答题时间为5分钟。

团队赛为一对多的模拟客户服务环节，考察客服团队的服务素质。

初赛阶段主要是对客服员工的个人能力和团队协作能力进行考核，初赛结束后晋级二十名的选手将进入决赛。

决赛环节
决赛分为现场环节和PPT展示环节。

现场环节为模拟客服服务环节，考察客服人员的业务水平。

PPT展示环节要求选手针对本次竞赛对客服工作的看法、策略等进行PPT展示。

决赛结束后评委将评选出前三名，并颁发奖励。

奖惩措施
本次客服竞赛奖励如下：
•第一名：奖金2000元、荣誉证书、晋升一级岗位、评先评优机会；
•第二名：奖金1000元、荣誉证书、晋升一级岗位；
•第三名：奖金500元、荣誉证书、晋升一级岗位。

### 评委选拔
本次客服竞赛评委由公司各个部门的高层领导和资深客服人员组成，保证评选过程的公正、公平。

结语
通过本次客服竞赛活动，旨在提高客服团队队伍建设、增强企业服务意识。

希望通过这次活动，使更多的客服员工受益，学会如何更好的服务客户，将企业的品牌服务水平全新提升。