危机公关策划PPT课件

创维危机公关案例
小组成员：XXX
周斌曜 卫任飞
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案例背景
11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为 “虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公 署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董 事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了 公司的部分文件资料。
经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏 生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资 金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪 名皆成立，各被判6年。
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明确事件性质，划清界限
在整个事件发生以后，创维方面所 作出的种种工作和努力，都全面贯穿 着一个核心思想：划清深圳创维集团、 黄宏生本人，以及香港创维数码三者 之间的关系。将事情的基调确定为： 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码 操作操作问题所引起的，对于深圳创 维集团而言，两者之间是不存在必然 联系。深圳创维集团是设在内地的、 独立运营的实体集团，近年来在中国 家电业创造了良好的社会效益和经济 效益。
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合理借力
在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新 的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为 创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支
持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示
将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的
正常供应。
这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。 原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是， 黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、 家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中 的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加 的扑朔迷离。
创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导 人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴 影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。
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创维危机公关的几大大绝招：
•变被动为主动 •合理借力 •明确事件性质，划清界限 •移花接木，利好不断 •赢在快速，治理结构再造 •立足企业根本，稳健中应对 危机 •熟练运用传播规律
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变被动为主动
当11月30日，香港某媒体爆出“创 维董事局主席黄宏生及一干人等被香 港廉政公署被捕”一事后，国内的许 多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集 团即发布紧急公告，向外界说明具体 的情况。在这一过程中，创维方面主 动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩， 就在很大程度上抓住了危机事件中的 主动权，避免媒体对事件的无故猜测 和炒作，有效避免了陷入被动局面。
通过与各大家电连锁卖场的互动营销，充分借助 了人们对创维的好奇心，进行了正面传播和报道， 在一定程度上减弱了人们的惯性认识，将事件再度 向好的方向发展，创维是一个大公司，不会因为某 一个人而不能发展。相反，市场仍然保持着稳健的 增长势头。
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2020/1/10
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赢在快速，治理结构再造
在人们关注创维今后发展的问题上，创维 再度玩了一个小伎俩。先是对于新的接班人人 选不予回复，随后媒体便猜测现任的创维董事 副主席张学斌将会接任，而且机会颇大。随后， 又抛出新的舵手会在现有的几大董事中产生。
对于创维集团近期以来的总体形势，集团总裁张 学斌认为：自从去年１２月以来，创维发生了三大 变化：一是新的领导班子迅速展开工作，配合默契； 二是员工自强不息的精神空前高涨，企业经营的良 好势头超过任何时期，直接表现在销售业绩屡创新 高。面对此次危机，创维集团做到了保持集团的基 本面不出问题；内部员工稳定，干部不调整。
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移花接木，利好不断
在经过前面几次事件的实施后，成功解救了深 圳创维集团与危难之中，使媒体关注的视角开始从 好奇心向理性分析和关注转变。随着媒体心理的这 一转变，创维方面则再度启动了新一轮的美誉度宣 传攻势，一方面提升品牌美誉充，另一方面也是分 散媒体的注意力，通过多点的媒体传播，能够起到 有效的分散媒体和大众对事件本身的关注度。
而来自下游流通渠道的表态则再一次将创维危
机公关事件推向高潮。中国电器商业大亨国美董事
局主席黄光裕、苏宁董事长张近东、永乐董事长陈
晓、大中董事长张大中等四巨头分别向创维领导人
表示：“无论发生什么情况他们都力鼎创维，不为
所动。”
现代市场竞争环境下，孤军奋战并不是真英雄，
一方面危机时刻更是考验新时期厂商合作关系的契
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3、政府
对于此次事件，深圳市副市长专程赶往创维集团 了解情况，并表明政府的态度：创维作为深圳市的 名牌企业，将会继续得到政府在宏观环境和相关产 业政策上的大力支持。
此时，应该说，通过借助上游供应商、下游流通 商，以及资金流动保证商、当地政府等不同层面的 力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而 整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向 发展。
机，另一方面借他人之口，更能令人信服。通过这
几大家电连锁巨头的表态，有效控制了危机事件影
响创维在终端市场的日常销售。而下面这份来自上
海永乐电器的声明更为鼓舞人心缘。
外部商业合作伙伴的稳定，保证了资金链不出问
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题。
2、银行
为了防止危机事件引出企业资金链紧张等问题， 以及为了鼓舞人心，创维方面紧急表态：目前创维 拥有30个亿的可支配资金。与此同时，广发、兴业、 民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行深圳 分(支)行行长或副行长也集体出现在创维大厦。事实 上，之前创维一直是各个银行追逐贷款的对象。7家 银行在创维大厦集体向媒体表示要支持创维集团，7 家银行对黄宏生事件的一致看法是小事情，并表示 在需要的时候将给予支持。
随后不出一个星期的时间，创维便成功召开 全体董事大会，宣布原深圳电子商会会长王殿 甫出任创维新的CEO。老将出马，再度为创维 今后的发展提供许多机会。与此同时，原先黄 系人马也全部退出董事会，再度使人们看到了 创维欲分清与黄宏生本人关系的决心。
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立足企业根本，稳健中应对危机
创维集团在危机面前没有乱了阵角，一方面优化 公司治理结构，一方面积极推进既定项目进展，拓 展市场。继去年12月创维集团创造有史以来的单月 最高销售纪录以后，内外销量均继续快速增长， 2005年1月再传捷报，实现总销售额超过20亿元， 成为中国彩电品牌的单月冠军。据德国GFK调查公 司权威数据显示，创维2004年度名列国产电视销 售额第一品牌。