2022年新媒体运营专业名词释义

2022年新媒体运营专业名词
（仅供自媒体人参考）
一、运营等级词
P1:纯新人小白，体力活，执行打杂。

行业平均薪资待遇 5k 以下。

P2:初阶运营，可以独立负责一些小项目。

行业平均薪资待遇 4k-8k。

P3: 业务骨干型运营，对某一两件事已经比较专精。

行业平均薪资待遇， 8k-15k。

P4: 专家运营，开始能够带团队，独立制定运营策略并推动完成。

行业平均薪资待遇， 15k-25k。

P5：高级运营专家，综合型人才，能针对不同业务和产品制定运营策略。

行业平均薪资待遇， 25k+。

二、用户类词
KOL：关键意见领袖，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

用户画像：一种用户模型，是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化构建来的数据模型画像。

TOB用户：企业或者组织类用户群体。

TOC用户：个人用户类群体。

PGC：专业生产内容，通常指社区中的 KOL、大 V、运营人员等专业人士。

UGC：位于传播金字塔下层的普通用户。

用户：某个场景下的需求集和使用群体。

UE/UX：用户体验（User Experience）的简称，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

CSAT: 用户满意度，对于企业的产品、服务、交付的满意程度。

NPS：净推荐值，用户忠诚度指标。

CES：用户费力度，花费多少力气去完成自己的需求。

Heart：衡量用户体验的框架，是指：Happiness （愉悦感）/Engagement （参与度）/Adoption （接受度） /Retention （留存率） /Task Success （任务完成率）。

三、销售类词
B2B（ Business To Business），是指商家对商家进行交易，是指企业与企业之间通过专用网络或 Internet ，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

B2C（ Business To Consumer）是指商家对个人进行交易，直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。

C2C（ Consumer To Consumer）是指个人对个人进行交易，是个人与个人之间的电子商务。

O2O（Online To Offline）是指线上对线下进行交易，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。

四、数据量化指标词
KPI:关键性指标，考核指标。

OKR（ Objectives and Key Results ）即目标和关键结果，它是一种企业、团队、员工共同设定目标和关键结果，从而通过结果去衡量过程的方法与实践。

UV：独立访客数。

PV：网站被浏览的总次数。

PCU:Peak concurrent users 的简写，是指最高同时在线玩家人数。

DAU:产品日活数。

DNU:日新增用户数。

WAU:周活跃用户数量。

ACU:平均同时在线玩家人数。

ARPU：平均用户产出值。

ARPPU：平均每付费用户产出值。

LTV:用户生命周期价值。

计算公式：LTV=P（价格）*t（客户付费时间）*购买次数。

ROI:投资回报率。

指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。

计算公式：ROI=项目产出总收入/项目投入总成本。

SKU:库存保有种类。

GMV:成交总额。

CAC:指平均获客成本，计算公式：CAV=年总获客成本/(新客数量+老客数量)。

PDP:成本回收期，指支出的用户获取成本可以在多长时间内回本，计算公式：（用户收入-获客成本）≥0所需时长。

五、思考类词
AARRR模型：是指一整套数据分析的思路，逻辑框架。

Acquisition：获取用户；Activation ：提高活跃度；Retention：提高留存率；Revenue ：获取收入；Refer：自传播。

AIDA模型：也称之为“爱达模型”，指一个成功的推销员必须把顾客的注意力吸引或转移到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，而后再促使采取购买行为，达成交易。

5W1H法：六何分析法，是一种思考方法。

Who: 谁，产生了什么
Where：场所，发生在哪里
When: 时间和程序，什么时间
What: 对象，什么事情
Why: 目的，为什么是
HOW: 过程，方式方法
MECE:MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive 简写，意思是观点的论点“相互独立，完全穷尽”。

Saas模型：Software-as-a-service（软件即服务）简写，狭义指云服务模式的企业软件以订阅为主要营收来源的商业模式。

六、工作行为类型
PDCA：是四个英文单词的缩写。

即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（ act）。

START：逻辑框架是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result) 四个英文单词首字母的合称。

CRM：客户管理：利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

SOP：标准化程序步骤是指将某一事件的标准操作步骤和要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

ASO：是 App StoreOptimization 的简称，是针对你的 APP 所在的 APP 市场（国内仅限于 apple store ）进行搜索入口的数量及搜索结果排名提升的过程。

LBS:是 Location-Based Service 简写，指基于位置的服务。

SEM：是 Search Engine Marketing 的简称。

也就是搜索引擎营销包含了 SEO, 以百度竞价排名为主的付费搜索引擎广告流量。

SEO：是 Search Engine Optimization 的简称，也就是搜索引擎优化就是通过技术手段获得的非广告的自然搜索流量。

public relationship:公关，简称 PR, 一切与维护公共关系有关的动作。

(需注意剪辑软件Premiere 简称也是 PR)。

2G:对 ZF 传播。

2B:对投资人、从业者传播。

2C:对用户，大众类传播
网站权重：网站的影响力。

（例如：百度权重：是以爱站及站长工具等第三方平台针对关键词排名给网站带来的流量划分的等级，从0-10 分别代表着最低和最高。

）
全媒体：指传播渠道，主要指央级媒体、财经媒体、行业垂直媒体、 KOL、大众媒体。

全平台：是指除报纸和官方新闻网站外的其它新媒体平台。

（例如：微信公众号、知乎、小红书、抖音、快手……）
高原创：一般是指文章内容百分之 90 都是自己新写作的，而非相关平台或者其它渠道摘抄而来的。

高频率：指更新频率。

（按照周、天、时、分、秒来迭代或者更新）
七、运营岗位相关词
运营：就是通过一系列的系统的行为和资源投入，让一件事情可以持续良性运转。

（无限可能性与用户互动）帮助用户和产品建立关系并进行维护，采取一切有效的手段。

增长黑客：指的是创业型团队在数据分析基础上，利用产品或技术手段来获取自发增长的运营手段。

内容运营：做数据，负责内容数量、话题访问数量，负责站内热门话题的审核、推荐等。

用户运营：做用户，对于用户规模、活跃用户规模、用户商业化等指标负责，对站内重点用户进行分类，然后进行针对性维系和管理。

活动运营：做转化，负责各种大型全站活动的定期策划和执行，对活动数据负责，监测数据，定期根据需求通过活动拉升各种数据指标。