「网路常见故障查找方法」

网路常见故障查找方法
一、常见故障查找方法
1、上网时常掉线，不知该怎样解决?ﻫ答：
(１）、如果每几分钟左右断一次网,可能某一台计算机或者若干台计算机中了病毒了。

需要进行电脑杀毒。

解决方法:安装杀毒软件进行病毒查杀（杀毒时请断开网络,并及时升级病毒库）。

（2)、网卡问题:网卡一般选择时要选择质量较好的,不然可能造成上网质量欠佳。

(3）、软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象,关闭该软件就一切正常时,卸载该软件。

(4）、如果故障还没有排除,可咨询4０0服务电话协助查找故障原因.
2、不能上网,不知该怎样解决？
答：
(１）、首先查看桌面上右下角是不是出现了本地连接上有个“╳”, 如果是则检查电脑后面的网线是否插好或者是网线损坏。

(2)、ＩP地址信息设置不正确导致无法上网
检查方法：双击电脑桌面上的网上邻居(或者电脑右下角的电脑小图标)-点击查看网络连接－双击本地连接－点击属性－点击intｅｒneｔ协议(TCP／IP）,查看IP地址、子网掩码、网关和DＮS设置是否正确。

(3）、从新装过操作系统的用户,请点击网上邻居选择属性后如果没有出现本地连接,则有可能是电脑中的网卡没有安装好驱动程序或者网卡损坏。

（4)、如果故障还没有排除,可以咨询４00服务电话协助查找故障原因。

３、能浏览网页、下载速度比较慢,应该怎么办?
答:
(1）、检查计算机是否感染病毒,建议把杀毒软件升级到最新的病毒库,然后全面扫描一次。

(2)、取消浏览器中使用代理服务器的选项.取消方法:鼠标放在iｅ浏览器右键-属性-连接－局域网设置－取消代理服务器即可
（３）、重装网卡驱动程序；换质量性能好的网卡。

(4）、如果故障还没有排除，可以咨询40０服务电话协助查找故障原因。

4、电脑能连上网但是打不开网页？ﻫ答：
（1)、电脑病毒问题,需要安装杀毒软件进行全盘扫描和系统修复，并及时升级病毒库。

(２)、．ＤＮＳ设置问题，需要手工修改正确的DNS，(移动的DNS：211．13８.24.66或者211.138．3０.６6）
修改方法：双击电脑桌面上的网上邻居(或者电脑右下角的电脑小图标)－点击查看网络连接－双击本地连接-点击属性－点击interneｔ协议（TCP/IP)-修改DNＳ即可。

(３)、浏览器设置代理,请检查自己的浏览器是否设置代理或者正在开启代理软件造成的。

取消方法：鼠标放在ie浏览器右键－属性-连接－局域网设置-取消代理服务器即可
（4)、如果故障还没有排除，可以咨询400服务电话查找故障原因。

5、光纤收发器/光猫/ＯＮＵ设备PＯWＥR指示灯不亮
光纤收发器/光猫/ＯNU设备接通电源后,发现POWER指示灯不亮
解决方法:从故障现象来看,也许是电源插座,电源线和设备内电源摸板出现问题,可以通过下面的方法排除：ﻫ一、更换电源插座。

二、检查电源线路。

ﻫ三、如果以上2中方法不能解决请连线400服务电话，派人去更换光纤收
发器。

ﻫ６、光纤收发器正确连接后链路指示灯不亮ﻫ光纤收发器和电脑连接好后,打开电源发现连接后的ＬK/ＡCT 、ＳPD 和ＤUP 三个指示灯不亮则网线故障。

解决方法:从上述情况来看导致故障的原因可能是网络连线或光纤收发器端口问题,可以通过下面的方法来排除,首先检查网线是否正确连接到光纤收发器上。

其次检查网线制作是正确，是否否符合标准或长度是否超标（一般长度不能超过１0０米)。

ﻫ７、光纤收发器正确连接后光路指示灯不亮ﻫ光纤收发器和电脑连接好后,打开电源发现连接后的FX-LK/ACT、ＦＸ-DUP ２个指示灯不亮则光路出现故障。

ﻫ解决方法：从上述情况来看导致故障的原因可能是光缆、尾纤或光纤收发器设备问题,可以通过４００服务电话，派人去查找故障原因。

8、ONU正确连接后光路指示灯不亮
ONU和电脑连接好后,打开电源发现连接后的AＣＴ指示灯不亮则数据出现故障。

ﻫ解决方法：可以通过４00服务电话，派人去查找故障原因。

９、ONＵ正确连接后链路指示灯不亮ﻫOＮU和电脑连接好后,打开电源发现连接后的Link 指示灯不亮则光路故障。

解决方法:从上述情况来看导致故障的原因可能是光缆、尾纤或ONＵ设备问题,可以通过400服务电话，派人去查找故障原因。

10、V３５光猫正确连接后指示灯不亮
Ｖ３５光猫正确连接后指示灯不亮有以下几种情况:
(1）、Ｖ３５光猫和用户路由器连接好后，发现连Ｖ3５光猫的TXD指示灯不亮则传输数据故障。

ﻫ解决方法：可以通过４０0服务电话,派人去查找故障原因。

ﻫ(2)、V３5光猫和用户路由器连接好后,发现连V35光猫的RXD指示灯不亮则用户路由器故障。

ﻫ解决方法：用户可以联系路由器厂家查找故障原因。

ﻫ(３）、用户发现V35光猫LＯS出现红灯告警,则光纤出现故障。

解决方法:从上述情况来看导致故障的原因可能是光缆、尾纤或ＯNU设备问题,可以通过4０0服
1１、交换机端口不正常
务电话，派人去查找故障原因。

ﻫ
（1）、将pc连接到交换机后,电脑桌面右下角托盘中的本地连接图标显示网络不通,使用ＰIＮG命令后发现无法PING通其他电脑,但是这台电脑只有换个交换机端口进行连接就能正常连网了,而无反应的交换机端口偶尔又能与pｃ进行连接。

ﻫ解决方法：如果电脑与交换机的某个端口连接的时候超过了10秒还无反应,那么就已经超过了交换机端口的正常反应时间，这个时候如果采用重新启动交换机方法就能解决这种端口无响应问题,那么这说明多半是交换机的端口临时出现了无反应的情况,如果此问题频繁出现而且总是某个固定的端口出现此类问题,建议还是在质保期内对交换机进行更换,如果已过质保期,可对相应端口进行更换。

（２)、交换机对应网口指示灯，出现无法连接互联网或无法ｐｉｎg通其他电脑。

交换机对应网口指示灯,出现无法连接互联网或无法ping通其他电脑，检查交换机发现交换机网口指示灯同时快速闪烁ﻫ解决办法:如果发现交换机网口指示灯同时快速闪烁则可判断故障为交换机存在网线环路,也就是同一根网线的两端水晶头插在了同一个交换机的两个网口,出现次情况应该逐个排查网线，就是按顺序拔下交换机网口上的网线,如果拔下某一根网线发现交换机网口灯停止了同时快速闪烁，则可以判断该网线为环路网线，应该找到网线的另一端拔下。

1２、路由器常见问题ﻫ（１）、用户电脑出现需配置DＮS才能上网，原因是该路由
器没有配置DＮS,需从新配置并保存。

ﻫ（2)、停电并继电后无法上网或打雷后无法上网(常出现无法获取IP或无法继电)或电压不稳造成路由器损坏。

ﻫ二、上网时注意事项
1、定期对磁盘进行整理，如整理磁盘碎片，加快硬盘的进行速度。

建议用超级兔子和优化大师软件进行瓷片的清理工作。

２、不要访问含有恶意代码程序的不良网站，避免被修改注册表及主页。

如一时不慎被修该，可用“超级免子”和“3721”上网助手等进行处理。

３、对邮箱内及QＱ中的不明来历的附件不要轻易打开,以免中木马程序或病毒。

ﻫ４、安装最新的杀毒软件，如：瑞星，江民KV等,并及时升级病毒库,在不影响上网,不存在软件冲突的情况下,建立安装网络防火墙，减少遭受网络攻击的危险。

5、玩网络游戏掌握就近的原则,选择比较临近的服务器。

ﻫ
6、不上网时,一定将电源关闭,减轻其工作压力，确保在上网时正常运转。

三、网络的维护
1、网络基础设施管理
在网络正常运行的情况下,对网络基础设施的管理主要包括：确保网络传输的正常；掌握公司主干设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件,这里的设备主要是指交换机和路由、服务器等。

负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序;掌握内部网络连接情况，以便发现问题迅速定位；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况,发现问题后与有关机构及时联系;实时监控整个公司内部网络的运转和通信流量情况。

2、各用户操作系统的管理
维护网络运行环境的核心任务之一是公司操作系统的管理。

这里指的是服务器的操作系统。

为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能,及时发现故障征兆并进行处理。

必要的话,要对关键的服务器操作系统建立热备份，以免发生致命故障使网络陷入瘫痪状态。

3、网络应用系统服务器的管理
网络应用系统的管理主要是针对为公司提供服务的功能服务器的管理。

这些服务器主要包括:代理服务器、游戏服务器、文件服务器、EPＲ服务器、E－MAIL服务器等。

要熟悉服务器的硬件和软件配置，并对软件配置进行备份。

公司要对ERＰ进行正常运行管理，防止出错,E-ＭAＩＬ进行监控,保证公司正常通信业务等，软件、音频和视频文件进行时常的更新,以满足用户的要求。

4、网络的安全管理
网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高,而且很令管理员头疼的。

因为用户可能会访问各类网站,并且安全意识比较淡薄，所以感染到病毒是再所难免的。

一旦有一台机器感染,那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。

所以,一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描,安装杀毒软件,并且要使病毒库是最新的,还要定期的进行病毒扫描。

5、网络各计算机系统中重要资料及文件管理
计算机系统中最重要的应当是数据,数据一旦丢失，那损失将会是巨大的。

所以,文件资料存储备份管理就是要避免这样的事情发生。

记费数据和重要的网络配置文件都需要进行备份,这就需要在服务器的存储系统中做镜像,来对数据加以保护进行容灾处理。

四、设备及告警指示灯介绍
1、认识ONU
２、ONU指示灯状态
POWＥR (亮）电源正常,(不亮)电源未接通。

Lｉnk（亮)光路正常ﻩ，(不亮)光路。

ＡCT （亮) 数据正常,（不亮）数据不正常。

3、认识E-ＬINK(光纤收发器）设备
4、Ｅ-ＬIＮK（光纤收发器)指示灯状态
ＬＫ／ACT (不亮）网线故障;（绿灯慢速闪烁)正常工作状态。

SPＤ(不亮）网线故障；（绿灯慢速闪烁)正常工作状态。

DＵP （不亮)网线故障;(绿灯慢速闪烁)正常工作状态。

PＷR （绿灯) 电源开启;(不亮）设备不加电。

FX-LＫ／ＡCT(绿灯）正常工作状态;(不亮）光缆故障。

FＸ-DUP （绿灯) 正常工作状态；(不亮）光缆故障。

5、认识TＣ-ＦMO－V.35（光纤传输设备)
6、TＣ-FＭO-V.35（光纤传输设备指示灯
ＴXD (黄灯常亮)正常工作状态，(不亮）传输数据故障。

ＲXＤ（(黄灯常亮)正常工作状态,（不亮）用户路由器故障。

LOS(红灯)光纤线路尚未开通或接入错误，(不亮)光信号正常工作状态。

LＯF (亮)光路帧失步告警信号，（不亮）正常工作状态。

ＴＥＳＴ(亮）设备处于测试状态按钮(ANA，DIG，REM，PATＴ任意一个被按下),(不亮)正常工作状态。

ＰＴOK (亮) 设备处于检测状态按钮(PＡTＴ被按下),(不亮)正常工作状态。

PWR(亮）电源正常，（不亮）电源未接通。

五、故障受理申告方法
濮阳移动公司400免费网络技术服务热线（拨打40０网络技术服务热线,话费次月1０日前返还) 市区:４０011393１1
濮阳县:4０0１1３939９
清丰县:40011393５5
南乐县：40011３９３66
范县:400113937７
台前县:4001139388。