2022年4月网络经济与企业管理自考试题含解析

2022年4月网络经济与企业管理自考试题
一、单项选择题
1、企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划组织、控制管理称为______。

A．企业生产管理
B．企业运营管理
C．企业财务管理
D．企业销售管理
2、企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是______
A．学习能力
B．研发能力
C．核心能力
D．盈利能力
3、客户是企业价值创造的起点和终点，为顾客创造价值的关键在于______
A．理解客户的需求
B．发展关系网络
C．管理客户关系
D．收集客户数据
4、供应链管理的本质目标是______。

A．“7C原则”
B．“7R原则”
C．“7M原则”
D．“8R原则”
5、运用网络对员工进行培训时，遵循的原则不包括______
A．趣味性
B．个性化
C．开放性
D．互动性
6、一种无国界的、开放的全球的范围内去寻找目标客户的方法称为______ A．网络营销
B．供应链管理
C．市场营销
D．虚拟组织
7、一个完善的网上销售渠道应该具有订货功能、结算功能以及______ A．沟通功能
B．客服功能
C．售后功能
D．配送功能
8、由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式为______ A．第三方物流
B．物流外包
C．第四方物流
D．快递
9、投资按方向可分为______
A．长期投资和短期投资
B．直接投资和间接投资
C．确定投资和不确定性投资
D．对内投资和对外投资
10、创造企业文化的首要问题是______
A．选择企业核心价值观
B．选择企业制度
C．选择企业哲学
D．选择企业精神
11、为了达成组织目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为______
A．采购管理
B．销售管理
C．计划管理
D．运作管理
12、在变化的市场环境中，为满足消费需要实现企业目标而进行的商务活动过程称为______。

A．供应链管理
B．市场营销
C．企业运作管理
D．采购管理
13、根据变量之间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法是______
A．定性预测法
B．静态预测法
C．定量预测法
D．动态预测法
14、学习型组织最基本的学习形式是______
A．个人修炼学习
B．团队学习
C．系统学习
D．自我超越
15、老员工对新员工的“传帮带”体现了知识管理的______
A．积累原则
B．信任原则
C．交流原则
D．共享原则
16、能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和称为______。

A．企业员工
B．人力资源
C．管理者
D．决策人员
17、企业文化可划分为三个层次，即物质层次、精神层次和______
A．气质层次
B．制度层次
C．管理层次
D．行为层次
18、知识管理的个人化策略主要采用的是______
A．“专家”模式
B．经理人模式
C．领导模式
D．员工模式
19、知识管理的编码策略主要依靠的是______
A．边际效应
B．聚集效应
C．传递效应
D．规模效应
20、保证实施JIT生产的基础是______
A．丰田生产模式
B．全面质量管理
C．精益生产
D．敏捷制造
21、准时生产简称为______。

A．MRP
B．JIT
C．CPFS
D．VMI
22、将企业划分为劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业资源密集型企业的依据是______
A．企业所属的经济部门
B．企业的经营规模
C．企业财产构成
D．生产力要素比重
23、供应链的合作性关系模式又称之为______。

A．双赢模式
B．多赢模式
C．单边模式
D．双边模式
24、来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量的是______ A．企业宏观环境
B．企业微观环境
C．政治和法律环境
D．经济环境
25、公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理及______
A．收益管理
B．利润管理
C．销售管理
D．生产管理
26、客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，销售管理模块的部件不包括______ A．现场销售管理部件
B．合同部件
C．沟通渠道部件
D．销售业绩部件
27、业务流程再造的简称是______。

A．BRP
B．BPR
C．PPP
D．BPP
28、股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是______
A．个体企业
B．合伙企业
C．公司制企业
D．国有企业
29、影响薪酬的外部因素是______
A．劳动力市场
B．组织的规模
C．组织的薪酬预算
D．组织的薪酬政策
30、企业各类人员的录用，要在严格考核的基础上，择优录用，这体现了人力资源管理的______
A．综合效率原则
B．使用和开发相结合原则
C．公平竞争原则
D．激励原则
二、多项选择题
31、客户关系管理基本流程包含的阶段包括______
A．客户分析
B．深入了解目标客户
C．发展关系网络
D．创造客户价值
E．管理客户关系
32、形成一种管理活动必须具有的基本条件是______
A．管理的内容
B．管理的主体
C．管理的客体
D．管理的目的
E．管理的过程
33、准时生产的特点包括______
A．物料移动采用拉动式
B．工艺路线稳定
C．生产周期采用固定节拍
D．产出量均衡
E．适用于重复性大批量生产
34、任何产业里都存在竞争，根据美国战略管理学家迈克尔·波特的理论，这些竞争力量包括______。

A．新竞争者的进入
B．替代品的威胁
C．买方的讨价还价能力
D．供方的讨价还价能力
E．现有竞争者之间的竞争
35、影响客户终生价值的因素有______。

A．客户初始购买的收益流
B．客户购买的频率
C．客户购买的时间长度
D．客户其他产品的喜好
E．客户推荐给朋友、同事及其他人的可能
三、简答题
36、供应链管理模式与传统管理模式有何区别。

37、请列举至少五种JIT生产过程中可以被消除的浪费。

38、请简述企业实施网上培训时应该注意的事项。

39、根据知识的性质划分，知识有哪些类型?
40、简述客户关系管理的意义。

41、网络时代企业面对的挑战有哪些?
四、论述题
42、请阐述企业在网络时代面对哪些机遇与挑战。

五、案例题
43、可口可乐的供应链管理策略
可口可乐就是通过一套严格的供应链管理制度和服务规范，执行对装瓶商、经销商、零售商各个环节的服务和监控，通过定期审查各经销商和零售商，收集有关产品信息，并根据审查的结果和反馈的情况，指导经销商、零售商的经营服务，实现合作竞争的优势。

经过百年风雨，可口可乐公司仍以其知名的品牌闻名遐迩，雄居碳酸饮料行业之首。

一个在产品和技术方面没有多少新点子问市的公司，为什么在饮料经营方面，如此引人注目?除了饮料的秘密配方外，可口可乐还有什么秘密竞争性武器呢?从可口可乐的成长历程，考察其供应链管理策略，便可知3种发展奧秘。

●特许合同方式的管理供应链策略
直到20世纪80年代初，可口可乐仍然采取特许合同方式管理着供应链，这条供应链由浓缩液制造商、装瓶商、经销商、零售商和消费者所组成，形成一个由可口可乐控制浓缩液制造，其它链节根据市场调控的供应链管理策略。

在这一管理策略下，公司的竞争实力与市场的竞争环境达到完美结合，造就了可口可乐的知名品牌。

有了这种战略定位，可口可乐公司不遗余力地发展起1200家装瓶商，这些装瓶商为可口可乐占领市场，立下汗马功劳，为可口可乐销售网络的建设，节约了大量的资金，正是有了装瓶商的密切合作，可口可乐才得以轻装上阵，迅速成长，成为软饮料市场的领导者。

●控股经营方式的供应链管理策略
随着饮料市场竞争的加剧，竞争格局发生了微妙的变化，以百事可乐为代表的竞争对手，采取了咄咄逼人的竞争策略。

一方面在新的饮料细分市场，如大型连锁店、饭店等取得了竞争优势，另一方面又在想方设法地蚕食可口可乐的传统市场，竞争态势对可口可乐的发展极为不利，在这种情形下，可口可乐只有奋起反击，才能夺回失去的市场份额。

●持股方式的供应链管理策略
公司的经营目标是股东财富最大化，但供应链中的不同链节，其贏利能力是有差别的，大量资金投入获利能力不强的链节，将导致股东收益的下降。

改善公司资本结构、资产结构就成了可口可乐必须做出的抉择。

问题：
1．结合案例，阐述供应链管理含义。

2．结合案例，谈谈企业实施供应链管理的意义。

参考答案
一、单项选择题
1、C
2、C
3、A
4、B
5、C
6、A
7、D
8、A
9、D
10、A
11、D
12、B
13、C
14、B
15、C
16、B
17、B
18、A
19、D
20、B
21、B
22、D
23、A
24、A
25、B
26、C
27、B
28、C
29、A
30、C
二、多项选择题
31、ABCDE
32、BCD
33、ABCDE
34、ABCDE
35、ABCDE
三、简答题
36、区别主要体现在：
(1)供应链管理强调采用集成的思想和方法
(2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。

(3)供应链管理强调提高整个供应链的效率。

(4)供应链管理强调大规模定制。

37、(1)过量生产的浪费。

(2)等待时间的浪费。

(3)运输的浪费。

(4)库存的浪费。

(5)有产品缺陷的浪费。

(6)多余动作的浪费。

(7)过程(工序)的浪费。

38、(1)应明确网上培训计划。

(2)网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。

(3)要有一套完整的教学软硬体。

(4)应该优先选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。

39、知识有四种类型：
(1)事实知识；
(2)原理知识；
(3)技能知识；
(4)人力知识。

40、客户关系管理的意义包括：
(1)改善营销功能，提升销售业绩。

(2)降低企业成本，提高运营效率。

(3)改善客户服务，提高客户满意度。

(4)优化企业流程，提高市场份额。

41、网络时代企业面对的挑战有：
(1)企业面临日益激烈的竞争；
(2)顾客的权力大大增强；
(3)企业的整体盈利水平将会降低；
(4)企业关键的成功因素将会改变；
(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。

四、论述题
42、网络时代企业面对的机遇有：
(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求。

(2)企业可以降低交易成本。

(3)企业可以减少库存。

(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施。

(5)提高获取知识、应用知语的能力。

网络时代企业面对的挑战有：
(1)企业面临日益激烈的竞争。

(2)顾客的权力大大增强。

(3)企业的整体盈利水平将会降低。

(4)企业关键的成功因素将会改变。

(5)企业资源配置的方式和界线将会发生重大变化。

五、案例题
43、1．供应链管理含义包括：
①供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务；
②供应链管理是一种集成管理模式；
③鼓励管理强调提高整个供应链的竞争能力；
④供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值；
⑤供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。

2．企业实施供应链管理的意义有：
①实现了对顾客需求的快速反应；
②减少库存，降低成本；
③提高产品的生产和服务质量；
④简化组织，提高效率；
⑤提高供应链的竞争优势。