3、执行力九大课程
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18
结果是什么？（三有) 有时间; 有价值; 可考核.
结果是可以交换的价 值
四、怎样做结果？1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让 客户满意才叫结果． 交换原则：结果是用来交换的，不 能交换不叫结果． 检查原则：结果是供人检查的，量 化才能检查．
19
2、两个思维：
（1）外包思维
假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例:
9
四、只有商业启蒙，才有真正的执行
从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！
10
二、请给我 结果
一、员工的困惑
员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
商业人格，结果导向，客户价值，开放分享
38
四、怎么做客户价值？ 客户价值的原则 • 高价值 中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法 • 低成本 ！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ • 可体验 • 能持续
45’
39
（二）、做客户价值的方法：
排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ 用业务价值打动客户，用非业务价值感动客户！
15’
31
• 什么是客户价值：站在客户的角度，为客户提供 满意和超值的结果；是执行的方向!
客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值—让企业不战而屈人之兵；让企业基业常青； 客户价值—让企业内部相互配合、停止争论。
• • • •
32
忠诚=6X满意 开发新=5X维护老 忠诚度5%=利润X2 老客户业绩=优秀企业业绩 X60% • 老客户再成交几率=50% • 新客户成交几率=15%
一、商业人格
企业出现问题
1、企业面子文化严重，关系、派系、圈子林立，员工总是 看人情办事，做事睁一只眼闭一只眼，而不是严格按照公司 原则和制度办事（对事不对人，制度说话）； 2、员工没有交换意识，总是计算自己付出了什么，而不是 计算为企业带来什么价值和结果(恋爱)； 3、员工当着人一套背着人一套（老板在与不在一个样）， 仍然保持着“童心”，商业来自于专业的配合，用成人的心 态来面对事业； 4、员工盲目内部攀比，没有客观的用社会心态来衡量自己 的价值（牛经理）； 5、员工存在依赖心态“等、靠、要”（外包），不能独立 地承担责任。
八段销售员的做法：做流程－－总结成功经验（销售流程、技巧）
九段销售员的做法：带团队－－分享经验，帮助队员共成长。
2014-10-15
16
这事怎么办？
客户出现异议的时候；？
工作出现问题的时候；？
拜访客户回来的时候；？ 客户要买单的时候；？
………………？？
17
什么是任务，什么是结果
任务是什么?(三事儿)： •完成差事:领导要办的都办了 •例行公事:该走的程序走过了 •应付了事:差不多就行了心态 对程序负责、对形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责
某公司
43
都是我的错……
商店发生断货，经理找到业务； 业务说已经下单，应该找配送； 配送说没有货，应该找生产； 生产说包装盒不够，应该找供应； 供应说包装盒设计稿还没有交给印制商，应 该找设计； 设计说已交了两稿，老总还没有签字，应该 找老总……
44
财务部的内部客户价值案例
1、以前，只有周二和周四才可以报销， 由于出差经常会错过报销日。 2、以前，客户打款后要2-3天才能看到， 培训顾问不能第一时间回复客户。 3、以前，查询工资需要去银行或去银联 卡查询，非常不方便。 现在，看看财务部是如何想员工之所想 ，如何提供超出内部客户预期的满意与超 值的结果吧。
26
企业存在问题现象
做事没有结果，走过场，借口一大堆 工作无计划，无头绪 付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计 划中10%的结果 工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙， 业绩却不断滑坡 领导很累，员工却不知该做什么
27
分清了结果与任务才是执行的开始！ 客户只为员工的结果买单而不会员工的辛苦买单！ 工作检查就是交换结果的过程！ 结果是给客户的，客户不满意的不叫结果！ 结果是用来交换的，不能交换的不叫结果 结果是供人检查的，量化的才能够检查！ 在企业中只要讲执行，就要讲结果！ 工作不是走过程，而是要工作背后的结果！
12
二、问题的根源：对任务负责，不对 结果负责
不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别
13Βιβλιοθήκη 下班看办公室三、什么是任务，什么是结果？ 任务：？ 结果：？
你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？ 企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？
14
身边的结果和任务
任务？
发传真 打电话 培训 拜访客户…
22
买书
2、分解法：大结果，分解成小结果， 然后分块执行，防止小结果不确定，大结 果得不到，设置结果，以一周为好。(目 标细化，淡季旺季？已经完成多少？手头 有多少可开发客户差不多快要买？老客户 有多少能持续定？定多少？一步慢步步慢 )
拜访客户，确定合作 意向
提交合同
确定细节 、签约
发货
回款
一个客户成交的步骤？？
45
公告“短息提醒功能服务”开通方法
期： 2009年09月24日 08:30:10 发件人： 兰娟 收件人： 胡伟 抄送组： 客户中心，市场部，讲师部，顾问中心，财务组，行政人事部，渠道部，总经办，人财学校事业部 主 题： Re:（以此为准）请全员关注--关于工资卡的超级客户价值提示 2009年09月23日，兰娟写道： 日
三、客户价值
一、什么是客户？
客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！
30
二、企业的问题
为什么员工自认为在做结果， 但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们 却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、 互相扯皮、争论不休？
这仅仅是一顿简单的早餐
这顿早餐也许只有5元钱，但是 这对于客户来说或许是一个能让客 户对你涌泉相报的回忆。 因为我看他比较懒，饭能在酒 店吃他绝不会出去吃饭的。而且 总裁班晚上上完课就到10：00了。 酒店又没有那么方便的饭点。我就 给他准备了牛奶，卤蛋和面包。结 果他晚上真饿了。我想到人家老远 来听课，就能做点什么就多做点。
可能大家都想不到，我碰到了一次 什么机会
有一次，在总裁班上，我的一个客户因为他正在和别人交谈，所以就让我去他的房间帮他 拿名片夹。我取回来之后课已经开始上了，我就没有打扰他。我拿着他的名片夹，发现有 的地方皮子的胶已经开了，但是我想他那么有钱为什么还一直用呢？一定是他挺喜欢这个 名片夹的，而且挺旧的了，一定是他的“老伙计”了。所以我就想给他缝好，让他可以用 的时间更长。我的针线活很好。我就去服务台借了相同颜色的针线，就把夹子缝好了。课 间给了客户，顺便说 “看您的夹子有点儿开了，我就给您缝了一下，这下能用得久一点 了”。我注意到客户看我的眼神都变了！特感动。 客户觉得你比他的家人还关心他，而且是真心的。这很重要。
客户价值层次
实操实 战， 实用性 强
• 产品
– 物理特性
• 服务
– 客户体验
课前 课中 课后
客户价值举例
适 中 的 价 格
• 价格
– 交换价格
33
• 非业务价值 • 关系或形象 • 客户解决方案
客户的尊重感 团队的专业水平 会场的选择 团队的精神风貌
给客户发管理短信？？？
平安之夜
34
这只是一把雨伞吗
2
从中国的传统文化来分析
商业人格障碍
员工为何不执行？
3
妨碍企业进步的三种文化：人治文化、面子文化、模糊文化
人治文化-----迷信权力，蔑视规则； 模糊文化-----习惯大道无术，忽视量化管理； 面子文化-----碍于情面，放弃原则。
4
圈子文化：情理法，还是法理情？
5
我们是谁？——商人（把 自己看成一个小老板）！
结果？
我的职位究竟要做到怎样叫是结果？
15
九段销售员:请问你是几段？你的专业值多少钱？
一段销售员的做法：等上门－－等客户上门，介绍产品，开票发货。
二段销售员的做法：走出去－－认真准备，主动拜访开发新客户， 三段销售员的做法：做投入－－把客户当亲人，在非业务层面作投资 四段销售员的做法：塑价值－－掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价 五段销售员的做法：做成交－－认真完成合同、信守承诺 六段销售员的做法：超期望－－主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案 七段销售员的做法：再成交－－赢得客户忠诚，重复消费／介绍新客户
20
买书
2、两个思维：
（2）底线思维
最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 旅游，别忘带机票； 打电话？ 面试，别忘先看证； 拜访客户？ 请客，别忘带钱包； 给客户发短信？ 司机，别忘了安全； 客户课程观摩？
21
五、做结果的好方法
１、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍 明确的结果，然后主动承诺结果，不给自 己留后路。 您获得结果的几率会高上一百倍。
23
五、做结果的好方法
３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样 能在有限的时间做更多有效的事情？
紧急 重 要 不 重 要
应付难缠的客户 准时完成工作 住院开刀
电话 凑热闹的会议 突来访客
24
不紧急
1 3
长期的规划 问题的发掘与预防 参加培训 向上级提出问题处理建议 阅读令人上瘾的无聊小说 毫无内容的电视节目 办公室聊天
？
这不仅是一把雨伞，也 有可能是一份联系客户和 你之间感情的东西。 客户来北京上课，那几天天气不好，我就买了 伞给他，结果第二天下大雨后， 全教室的人除了我的客户， 其他人都没有伞，我的客户 说：“小张啊！谢谢你啊！ 以后我出差一定都带着这把伞。” 临走时我就问了他一下，您下 次课带人过来吗？带！后来发 现他连下一个模块讲什么都不太清楚。客户对我已经完全信任了。
6
一：什么是商业人格？
树 立 和 坚 守 商 业 人 格 !
7
责任
独立
原则
二：商业人格的二个要素
靠原则去做事：原则高于一切（按制度， 对事不对人） 靠结果做交换：我要什么我清楚！
8
三：商业人格的二个标准
• 成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照 顾，我要履行自己的责任! 成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 • 社会人心态：用社会标准看待公平(外包 思维)
简单的事会引起不同凡响的效果，所以要做！
+
=
世界级优秀公司是如何成功的？
沃尔玛： 客户永远第一 通用汽车： 对客户充满狂热的激情 埃克森美孚：我们成功源于持续满足客户不断变化需求 IBM： 以人为核心，向用户提供最优质的服务 麦当劳： 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 微软： 无处不在的客户
2
4
我们追求超值的结果
无结果 坏结果 假结果 合格的结果 超值的结果
25
企业存在问题现象
员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
40
讨论
我们应该怎样为客户提供客户价值？ 1、以小组为单位由组长带领进行讨论； 2、找一个人专门负责记录； 3、派代表上台分享； 4、每个小组实用性的方案不少于10条；
41
四、内部客户 价值
42
如何用客户价值提高内部执行力？
下道工序就是上道工序的客户！ 如: 从提交工作结果来看：上级是下级的客户！ 从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！
如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做;
如果我的工作被外包，董总将不会对我有细心的教导和善意的批评 如果我的工作被外包，董总将不会对我有耐心的讲解销售的事宜 如果我的工作被外包，将不会有董总对我温暖的鼓励 如果我的工作被外包，更不会有董总对我进一步的培养和培训 如果我的工作被外包，意味着我将失去同事间昔日的关爱和友情！ 用换位思考来看待我们做的结果，体验自己没有做好是什么后果；我们曾多少次的自我安慰， 多少次我们放纵自己下次会更好！ 如果他们没做到、或者做得不够好，等待他们的是什么？是严格？是苛刻？ 我们已经很幸运 了
结果是什么？（三有) 有时间; 有价值; 可考核.
结果是可以交换的价 值
四、怎样做结果？1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让 客户满意才叫结果． 交换原则：结果是用来交换的，不 能交换不叫结果． 检查原则：结果是供人检查的，量 化才能检查．
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2、两个思维：
（1）外包思维
假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例:
9
四、只有商业启蒙，才有真正的执行
从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！ 从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！
10
二、请给我 结果
一、员工的困惑
员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
商业人格，结果导向，客户价值，开放分享
38
四、怎么做客户价值？ 客户价值的原则 • 高价值 中国企业最大的误区： 痴迷于“搞定客户”的方法 • 低成本 ！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ • 可体验 • 能持续
45’
39
（二）、做客户价值的方法：
排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ 用业务价值打动客户，用非业务价值感动客户！
15’
31
• 什么是客户价值：站在客户的角度，为客户提供 满意和超值的结果；是执行的方向!
客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值—让企业不战而屈人之兵；让企业基业常青； 客户价值—让企业内部相互配合、停止争论。
• • • •
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忠诚=6X满意 开发新=5X维护老 忠诚度5%=利润X2 老客户业绩=优秀企业业绩 X60% • 老客户再成交几率=50% • 新客户成交几率=15%
一、商业人格
企业出现问题
1、企业面子文化严重，关系、派系、圈子林立，员工总是 看人情办事，做事睁一只眼闭一只眼，而不是严格按照公司 原则和制度办事（对事不对人，制度说话）； 2、员工没有交换意识，总是计算自己付出了什么，而不是 计算为企业带来什么价值和结果(恋爱)； 3、员工当着人一套背着人一套（老板在与不在一个样）， 仍然保持着“童心”，商业来自于专业的配合，用成人的心 态来面对事业； 4、员工盲目内部攀比，没有客观的用社会心态来衡量自己 的价值（牛经理）； 5、员工存在依赖心态“等、靠、要”（外包），不能独立 地承担责任。
八段销售员的做法：做流程－－总结成功经验（销售流程、技巧）
九段销售员的做法：带团队－－分享经验，帮助队员共成长。
2014-10-15
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这事怎么办？
客户出现异议的时候；？
工作出现问题的时候；？
拜访客户回来的时候；？ 客户要买单的时候；？
………………？？
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什么是任务，什么是结果
任务是什么?(三事儿)： •完成差事:领导要办的都办了 •例行公事:该走的程序走过了 •应付了事:差不多就行了心态 对程序负责、对形式负责 对苦劳负责，就是不对结果负 责
某公司
43
都是我的错……
商店发生断货，经理找到业务； 业务说已经下单，应该找配送； 配送说没有货，应该找生产； 生产说包装盒不够，应该找供应； 供应说包装盒设计稿还没有交给印制商，应 该找设计； 设计说已交了两稿，老总还没有签字，应该 找老总……
44
财务部的内部客户价值案例
1、以前，只有周二和周四才可以报销， 由于出差经常会错过报销日。 2、以前，客户打款后要2-3天才能看到， 培训顾问不能第一时间回复客户。 3、以前，查询工资需要去银行或去银联 卡查询，非常不方便。 现在，看看财务部是如何想员工之所想 ，如何提供超出内部客户预期的满意与超 值的结果吧。
26
企业存在问题现象
做事没有结果，走过场，借口一大堆 工作无计划，无头绪 付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计 划中10%的结果 工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙， 业绩却不断滑坡 领导很累，员工却不知该做什么
27
分清了结果与任务才是执行的开始！ 客户只为员工的结果买单而不会员工的辛苦买单！ 工作检查就是交换结果的过程！ 结果是给客户的，客户不满意的不叫结果！ 结果是用来交换的，不能交换的不叫结果 结果是供人检查的，量化的才能够检查！ 在企业中只要讲执行，就要讲结果！ 工作不是走过程，而是要工作背后的结果！
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二、问题的根源：对任务负责，不对 结果负责
不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别
13Βιβλιοθήκη 下班看办公室三、什么是任务，什么是结果？ 任务：？ 结果：？
你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？ 企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？
14
身边的结果和任务
任务？
发传真 打电话 培训 拜访客户…
22
买书
2、分解法：大结果，分解成小结果， 然后分块执行，防止小结果不确定，大结 果得不到，设置结果，以一周为好。(目 标细化，淡季旺季？已经完成多少？手头 有多少可开发客户差不多快要买？老客户 有多少能持续定？定多少？一步慢步步慢 )
拜访客户，确定合作 意向
提交合同
确定细节 、签约
发货
回款
一个客户成交的步骤？？
45
公告“短息提醒功能服务”开通方法
期： 2009年09月24日 08:30:10 发件人： 兰娟 收件人： 胡伟 抄送组： 客户中心，市场部，讲师部，顾问中心，财务组，行政人事部，渠道部，总经办，人财学校事业部 主 题： Re:（以此为准）请全员关注--关于工资卡的超级客户价值提示 2009年09月23日，兰娟写道： 日
三、客户价值
一、什么是客户？
客户是衣食父母！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！
30
二、企业的问题
为什么员工自认为在做结果， 但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们 却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、 互相扯皮、争论不休？
这仅仅是一顿简单的早餐
这顿早餐也许只有5元钱，但是 这对于客户来说或许是一个能让客 户对你涌泉相报的回忆。 因为我看他比较懒，饭能在酒 店吃他绝不会出去吃饭的。而且 总裁班晚上上完课就到10：00了。 酒店又没有那么方便的饭点。我就 给他准备了牛奶，卤蛋和面包。结 果他晚上真饿了。我想到人家老远 来听课，就能做点什么就多做点。
可能大家都想不到，我碰到了一次 什么机会
有一次，在总裁班上，我的一个客户因为他正在和别人交谈，所以就让我去他的房间帮他 拿名片夹。我取回来之后课已经开始上了，我就没有打扰他。我拿着他的名片夹，发现有 的地方皮子的胶已经开了，但是我想他那么有钱为什么还一直用呢？一定是他挺喜欢这个 名片夹的，而且挺旧的了，一定是他的“老伙计”了。所以我就想给他缝好，让他可以用 的时间更长。我的针线活很好。我就去服务台借了相同颜色的针线，就把夹子缝好了。课 间给了客户，顺便说 “看您的夹子有点儿开了，我就给您缝了一下，这下能用得久一点 了”。我注意到客户看我的眼神都变了！特感动。 客户觉得你比他的家人还关心他，而且是真心的。这很重要。
客户价值层次
实操实 战， 实用性 强
• 产品
– 物理特性
• 服务
– 客户体验
课前 课中 课后
客户价值举例
适 中 的 价 格
• 价格
– 交换价格
33
• 非业务价值 • 关系或形象 • 客户解决方案
客户的尊重感 团队的专业水平 会场的选择 团队的精神风貌
给客户发管理短信？？？
平安之夜
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这只是一把雨伞吗
2
从中国的传统文化来分析
商业人格障碍
员工为何不执行？
3
妨碍企业进步的三种文化：人治文化、面子文化、模糊文化
人治文化-----迷信权力，蔑视规则； 模糊文化-----习惯大道无术，忽视量化管理； 面子文化-----碍于情面，放弃原则。
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圈子文化：情理法，还是法理情？
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我们是谁？——商人（把 自己看成一个小老板）！
结果？
我的职位究竟要做到怎样叫是结果？
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九段销售员:请问你是几段？你的专业值多少钱？
一段销售员的做法：等上门－－等客户上门，介绍产品，开票发货。
二段销售员的做法：走出去－－认真准备，主动拜访开发新客户， 三段销售员的做法：做投入－－把客户当亲人，在非业务层面作投资 四段销售员的做法：塑价值－－掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价 五段销售员的做法：做成交－－认真完成合同、信守承诺 六段销售员的做法：超期望－－主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案 七段销售员的做法：再成交－－赢得客户忠诚，重复消费／介绍新客户
20
买书
2、两个思维：
（2）底线思维
最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 旅游，别忘带机票； 打电话？ 面试，别忘先看证； 拜访客户？ 请客，别忘带钱包； 给客户发短信？ 司机，别忘了安全； 客户课程观摩？
21
五、做结果的好方法
１、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍 明确的结果，然后主动承诺结果，不给自 己留后路。 您获得结果的几率会高上一百倍。
23
五、做结果的好方法
３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样 能在有限的时间做更多有效的事情？
紧急 重 要 不 重 要
应付难缠的客户 准时完成工作 住院开刀
电话 凑热闹的会议 突来访客
24
不紧急
1 3
长期的规划 问题的发掘与预防 参加培训 向上级提出问题处理建议 阅读令人上瘾的无聊小说 毫无内容的电视节目 办公室聊天
？
这不仅是一把雨伞，也 有可能是一份联系客户和 你之间感情的东西。 客户来北京上课，那几天天气不好，我就买了 伞给他，结果第二天下大雨后， 全教室的人除了我的客户， 其他人都没有伞，我的客户 说：“小张啊！谢谢你啊！ 以后我出差一定都带着这把伞。” 临走时我就问了他一下，您下 次课带人过来吗？带！后来发 现他连下一个模块讲什么都不太清楚。客户对我已经完全信任了。
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一：什么是商业人格？
树 立 和 坚 守 商 业 人 格 !
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责任
独立
原则
二：商业人格的二个要素
靠原则去做事：原则高于一切（按制度， 对事不对人） 靠结果做交换：我要什么我清楚！
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三：商业人格的二个标准
• 成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照 顾，我要履行自己的责任! 成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 • 社会人心态：用社会标准看待公平(外包 思维)
简单的事会引起不同凡响的效果，所以要做！
+
=
世界级优秀公司是如何成功的？
沃尔玛： 客户永远第一 通用汽车： 对客户充满狂热的激情 埃克森美孚：我们成功源于持续满足客户不断变化需求 IBM： 以人为核心，向用户提供最优质的服务 麦当劳： 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑 微软： 无处不在的客户
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我们追求超值的结果
无结果 坏结果 假结果 合格的结果 超值的结果
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企业存在问题现象
员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
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讨论
我们应该怎样为客户提供客户价值？ 1、以小组为单位由组长带领进行讨论； 2、找一个人专门负责记录； 3、派代表上台分享； 4、每个小组实用性的方案不少于10条；
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四、内部客户 价值
42
如何用客户价值提高内部执行力？
下道工序就是上道工序的客户！ 如: 从提交工作结果来看：上级是下级的客户！ 从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！
如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做;
如果我的工作被外包，董总将不会对我有细心的教导和善意的批评 如果我的工作被外包，董总将不会对我有耐心的讲解销售的事宜 如果我的工作被外包，将不会有董总对我温暖的鼓励 如果我的工作被外包，更不会有董总对我进一步的培养和培训 如果我的工作被外包，意味着我将失去同事间昔日的关爱和友情！ 用换位思考来看待我们做的结果，体验自己没有做好是什么后果；我们曾多少次的自我安慰， 多少次我们放纵自己下次会更好！ 如果他们没做到、或者做得不够好，等待他们的是什么？是严格？是苛刻？ 我们已经很幸运 了