GBT19580卓越绩效评价准则

质量管理开展轨迹
现代质量管理阅历了一个〝点、线、面、体、网〞的开展轨迹：
点：质量检验阶段
线：SPC－向前端的延伸/展开
大质量
面：TQC/CWQC－向一切职能范围的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链
运营质量 任务质量
供应商
股东 员工 社会
顾客
效劳 行政支持
2.1 美国波多里奇国度质量奖的 设立背景 2.2 美国波多里奇国度质量奖的 运作 2.3 美国波多里奇国度质量奖的
2.1 美国波多里奇国度质量奖的设立背景
➢ 波多里奇〔Malcolm Baldrige〕其人，里根时代的美国商业部长 ➢ 80年代初期，美国在产品和进程质量方面的指点位置经受猛烈应
战，过去20年消费力的增长落后于竞争对手，不良质量本钱高达 销售支出的20%；
1998
27.6%
72.23%
0.17%
2000
12.8%
86.54%
0.16%
❖ 以COMA获奖企业为模范，使更多组织树立〝以顾客为导向〞、〝
❖ 全国质量管理奖的目的
全国质量管理奖评审任务的目的是十分明白的：
一是引导企业关注市场竞争的焦点，注重产质量量、效劳质 量，进而注重运营质量； 二是经过出色绩效形式，引导和鼓舞企业追求出色的质量经 营，减速培育我国具有国际竞争力的企业； 三是树立取得出色绩效的标杆企业，将他们的阅历为广阔企 业分享，提高我国企业的全体水平。
质量系统和质量技术的两极开展和整合
企业的大夫
质
专业
量 运营
技术
管 理 管理
微观 (大质量)
质量技术 质量系统
六西格玛 质量工程 质量概念 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略
复合型人才 数理统计的思想 工学知识和阅历 言语和逻辑基础 X. 质疑的习气?
微观 (大质量)
两个高端质量方法的整合推进?
GBT19580卓越绩效评 价准则
2021/7/3
出色绩效形式概述
美国消费力与质量中心〔APQC〕对12家最优〔 Best Practice〕企业的研讨结果：
〝水平对比法〔Benchmarking〕〞 〝出色绩效方式〔Baldrige/EFQM〕〞 〝六西格玛管理〔Six Sigma〕〞 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的
水平
•产品
•机械/物理/化学的
•明示的、通常隐含的或必 需实行的需求或希冀
•进程 •人 •体系
•功用的 •感官的 •行为的 •时间的
•可用定语修饰：顾客要求 /质量管理要求/产品要求/ 效劳要求/工艺要求等
•----
大质量概念
产品和效劳质量：
❖
范、自律，保证评审义务的公正性
❖ 最高的荣誉 ❖ －在运营质量方面的最高奖项 ❖ －成为中国运营管理最好的公司之重要标志
❖ 规范的变卦
❖ －2001年全国质量管理奖规范：指点和管理战略、资源管理、进程管理、 信息、
❖
运营结果，五大类目
❖ 全国质量奖设立的背景
❖ 贯彻落实修订的«中华人民共和国产质量量法»〔2000.7.8九届人大 第16次会议经过〕：〝鼓舞企业推行迷信的质量管理〞，〝奖励 质量管理先进企业〞的需求；
顾客 综合满意
社会
股东
为 供应商
员工
社会
创造平衡 顾客 的价值
出色绩效形式是现代TQM的框架和测量仪：为 了解组织的优势和改良空间，以及指点组织的筹 划任务提供了一种框架和评价工具
出色绩效〔质量奖〕形式＝TQM体系，用于
构建组织的TQM； 了解出色绩效形式之三：
管理框架
开展的非规则性、开放性的管理框架
•«朱兰质量手册»p398〔戈弗雷〕: 是指当今在全世界为了管理 质量而运用的一切理念、概念、方法和工具的集合。
开展中、开放式和集成化的定义
现代TQM：出色绩效形式
•«朱兰质量手册»p1205〔朱兰〕: 在作者看来，到90年代初，这种 普遍的传达使得波多里奇奖准那么成为了关于TQM内容的最广为接 受的定义。
2 战略筹划 85分
指导作 用三角
3 以顾客与 市场为中心
85分
5 以人为本 85分
运营结 果三角
6 进程管理 85分
7 运营结果 450分
4 测量、剖析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
2、美国波多里奇国度质量奖和 中国全国质量奖
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
出色绩效形式与ISO9000的关系
不同点 ISO9001-2000
GB/T19580-2004
目的不同 旨在增强CS 五大相关方平衡和谐共赢
主体不同 范围不同
质量方针、目 标
QMS
战略规划、发展方向 全部组织
1 ISO9000、TQM与出色绩效形式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理开展的三大历史阶段 1.3 质量管理开展的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：出色绩效形式 1.6 世界三大质量奖
1.1 质量概念的演进
您了解的质量/品質？
契合性与适用性
质量：价值、生命和灵魂
狭义质量与狭义质量
❖ 中国参与WTO后，在总体上参与全球经济一体化市场竞争，美国 、欧盟日本等50余国度、地域都设立质量奖，因此在质量管理方 面除推行ISO9000外，也是〝优秀方式〞接轨的需求；
❖
年份
供=中求国社会主义供市＞场求经济基本构供成＜求
❖
1996
66中.6%国609种主要3商1.8品% 供求关系变1.6化%
1991-2000 Recipients 1991-
2000
2000
Award Recipients
S&P 500
2.4 中国全国质量奖的历史、背景和目的
❖ 迂回的历史
❖ －1982-1991: 方案经济时代的质量管理奖
❖ －1996-1997：试点恢复〔参照PEM〕
❖ －2001：正式恢复，高规范、少而精、严要求、树声威〔品牌〕，坚持规
2.2 美国波多里奇国度质量奖的运作
➢ 运作方式： ➢ 由美国商业部技术下的机构－美国国度规范和技术研讨院〔NIST〕
管理：组织修订规范、任命评审委员会； ➢ 美国质协〔ASQ〕操作：详细组织评审和推进、培训； ➢ 商业部下的质量奖顾问机构－监视委员会担任总体监视。 ➢ 运作阶段： ➢ 独立评审→向被淘汰的央求者反响评审报告； ➢ 合议评审→确定入围现场评审的央求者，向被淘汰的央求者反响评
出色评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，逾越竞争 对手，综合满足五大相关方
要求，取得临时成功
追求出色
卓越 改进和创新
出色评审：自评
30%－50% －展开从进程到结果的自我评价， 识别优势并稳固，识别改良和创新 时机，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改良，不时提高成熟度
控制、预防和保证
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资报答率大约是规范普尔500指数 企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资报答率是685%，而规范普尔500 企业的投资报答率仅为163%。
% Return on Investment
600
500
400
300
200
100
0
All Recipients Whole Company Site Visited 1991-
•«质量运营»〔久米均 1992年〕：以质量为中心的运营管理手 法；以人为中心的质量管理
•菲根堡姆：为了可以在最经济的水平上，并思索到充沛满足用 户要求的条件下停止市场研讨、设计、消费和效劳，把企业内 各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一 个有效体系。
•ISO8402:1994:〝一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于经过让顾客满意和本组织一切成员及社会受益而到 达临时成功的管理途径〞。
统计进程控制
Xp
Xi
Y
产质量量
推销 消费
营销 设计
进程
质量
IQC PQC FQC
职能
思索：
TQM = T-QM TQ-M
1.3 质量管理开展的四重境界 Review of the quality management history:
four realms
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改良和创新→出色
奖项：制造业、效力业 、小企业、教育业、医 疗卫生业
1999年启动
欧洲质量奖〔1991年设立〕： 奖项：大企业、公司运营部门、公
同事业、中小企业
日本戴明奖〔1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖
传达最普遍的出色绩效形式：美国质量奖形式
组织概述 环境，关系与应战
1 指导 120分
审报告； ➢ 现场评审→推荐获奖者，向被淘汰的央求者反响评审报告。 ➢ 申报和获奖数量 ➢ 普通地，每年50-100个申报者〔49/2002年〕，进入现场评审的不逾
越15个〔11个/2002年〕，每年获奖的2-7个〔3个/2002年〕－－远
2.3 美国波多里奇国度质量奖的成就
NIST关于奉行出色绩效方式的公司与普通公司在股票市场上的表现中止 了比拟，研讨结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现 胜过了规范普尔500指数的平均水平。
测评组织TQM的实施，测评组织运营管理的成熟度。
了解出色绩效形式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
要的改良；而管理体系审核是对普经进程的合 格评定，重在发现与规则要求的偏向。
审核
测量诊断仪
1.6 世界三大质量奖
全世界有60多个国度和地域都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国度质量 奖〔1987年设立〕：
➢ 美国经济界末尾警醒，末尾了一场普及全国的〝质量革命〞，末 尾向日本学习，重新导入TQM。
➢ 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因不测事故逝世。 在任时期竭力建议质量管理，对推进〝质量提高法〞立法不遗余 力。
➢ 国会很快经过了立法。为纪念波多里奇，称为：«1987年马尔科姆 •波多里奇国度质量提高法－〝群众法100-107〞»，1987.8.20由 里根总统签署失效。
中国质量协会副会长兼秘书长 马 林
2006年起，改称〝全国质量奖〞
3、出色绩效形式中心价值观和框架
3.1 十一项中心价值观 3.2 出色绩效评价准那么的框架和分值 分配
3.1 十一项中心价值观
1) 一孔之见的指点
7) 促进创新的管理
2) 顾客驱动的出色
8) 基于理想的管理
• 片面质量管理阶段 化的方法
1960-
特点：全员、片面、全进程和多样
• 物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
代表人
• Total Quality Management Stage total process and
total employee, total quality,
• diversification of method
出色绩效方式－－
是片面质量管理实践的规范化、条理化、详细化 是运营管理的成功途径，理想上的企业管理国际规范
以结果为导向，使TQM的每一分努力都被保送到最需求的中 央
不时力图表达被证明行之有效的那些前沿管理实践〔美国国度
质量奖方案主任Harry S.Herz)，
股东
• 一种卓越经营的哲学和方法，使 供应商 员工
重点不同 方法不同
过程 符合性审核
既重过程更重结果 管理成熟度与绩效水平评审
要求不同 管理技术
管理技术、组织文化
1.4 五大利益相关方
公司为谁 而存在？股 东Biblioteka 供应商和 协作同伴员工
顾客
谐和共赢
社会
了解出色绩效形式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！
1.5 现代TQM〔片面质量管理〕：出色绩效形式
The three stages
• 质量检验阶段 1900-
❖ Quality Inspection Stage
特点：专职检验
full time inspection
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
• 统计质量控制阶段 1930-
特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
❖ Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
功用/寿命/牢靠性/平安性/维修性/经济性/时间性
q
q
q
进程/任务质量：
进程合格率/周期时间/本钱/环保/平安
q
Q 综合质量〔Q.C.D.E.S)
体系质量：
ISO9000/TQM/运营质量
Q
了解出色绩效形式之一： 大质量！
1.2 质量管理开展的三大历史阶段 Review of the quality management history: