标书内技术服务和售后服务方案

标书内技术服务和售后服务方案
合同签定后，项目组和实施小组将共同分析和探讨设备方案的技术细节，制定详细的安装调试计划，包括安装调试手册、进度安排、安装方式、调试方法、调试工具准备、安装调试环境准备、关键工序和设备分析的解决措施、技术参数手册、培训手册和安装手册，以及项目建设质量管理方案和措施。

在项目实施过程中，公司将派出多名工程师参与现场设备和辅助设备的安装和调试，并填写项目安装调试报告。

同时，公司将进行设备验收和测试，确保硬件设备在标书中所规定的地点和环境下实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。

公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研和现场培训，并为每个设备和系统提供一套完整的技术资料。

公司承诺严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达。

为确保工程实施小组能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，公司将进行现场安装调试，到货验收和现场勘察，并在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。

同时，公司将负责解决设备损坏、数量不全或产品不对等问题，并承担运输过程中所有费用。

根据用户要求和实训室实际情况，我们制定了安装方案，并进行了安装调试，直到设备正常使用运行并进行验收。

我们保证公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求，提供的产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。

我们负责所有设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。

在完成安装、调试、检测后，我们会向用户提供检测报告、技术手册和中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。

我们保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。

设备送达医院后，我们将按用户确定的方案（二）售后服务计划进行服务。

施工安装调试完成后，我们将派出经验丰富
的培训工程师负责对项目相关人员进行培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使相关人员能够全面掌握停车场管理系统的操作、维护及扩展等技能，以确保设备的正常运行使用。

我们为项目管理中心处培训出合格的能进行系统维护和维修的人员，管理中心需要提供培训所需的场地，我们提供培训所需的培训资料并派出富有经验的工程师授课。

某些需要现场演示或培训的将直接在项目所在地进行，指定培训的地点。

通过培训使客户能够对突发问题进行应急处理，保证设备处于正常运转中。

培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。

在培训前，我们将为该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。

我们为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，制定了服务管理总则。

我们将建立一个大客户服务中心，致力于为客户提供最满意的服务。

为此，我们将不断掌握市场信息，提高产品质量和公司信誉，并特制定本公司服务管理制度。

主要岗位职责包括建立各类客户服务管理具体制度并具体执行，为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理，统计、分析客户信息，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。

我们提供远程（电话、网络视频、远程控制）技术诊断和现场技术服务。

对于市区内的客户故障电话，我们将在0.5小时内派工作人员抵达现场。

针对故障问题，我们将在半小时之内解决，如果无法解决，我们将直接换新配件。

我们承诺为本项目提供3年的免费质保，质保期内我们将无条件提供后台开发的技术需求支持。

质保期外，我们仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行更换按照成本价格收取费用。

在质保期内，我们每月到设备使用现场进行巡检，并登记在册。

我们每月对所提供的设备进行维护保养，消除设备早期故障隐患，保证设备的可用率。

我们每月定期检查库存，保证本地库存不少于服务总量的20%备品备件。

如果同一设备、
同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，在保质、保修期内，我们将无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

如果在保质期内因设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我们将无偿予以更换。

保质期内因设备本身缺陷造成各种故障，我们将提供免费技术服务和维修。

如果因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天。

从系统验收合格之日起，区域售后服务人员一旦接受到客户服务请求，我们将立即做出响应，保证0.5小时内派维护人员到达维修现场。

对于系统宕机或关键性故障导致系统不可用的情况，我们将立即响应并恢复使用时间。

州市政府的重要项目，具有丰富的实战经验和技术能力。

本地化服务介绍：
如果我们公司有幸中标，我们将组建专门的本地售后服务团队，为客户提供快速响应和专业的售后服务。

我们承诺定期巡检和预防性维护，以确保系统的健康运行。

我们还将定期进行系统性能检查和专家巡查，以及针对不同级别的故障制定不
同的处理周期和时间，以最大程度地减少系统故障对客户业务的影响。

其他服务承诺：
1.如果我们提供的设备出现质量问题，我们将承担责任。

2.我们将永久无偿提供业务技术咨询服务。

3.我们将及时处理客户的传真和信函，并书面和电话给予明确答复。

4.我们将派专人现场进行施工巡视，确保当场解决问题。

5.我们将定期和不定期回访客户，了解客户需求和反馈。

6.我们将根据客户意见合理化和及时更改现场施工。

附：售后团队情况
姓名。

职位。

职责。

学历/专业。

主要资历、经验及承担过的项目
李鹏。

售后主管。

负责售后服务团队的管理和协调工作。

大专。

6年售后经验，承担过XXX、XXX、XXX等项目XXX。

市场维修负责人。

负责市场维修工作的协调和管理。

大专。

2.5年售后经验，承担过金源名都、第一六中学等项目
高科家。

售后工程师专员。

负责售后服务工作的具体实施。

大专。

8年售后维修经验，核心骨干，承担过许多重要项目。

各州市的中小学和企业，如XXX、XXX和XXX等，都
参与了停车场管理系统的建设。

这些本地的售后服务人员都具有丰富的技术支持和服务经验，并将参与该项目的建设。

在项目建设和完工后，公司项目部将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高他们处理故障的能力和水平，以最大限度地满足用户的维修服务要求。