林业系统办公室工作培训学习体会

林业系统办公室工作培训学习体会
最近，局领导安排我参加了由省林业厅办公室组织、国家人事人才培训中心举办的《办公室接待礼仪与公文写作能力提升培训班》学习。

这次培训学习的内容广泛（涉及办公室接待礼仪与公关法则、接待礼仪禁忌与礼仪失误弥补、公文处理与公文办理流程、电子政务与办公自动化、公文写作要领、办公室工作规则与管理方法等等），培训师资阵容强大，既有专家学者，也有专业领导（如特邀了外交部礼宾司原参赞、外交学院兼职教授马保奉和国务院秘书局文件处处长许亚春等），参培单位来自全国各行各业，既有党政部门文秘人员，也有大型国有企业、上市公司的高管，足见各地对办公室工作的重视。

通过这次难得的培训学习，使我开阔了视野，增长了见识；审视过去自己在办公室工作中的得与失，又使自己领悟不少，对如何加强办公室工作，提高管理效能有了新的认识。

办公室是一个地区、一个部门的参谋部和枢纽，具有特殊地位。

办公室工作的全部是围绕中心，服务大局，协调各方。

因此，办公室工作人员应当是“出主意的高参，出杰作的好手，出人才的先锋”。

奉献是办公室工作人员的真诚自愿，是一种纯洁高尚的精神境界；执行力是办公室工作人员工作的标杆和典范……新的历史条件赋予办公室工作新的内涵，每一个办公室工作人员必须为此而加倍努力。

一、树立新理念
管理是一项有目的活动，有着其客观的规律和原则。

办公室管理规律就是在一定条件下重复出现的，起主导和支配作用的内在的、本质的
关系。

办公室管理原则必须反映和遵循这种规律关系，才能使办公室工作充分发挥参谋助手、协调、窗口的作用，使管理过程各个阶段、各个环节以及运转周期畅通无阻，顺利衔接和过渡；能够区别不同条件、对象、空间、时间、场合，采取最恰当的方法和手段，把握尺度，收到效果；能够统筹各项工作，形成有机联系的整体，并使组织机构和各项规章制度趋于合理化，发挥最大的效能；能够充分有效地利用有限的人、财、物，实现少投入，多产出，提高办公效能。

（一）服务理念
办公室工作的实质即“服务”，为领导服务，为同级和上级机关及基层服务，为群众服务。

“三服务”是办公室一切工作的出发点和归宿。

增强服务意识，必须克服两种错误的观念：第一，低人一等的观念。

认为办公室工作是伺候人、得罪人的差事，是“恶水缸”、“出气筒”、出力不讨好，表现为不思进取，得过且过，遇到困难绕道走，碰到麻烦踢皮球。

第二，高人一等的观念。

因岗位特殊和接近领导多一些，而凌驾于其他部门和同志之上，指手划脚，盛气凌人，官气十足，使人感到“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

市场经济条件下，机关办公室工作要适应新形势，必须从传统的思想观念和工作习惯中解放出来，实现“四个转变”：第一，从侧重办事办文为主转变为既办事办文又出谋献策。

为领导决策出主意、想办法，发挥智囊作用，要全面参与单位的各项工作，深入基层调研，掌握事关全局和核心的工作动态。

第二，从收发传递信息为主转变为综合处理信息。

不能只满足于上令下传，下情上知，还要在信息收集、处理、
传递、反馈等方面积极工作。

第三，从凭老经验办事转变为科学管理。

要不断改进办公室工作方式、方法和办公手段，对实践经验加以总结、概括并上升到理论高度，再指导管理工作；要掌握和运用现代办公机具和技术，提高办公效率。

第四，从被动服务转变为主动服务。

办公室工作具有被动性，但在实际工作中应力争主动，既做好常规工作，又要灵活妥善地处理社会性、例外工作。

（二）整体理念
办公室本身是一个系统，同时又处在更大的系统中。

办公室内外两个部份管理要求不同。

对内部而言，管理相对封闭，各管理过程、环节之间要首尾相接，形成回路，使每个部门在保证服务方向和全面利益的前提下充分发挥作用，实现办公目标。

但对外部而言，办公管理必须开放。

比如，市林业局机关内部管理的各项规章制度、工作计划，并非开会宣布或写在纸上、贴在墙上就完事大吉，还需贯彻执行，还要有监督检查和定期总结，如没有这个回路，管理就成了“大敞口”。

而林业上的管理的规章制度（如收费政策）就必须面向社会、面向公众，使政务公开、透明。

树立整体观念，要求办公室工作人员区别好内外两个不同管理体系，在不同层次的位置上，形成管理层级，有工作目标（包括个人目标、部门目标、总目标各层目标）。

（三）群众理念
相信和依靠群众（职工），才能促进办公室管理民主化，从而有可能实现管理的合理化、科学化。

从一个单位的领导开始，到办公室内部，
应将该单位、各部门的工作任务、工作方法、措施、时间、数量和质量要求清楚地告诉群众（职工），以激发全体人员的参与意识；在制定工作计划或规章制度时，既要遵从上级要求，也应充分征求群众（职工）意见，吸纳好的建议；在政治、业务、经济、生活等方面实行民主管理，防止产生官僚主义和腐败现象。

（四）务实理念
办公室工作必须在“实、细、真、活”上狠下功夫。

“实”是指办事必须具体，无论是服务对象（领导、机关、基层、群众）、管理要素（人、财、物、时间、空间、信息）、工作内容（文书、接待、信访、档案），还是劳动方式（脑、体）、时效性（白天、黑夜、上班、节假日）都具体实在，需要默默无闻、循环往复，有时还要忍受误解，顾全大局，忌夸夸其谈，做表面文章；“细”就是要求大到参与决策，小到倒水关灯，他人想不到的细节，领导没有交待的任务，办公室人员都必须努力去做好，做到严谨、细致、认真，忌片面、粗心、疏漏大意；“真”就是讲求实事求是，按照工作的客观规律办事，吃透领导意图，根据事物的实际情况，妥善处理，忌闭门造车，感情用事；“活”则要求必须学会学习，学会调查研究，既要听从领导指挥，又不盲目服从，曲意逢迎，工作要留有弹性和余地。

总之，要少讲废话，多干实事，不求出人头地，大事不糊涂，小事亦谨慎，抑或勿因事小而不为，更勿因事大而妄为，处理好主辅关系，勿成领导仆从。

（五）效能理念
办公室管理的效率是效能的核心，而管理的效益则通过社会性评价来。