产品观念

●产品观念：他是认为顾客最喜欢高质量，高性能的产品，愿意花较多的钱购买质量上乘
的产品。

企业的任务是不断改进新产品，生产出高质量的产品。

●分群随机抽样法:又称正群随机抽样法。

是指先将调查总体分为若干个群体，在从各群
体中随即正群的抽取样本，即其抽取的样本单位不是一个而是一群，然后再在抽样中的整群内进行逐一调查。

●社会营销观念：是企业不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润，而且要符合消
费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望，企业利润和社会整体利益之间的矛盾，求得三者之间的协调与平衡。

●问卷调查：即以事先设计好的问卷作为调查工具，通过被调查者填写问卷中的提的问题
收集有用的资料。

●非随机抽样：是按照调查的目的和要求，根据一定标准来选择所抽取的样本，也就是对
整体中的每一个体不给予被选择的平等机会。

●顾客服务：就是在售前，售中，售后三个连贯销售阶段向顾客提供连续有效的服务。

●市场预测；是在市场调查的基础上，运用预测理论和方法，对决策者关心的市场变量未
来变化趋势与可能水平作出评估和测算，进而为决策者提供决策依据的过程。

●亚文化群：是指按照某种标志对一个大的文化群进行细分后得到的每一个较小的文化群。

●无差异市场营销：是指企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只
推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上照顾到尽可能多的顾客需求。

●市场细分;是指营销者通过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为与购买
习惯等方面的明显差异性把整体市场划分为若干分市场的市场市场分类过程。

●试点调查：是从影响调查对象的若干因素中，选出一个或几个因素作为试点点差因素，
在其与诸因素均不发生变化的条件下，了解试点调查因素的变化对调查对象的影响程度，用以决定公司市场策略的一种方法。

●新产品：使之与旧产品相比具有新的功能，新的特征新的结构和新的用途，能满足顾客
新的需求的产品。

●交易折扣：即厂商根据中间商在营销中担负的销售，储存，记账等不同职能，给予不同
折扣。

●契约式垂直分销系统：是指不同生产和分销层次独立的生产商和中间商以契约的形式将
它们的经营计划结合为一体，特许经营技术与这一类型。

●选购品;是指消费者在购买过程中，对展品的质量，价格，式样，花色等方面反复比较
后才能决定购买的产品，如服装，家具等，选购品号可以分为同质品和异质品。

●市场研究;是指运用科学的方法，有目的，有计划的搜集，整理和分析与企业市场营销
有关的各种情报，信息和资料，为企业营销决策提供依据的信息管理活动。

●产品生命周期：是指产品从进入市场到最后被淘汰这一过程中市场营销和刘润变化的规
律。

他包括介绍期，成长期，成熟期和衰退期四个阶段。

●公共关系：是以不付费的方式得到媒体的报道，达到宣传和推销产品或服务的目的，他
是一种间接的促销方式。

●集中市场营销：是指企业集中所有力量。

以一个细分市场作为目标市场，为追求在有限
的市场上占据较大的市场占有率。

●纵深法：是按事情发展方向，即按时间顺序或逻辑次序，把有关市场信息资料进行综合
深入的研究。

纵深法加工有利于把有关问题的认识层深入搞清其来龙去脉。

●营业推广：就是企业运用各种短期性的刺激工具，刺激消费者和经销商迅速和较大量地
购买企业的产品和服务。

●渗透分析法;就是以低价投放新产品，吸引大量顾客，取得较大市场份额，通过降低生
产成本，薄利多销，实现盈利目标。

●选择分销：是指有条件的选择几家最合适的中间商经销自己的产品。

这种做法适合于各
类产品，特别适合于选购品。

一方面，它比独家分销层面广，有利于拓展市场，增加销售。

另一方那个面
●无差异市场营销：是指企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只
推出单一产品，运用单一的市场的市场营销组合，力求在一定程度上照顾到尽可能多的顾客的需求。

●目标市场营销：是指企业将整个市场划分为若干子市场，并对各自市场的需求差异加以
区分，然后选择其中的一个或几个子市场作为企业的目标市场，位置开发适销对路产品，制定相应的市场组合策略，以满足目标市场的特定需要。

●贸易货栈：是指从事批发业的信托商。

贸易货栈的主要功能是买卖双方之间其代理作用，
即待客购买，代购，代销，同时兼具其他服务功能，如代存，代运等。

委托人一般要付一定的押金。

●中间商市场：是指那些透过购买商品和劳务以转售或出租给人获得利润的组织。

●需求贸易差别定价：也叫价格歧视，实际需求导向定价的一种，就是企业按照两种以上
的部反映成本成本费用的比例差异的价格销售某种产品和价格或服务。

●广告：是企业付费通过各种媒体向目标市场和社会公众进行的一种非人员式信息沟通活
动。

●市场营销观念：它是企业从事市场营销活动的指导思想，其核心是企业如何处理企业，
顾客和社会三者之间的关系，它是企业在市场营销管理过程中，处理企业，顾客和社会关系所持有的态度，思想和观念。

简答
●影响产业市场购买决策的因素？
环境因素：包括自然环境，经济环境，技术环境和政治环境，竞争环境。

组织因素：包括采购部门升级，集中采购，长期合同，评估和奖励采购工作，零库存生产系统。

个人因素
人际因素
●消费者市场的特点？
市场需求的多样性
从交易的规模和方式看，消费者市场购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量较少。

消费者市场需求的可诱导性。

●服务营销中化“无形为有形”的促销策略？
进行形象化的宣传
利用服务场所进行宣传
利用服务人员进行宣传
重视企业形象的塑造
对服务效果进行宣传
●问卷的结构？
说明词
收集资料部分
样本特性分类资料部分
计算机编号
作业证
●服务营销中化“无形为有形”的促销策略？
要有足够的目标顾客接受这种高价并愿意购买。

产品的质量或品牌要和高价格相符
竞争者短时间内不宜打入该产品市场
●特许经营优点？
特许经营将失败的危险降至最低
受许者通常还会得到全国性的品牌形象支持
分享规模效益，使开业成本降至最低
●人员推销与其他推销方式相比有哪些特点？
人员推销最具灵活性
人员推销具有针对性
信息传递的双向性
人员推销注重人际关系。

●广告媒体的选择要考虑因素？
确定广告媒体的触及面，频率及效果
广告媒体评价
具体媒体的选择
广告时机的选择
评价广告效果
加强顾客管理的重要作用？
能够更好地满足顾客需求
能够提高企业经济效益
降低企业服务成本
能够有效的提高企业市场竞争力
能够充分利用顾客资源
市场细分应遵循的原则？
可衡量性原则，细分市场的消费者对营销组合的差异性要有明确反应，他们需求的差异性应能加以说明，并清楚界定，细分后的市场范围，容量。

潜力等也能定量说明
殷实性原则。

细分市场的规模，发展潜力，购买力等都要足够大，易宝镇企业进入这个市场后有一定的销售额，在补偿生产，营销成本后仍能盈利。

相对稳定性原则，该细分市场要能保证企业一旦进入，在相当长时间内经营上具有稳定性。

如何建立顾客忠诚？
认识顾客
答谢顾客
赞赏
分析顾客
为顾客满意而行动
简述顾客管理的内容？
顾客分析
顾客反馈管理
顾客档案管理
顾客服务。