智慧旅游时代导游员执业危机及应对研究

将 给传统 的旅游 业 带 来 革 命 性 的 变 化 ， 而 且必 然 会 给人类 社会 的发 展 和变革 产 生直接 的影 响 Ｊ 。
关 于智 慧旅 游 的 内涵 ， 李 云鹏 认 为 智 慧旅 游 是旅 游者 个体 在旅 游 活动过 程 中所接 受 的泛 在 化 的旅 游 信 息 服 务 。智 慧 旅 游 概 念 的核 心 表 现 为旅 游信 息 服务 、 泛 在 化 和旅 游 者 个 体 ＿ ６ ］ 。在 技 术层 面 上 ， 智 慧旅游 以物 联 网 、 云 计算 和 移 动计 算 等高新技 术为 支撑 平 台 ； 在功 能 层 面上 ， 智 慧旅 游 为旅客提 供各种 与旅游相关 信息 ， 比如旅 游产 品信 息、 游程 虚拟体验 等 ， 方便旅 客进 行行程 自主规划 、 个人定 制旅游方 案和增强旅 游的愉悦感 等 ［ 。 “ 智 慧旅 游 ” 被视 为旅 游业 的“ 二 次 革命 ”， 它 将 物联 网 、 云计 算 、 下 一 代 通 信 网络 、 高 性 能 信 息 处理、 智 能数 据挖 掘 等技术 应用 在旅 游体 验 、 产 业 发展、 行 政 管理 等 方 面 ， 融 合 了通 信 与信 息 技 术 ，
以游客互动体验为中心 ， 以一体化 的行业信息管
理 为保 障 。 ３ ． ２ 导 游员 的执 业危 机 智 慧旅 游促 进 了旅 游业 大发 展 ， 同时 也 改 变 了旅游 业态 ， 在 对 传 统 旅行 社 业 务 带 来 影 响 的 同 时， 也造 成 了导游 员 的执业 危机 ， 这具 体 体现 在 以
关键词 ： 智慧旅 游； 导游 员； 执 业危机 ； 应 对 中 图分 类 号 ： Ｆ ５ ９ ０ 文献标志码 ： Ａ 文章编号 ： ２ ｏ ９ ５— ７ ２ １ １ （ ２ ０ １ ７ ） Ｏ １一 ｏ ｏ ５ Ｏ— ｏ ３
ｌ 研 究 背 景
在我 国， 导游人 员是指依据《 导 游 人 员 管 理 条例》 规定 ， 取得导游 证 ， 接 受旅行社 委派 ， 为旅 游 者 提供 向导 、 讲 解 及相 关 旅 游 服 务 的人 员 。作 为 旅行 社 的代 表 ， 导游 员 直 接 面 对 游 客 提 供 旅 游 接 待 服务 ， 确保 团队运 作 流畅 、 突发 事件 预 防处 置 及 时 妥善 、 游 客获 得最 佳旅 游体 验 ， 以实 现游 客 和 旅 行社 的旅 游 交易 公平 合 理 ， 双 方共 赢 。 在传 统 的 以观 光 旅 游 为 主 要 旅 游 目的 的时 期， 民众 的旅 游活 动 主要是 通过 旅 行社 安排 ， 以组 团游 的方 式进 行 ， 不 断扩 大 的产 业 规 模 催 生 了大 批经 营旅 游 业 务 的 各类 旅 行 社 。相应 地 ， 导 游 员 的规 模也 不 断扩 大 ， 到２ ０ １ ５年 ， 我 国注 册 导 游 员
数量 已达 ２ ０ ０万左 右 。 新 时期 ， 智 慧旅 游 的发 展 大 大 改 变 了 民众 的
者” （ １ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ） 和“ 中介 人 ” （ ｍ ｅ ｄ ｉ ａ ｔ ｏ ｒ ） 的角 色 ¨ Ｊ 。 在 团 队旅游 接待 中 ， 导游 员提供 的旅游 接待服 务是 团队旅 游活动顺 利展开 、 突发事 件得 以及 时处 理、 游客得 到最佳旅游体 验 的最 基本 保证 。与其他 旅游接待 服务 相 比 ， 导 游 员 服 务无 疑 居 于 主 导地 位， 是旅 游 服 务 中具 有 代 表性 的服 务 。导 游 员 素质 的高 低直接决定 旅游者 的活动体验 Ｊ 。
２ ０ １ ７年第 １期
智 慧旅游时代导 游员执业危机 及应对研 究
何文俊
摘
杨
杰
（ 四川 旅 游 学 院 ， 四川 成 都 ６ １ ０ １ ０ ０）
要： 智慧旅游在 为游客 出游带来 巨大便利 的同时 ， 也给导 游员的执 业机会 带来 巨大挑 战， 这表 现 为导游 员地位被 弱 化、 部 分工作被智慧旅游取代 、 业务难度增加 、 制度的 障碍 日益明显 ， 等等 。受智慧旅 游局 限性 制约 ， 新 时期 导游 员依 然有新 的执 业机会 ， 这要 求导游 员借力智 慧旅 游不断提 升业务能力 、 拓 宽业务 范围， 同时也 需要 改革导 游 员 管理制度 ， 依靠智慧旅游搭 建导游 员服 务 交易平 台， 为导游 员赢得更 多执 业机 会。
３ 智 慧旅 游及其 导致 的导游 员执 业危机
３ ． １ 智 慧旅 游 在国内， “ 智慧 旅游 ” （ Ｓ ｍａ ｒ ｔ Ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ） 于２ ０ １ ０ 年首 次 出现 在 中 国江 苏 镇 江 ， 随 即 由于 政府 大力 倡导 、 业 界 高度 认 可 而 迅 猛 发展 。智 慧 旅 游 不但
２ ０ １ ５年 的 ２ ０ ％ 一３ ０ ％ 。这 样 的 变 化 对 旅 行 社 业 务造 成 了巨大 冲 击 ， 传 统 的 旅 行社 由此 遭 遇 重 大 生存 危 机 ， 导 游 员 的执 业 机 会 也 因 此 大 幅 减 少 。 ２ ０ １ ５年 ， 在我 国 ２ ０ ０万 左 右 的 注 册 导 游 中 ， 参 加 年 审 的导游 数量 仅 为 ９ ０万左 右 。 本 文将尝试 系统 分 析智 慧旅 游 时 代 导游 员 遇 到的种种职业 危机及其 形成机 制 ， 并在 此基 础上 提
出游 方 式 ， 这 降 低 了他 们 对 旅 行 社 业 务 的 依 赖 。 据 国家旅 游局 发 布 的（ ２ ｏ １ ５年 中 国旅 游业 统 计 公 报》 显示 ， 全年 ４ １ ． ２亿人 次 国 内游 的人群 中 ， 自由 行人 群 高达 ３ ２亿 人 次 ； １ ． ２亿 人 次 出境 游 客 中 ， 有２ ／ ３的游 客选 择 自由行 ； 游 客 通 过 旅 行 社 进 入 景 区 的 比例 已经 由 ２ ０ １ ０年 的 ６ Ｏ ％～ ７ ０ ％下 降 至