管线物理清洗维修质量及服务保障措施

2.8.
3.6维修质量及服务保障措施
我公司不仅重视施工过程中的质量控制，同样也重视对工程全过程包括后续的服务响应。

1）在管线物理清洗（震荡）项目实施期间，我方将依据维修合同以及相关约定内容，本着“为用户服务，向用户负责，让用户满意”的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来回报用户，全过程按照项目施工方案进行施工，并与用户保持良好沟通，及时了解用户需求以及对于质量的要求
2 ）为使服务及时、且保质保量达到用户满意，我们将以项目部副经理为组长，成立专门的服务队伍，作为施工维修服务支点。

3）根据管线物理清洗（震荡）项目特点，提前购置维护期间所需要的各种备件，并建立畅通完备的售后服务体系，与甲方保持通畅的联系机制。

4）建立保修期回访制度，交工后第1个月对工程进行一次质量回访，及时发现并维修施工缺陷。

以后每3个月回访一次，并形成定期回访制度。

5 ）售后服务的时间响应要求为：接到用户信息反馈后，确保2小时内到达现场。

6）保修期外的服务制度为:合同约定的保修期过后，我公司将按照保修期内的服务标准，继续对本工程实行回访维修服务，时间间隔调整为半年。

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