探 讨电力营销业扩报装流程规范化管理

探讨电力营销业扩报装流程规范化管理
摘要：现阶段，在我国城市化建设高速发展期间，国民大众生活水平的不断提高，其实电力系统资源扮演着十分重要的角色。

而这也就使得业扩报装业务中，
电力营销活动在不断增多。

人们对电力行业规范化服务提出的要求越来越高，这
就需要电力企业在实际的运行过程中不断提高自身的供电稳定性以及供电可靠性，不断优化经营环境。

为了能够促使业扩报装业务的效率能够得到有效提升，企业
就必须要实行规范化管理。

文章从电力营销业扩报装流程中存在的问题出发，探
讨电力营销业报扩装规范化管理的措施。

关键词：电力营销；业扩报装；业扩报装流程；规范化管理
引言
随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人
们的关注重点。

目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。

这些问
题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满
意度。

因此，探讨电力营销业扩报装流程中存在的问题及解决措施具有一定必要性。

1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、
现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。

在开
展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制
定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。

同时，电力企业的工
作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的
具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。

在满足用户的需求时，还要保证居
民的用电安全，全面提高供电的服务水平。

2电力营销业扩报装流程中存在的问题
2.1电力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题
在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有严格按照工作要求开
展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人
为问题。

也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出
现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装受理工作的顺利进行。

2.2采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在采购阶段，双方签订供电合同之前，企业和顾客会进行合同谈判。

在合同
谈判的过程中，电力企业和电力顾客都想保证自身的经济利益，对合同的内容达
不成共识，从而产生矛盾和冲突。

与此同时，一些电力顾客为了降低成本和费用，不遵守电力企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视用电制度。

中国的供电
设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多企业为了保证自身的经济成本而选用质
量较差的供电设备，这会给电力顾客带来安全隐患，也危害企业自身的名誉和发
展前景。

2.3电力业扩报装在签订合同和安全电表的过程中出现的问题
电力企业的技术人员为了实现自身的利益，没有按照企业的操作流程来开展
实际的工作，使得电表的质量和线路的安全不能够得到保障，从而造成安全事故。

在签订合同时，由于徇私舞弊的情况常有发生，合同双方没有对电力企业的项目
进程进行督促，使得项目进程缓慢。

2.4工作人员专业能力及责任心问题
在电力营销业扩报装流程工作中，工作人员的责任心水平、专业能力，是影
响业扩报装流程工作质量的主要因素。

如工作人员的责任心不强或工作能力不足，可能影响电力客户用电需求的满足状况。

在供电企业的业扩报装受电工程施工中，客户于供电公司办理好相应手续后，装表人员由于后续装表接电工作中出现工作
疏忽，于领表后15日方完成该受电工程的装表接电工作，导致客户因接电不及
时而向供电企业投诉。

然而，业扩报装流程管理规则对客户接电时限的要求为：
①对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，2个工作日内
完成装表接电工作；对于有配套电网工程的低压居民客户，在工程完工当日装表
接电。

②对于无配套电网工程的低压非居民客户，在正式受理用电申请后，3个
工作日内完成装表接电工作；对于有配套电网工程的低压非居民客户，在工程完
工当日装表接电。

③对于高压客户，在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，5个工作日内完成送电工作。

④对于有特殊要求的客户，按照与客
户约定的时间装表接电。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的
关键。

企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。

流
程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要
管理人员进行深度思考的。

应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在
工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作
中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。

3.2优化服务流程
为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报
装接电的周期缩短，提高服务水平。

同时电力企业也应当与当地政府相关部门、
客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电
负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提
高客户满意度。

强化企业自身与报装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利
开展。

不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时
还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。

3.3积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。

互联网技术要与行业进
行充分的融合，对于电力行业也是如此。

要积极地采用先进的科技手段和信息处
理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分
地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监
控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。

3.4强化队伍建设
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服
务态度均会影响客户对电力企业的评价。

因此，必须要强化电力营销工作人员队
伍建设。

企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内
容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工
作内容以及职责有明确的规划。

结语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。

电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。

在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。

参考文献
[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产
业,2017(12):35-36.
[2]王煌娇.基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究[J].海峡科技与产业,2018(9):102.
[3]李瑜，江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.集成电路应用，2019，36（6）：92-93.
[4]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.中外企业家，2018（32）：100.
[5]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］.现代营销（下旬刊），2017（12）：76.。