服务行业问候语

服务行业问候语
篇一：服务行业礼貌用语1
正确使用礼貌用语注意事项：说好基本用语注意仪态注意选择词语注意语言简练注意语言音调和语速日常礼貌用语营销销售营销师销售培训营销培训电话营销更多… 一、基本礼貌用语1、称呼语先生，某某先生，夫人、女士。

太太、某某夫人、太太、某某小姐2、欢迎语晚上好，观迎光临3、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、好久不见！恭喜！祝您节日愉快、祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！、生日快乐！
5、告别语再见、晚安、明天见、欢迎下次光临
6、道歉语请原谅、对不起、请不要介意、完全是我们的错，对不起
7、感谢语（致谢语）谢谢、非常感谢
8、应答语我明白了、是的、没关系、不必客气
9、征求语还有别的事情吗？、我有什么可以帮助您吗？、您喜欢……吗？、您需要……吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：1、
各位，晚上好，欢迎光临！2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！3、请问我现在可以为您下单了吗？4、请问您需要些×××物品和饮品、小食5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心8、对不起，打扰一下，为您清理台面9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）晚上好，欢迎光临！请问先生小姐？请稍、对不起，打扰一下，不好意思，让您久等了！请慢用请问还有什么需要？有什么需要请尽管吩伏祝您玩得开心多谢光临，请慢走，欢迎下次光临六、夜场服务工作中严禁说的话语1、……不行，这是不可能的。

2、……不去3、……干嘛4、……您怎么这样5、……我们规定是这样的6、……你去××部门问一下
，就知道了7、……不行，我会给人骂的8、……没有9、……这样很麻烦的哦10、……××部门真是，有没有搞错！
篇二：服务行业文明用语
服务行业文明用语
一.基本礼貌用语
1、常用十字用语
你（您）好请谢谢对不起再见
2、基本用语
问候语：早上好晚上好你好午安晚安
致谢语：谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢拜托语：请多关照承蒙关照拜托拜托了
慰问语：辛苦了受累了麻烦您了
赞赏语：太好了真棒棒极了美极了
谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵给您添麻烦了打扰了请别在意请别往心里去挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快吗工作顺利吗迎送语：欢迎欢迎光临欢迎再次光临欢迎您下次再来再见晚安征询语：您有什么事吗需要我帮你做什么吗您还有别的事吗如果您不介意的话，我可以帮你吗请您说慢点
应答语：没关系别客气不必客气照顾不周请多指正谢谢你的好意道歉语：实在对不起请您谅解打扰您了失礼了完全是我们的过错谢谢您的提醒我们会尽量使您满意好吗
委婉语：很遗憾，不能帮您的忙承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做
二.敬语、谦语
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府
上” 仰慕已久说”久仰” 初次见面说“幸会” 好久未见说“久违” 向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教” 请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”
得人帮助说“谢谢”
老人年龄说“高寿”
请人接受说“笑纳”
希望照顾说“关照”
请人赴约说“赏光”
需要考虑说“斟酌”
言行不妥“对不起”
宾客来到说“光临”
客人入座说“请坐”
临分别时说“再见”
接受好意说“领情” 祝人健康说“保重” 身体不适说“欠安” 送人照片说“惠存” 赞人见解说“高见” 对方来信说“惠书” 无法满足说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 等候别人说“恭候” 陪伴朋友说“奉陪” 请人勿送说“留步” 求人指点说“赐教” 向人祝贺说“恭喜” 看望别人说“拜访” 欢迎购买说“惠顾” 归还物品说“奉还” 自己住家说“寒舍” 请人谅解说“包涵” 迎接客人说“欢迎” 没能迎接说“失迎” 中途先走说“失陪” 送人远行说“平安”
篇三：服务行业人员基本行为二十字方针
服务行业人员基本行为”二十字方针”仪表、微笑、问候、让路、起立
优雅、关注、尽责、致歉、保洁
前五条是第一层次的要求：后五条是高层次的要求：“仪表”将展示公司形象“优雅”表明员工的素质
“微笑”使客人心情舒畅“关注”预知客人的需求
“问候”向客人表示欢迎“尽责”表示服务的承诺
“让路”为客人提供方便“致歉”解决出现的问题
“起立”对客人表示尊重“保洁”创造温馨的环境
一、仪表的具体内容：
衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守会馆仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。

仪表的具体要求：
1、衣履整洁
2、发型规范
3、胸牌端正
4、遵守标准
5、展示形象结论：仪表的实质是服务形象问题
我们永远没有第二次机会给宾客重新留下第一印象！
二、微笑的具体内容：
始终向与你目光相遇的客人微笑。

微笑的具体要求：
1、目光相遇
2、发自内心
3、自然真诚
4、适时适度
三、问候的具体内容：
在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情问候客人，自然亲切，声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。

问候的具体要求：
1、相遇相逢
2、亲切自然
3、声音适中
4、尊称姓氏
结论：微笑和问候的实质是服务态度问题
四、让路的具体内容：
与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候
让路的具体要求：
1、止步侧身
2、微笑问候
3、让姿规范
4、不堵路强行
五、起立的具体内容：
居坐时遇客人来访要主动起立、微笑、问候并热情服务。

起立的具体要求：
1、及时主动
2、微笑问好
3、热情服务
4、客坐我坐
结论：让路起立的实质是服务礼节礼貌问题。

六、优雅的具体内容：
在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。

铃响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话后方可轻轻挂断电话。

言行举止的具体要求：
1、动作轻缓
2、言语低调
3、举止优雅
接电话的具体要求：
1、迅速接听
2、注意程序
3、灵活服务
4、客挂我挂
结论：优雅的实质是注意服务姿态问题。

七、关注的具体内容：
目光要始终关注客人，尽量预先察觉并提前满足客人的需求。

关注的具体要求：
1、始终关注
2、预先察觉
3、提前满足
八、尽责的具体内容：
永远不对客人说“不”，按“首问负责”制度和程序，遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜，要主动联系办理，遇有客人询问店内场所，不仅要指明去向，还要尽可能陪同前往。

尽责的具体要求：
1、永不说“不”
2、首问负责
3、指路陪同
结论：关注尽责的实质是树立服务意识问题。

九、致歉的具体内容：
为自己或同事的失误向客人真诚道歉，并要使投诉的顾客立即得到安抚，及时快速采取补救行动，尽最大可能让客人满意，并予以复核。

致歉的具体要求：
1、真诚致歉
2、立即安抚
3、迅速补救
4、尽量满意
5、予以复核
结论：致歉的实质是及时正确处理服务投诉问题。

十、保洁的具体内容：
维护会馆环境整洁，遇有烟头、纸屑等废弃物，要主动拾捡，发现有摆放不当的物品要主动恢复。

保洁的具体要求：
1、维护整洁
2、主动捡拾
3、主动恢复
结论；保洁的实质是创造优美舒心的服务环境。