商务谈判沟通技巧_沟通难的因素

商务谈判沟通技巧_沟通难的因素谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不盼望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。

商务谈判沟通技巧有哪些?下面OK 范文网我整理了商务谈判沟通技巧，供你阅读参考。

商务谈判沟通技巧一、拒绝，不仅仅是说一个“不”字
在谈判中，我们同样也会拒肯定方提出的建议。

如何去传递拒绝的信息，让对方觉得舒适。

首先开口说拒绝的时候千万不能说愧疚，这个拒绝不是歉对方什么，而的确是从自身动身，无法满意对方的要求，所以开口的时候肯定不要说愧疚。

在表达看法和感受的时候，肯定要做真诚地处理，做有效地沟通。

同样的一个“不”字，它通过什么样的方式传递给谈判的对方，结果是不一样的。

沟通中有一个漏斗原则，一般我们心里所想的可能是100%，嘴上说出来的可能是80%，而别人听到的最多60%，听懂的也只有40%，而他依据我们所说的事情去行动时就只剩20%了。

因此自己心里所想的和最终对方根据我们的想法去行动的，差别很大。

这就更须要用有效的方法，把“不”字传递给相应的人员。

要传递我们拒绝的信息给对方，不仅仅是说一个“不”字，最重要的是传递这个“不”字的过程和内容。

这就涉及到传递的一个冰山模式。

事实上这个“不”字的事实和信息只占整个传递过程和内容的5%～20%，更重要的是如何把这个“不”字传递给对方。

这个过程占80%～95%。

正如电影《泰坦尼克号》不是撞沉在冰山上边的一角，而是冰山的下面。

在说“不”的时候，我们传递给对方的方法和过程，才是我
们最应当关注的内容。

商务谈判沟通技巧二、造成沟通困难的因素
在传递拒绝的过程中，肯定要留意以下几个要素，可能会造成传递不利或失败。

1.缺乏自信
在说“不”的时候缺乏自信，可能是因为我们的学问不全面，驾驭的信息不足，或者是制定的谈判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去说这个“不”字。

2.重点强调不足或条理不清
我们的重点强调不足，条理不清。

在说“不”字的时候，应当把我们的条件和缘由告知对方，为什么我们会说“不”。

假如我们条理不清，几个论据之间的关系都说不清晰，或者强调不足，会造成很大的障碍。

3.不能主动倾听，有偏见，先入为主，推断错误
不能主动地去了解对方的真正想法和需求，也就是不能主动地倾听，而是有偏见，先入为主，造成了推断失误。

有可能是我们所拒肯定方的内容，实际并不是对方所表达的内容，结果闹了一个大笑话。

4.思维定势，按自己的思路思索，忽视他人的需求
定势思维，按我们自己的思路去思索，而忽视了他人的需求。

造成对方的抵触心情。

5.失去耐性，造成争吵
失去耐性，造成争吵，有可能造成沟通的困难。

我们在拒肯定方的时候，我们的心情同样也代表我们的内心世
界，一个“不”字，怎么把它传递给对手，我们的心情是主动、主动，还是悲观、消极，都会影响到对方。

还有我们的时间是否充分，在说“不”之前，是否留了足够的时间让自己思索、推断，以及是否已经过大脑过滤，是否进行了整体地思索，说“不”的条件要整理清晰，等这些问题解决之后，再把这个“不”字有效地传递给对方。

不要因为我们拒绝让对方觉得屡遭拒绝不爽，对整个谈判失去信念。

这不是我们的最终目的，我们的目的是要阐明在某个地方我们不能让步，不能让步的缘由是对对方也有好处，对自己也有好处，是双赢的。

笔者去年曾参加过一个合同谈判，刚起先一切都还比较顺当，最终争辩的焦点集中在价格上，对方盼望尽量少花钱，多办事，而我方坚持的底线不能降，双方出现了僵局。

在这紧要关头，我方拒绝了对方的提议，并告知对方，事情的确很难确定，无法再让价了，假如你方坚持降价，我方只好暂停谈判。

说完之后，我方撤离了谈判现场。

之后，我方给对方的老总打了一个电话，(因为对方的谈判人员是被授权来参与谈判的，谈判出现了僵局，回去没法交代。

我方也盼望能把合同签下，有个结果。

告知他，全部的问题都达成共识了，唯一的是价格，并告知他他的人员特别优秀，为了共同的基础双方一起探讨，达成了许多共识，但对价格不愿放松。

把这个信息告知对方老总的目的是帮助他的谈判人员免遭老板的指责，因为谈判出现僵局，老板会怪罪他们，这个电话可以帮助他们，他们会因此而感谢我方，可能会有利于其次天的谈判。

在确定了对方的谈判人员之后，又告知对方老总，虽然谈判陷入僵局，但我们还是盼望能够合作成交，盼望老总有时间干脆来谈，因为这不是其属的权利范围，我方也有难处，盼望约一个时间再谈。

考虑到对方的谈判人员向领导汇报和沟通须要肯定的时间，所以我方把时间约在其次天的晚上下班时。

这样做的目的是考虑到其次天上班时，他的下属肯定是怀着惴惴的心情，去找他的总经理汇报工作。

但我方打过电话之后，总经理肯定会因此而夸他们，说对方谈判人员已经打过电话了，你们处理得特别好。

这些人会如释重负，因此而感谢我方，这样谈判的气氛就变愉悦了。

而且对方沟通之后也发觉现在的价格是我方的底线，对方就会抬高价格。

这个结局果真在我方的预料之中，其次天晚上他们的老总只通过电话就与我方把价格谈妥了。