规划建设窗口青年文明号总结报告_保安工作总结报告

规划建设窗口青年文明号总结报告_保安工作总结报告
近年来，我国推动“青年文明号”建设工作取得了良好成果，在全社会形成了积极向上、崇德向善、勇攀高峰的良好风气和氛围。

为进一步推动“窗口青年文明号”工作，我
单位积极行动，认真贯彻落实中央、省、市委的精神要求和各项决策部署，不断加强青年
文明建设，提高窗口服务水平，努力为广大市民提供更优质、高效、便捷的服务。

一、工作总体情况
自窗口青年文明号建立以来，本单位始终坚持“立足服务、注重管理”的原则，加强
了青年文明建设，推进服务品牌建设，强化了窗口服务管理，构筑了出现差错纠错的有效
机制，提高了服务质量和管理水平。

从人员素质到服务水平，都得到了很好的提高。

二、青年文明建设情况
本单位切实加强青年文明建设，以提高青年员工素质、增强服务意识为重点，发挥了
青年文明号的示范作用。

在重点工作和服务中，青年员工表现出鲜明的特点，令人信服的
专业水平，以及对群众的极佳服务意识。

三、服务品牌建设情况
本单位充分发挥业务特色和优势，着力打造服务品牌，不断补充和拓展服务内容，提
高服务综合能力。

除了常规的办事流程外，我们还在服务中注重细节，在服务过程中耐心
细致、快速高效的服务得到了广大市民的认可和好评，在特殊节日或起重点活动中也能够
保证服务水平和质量。

四、窗口服务管理情况
本单位不断加强对窗口服务管理的规范和监控，建立了完善的质量控制体系，制定了
接待标准、理论考试及工作流程规范等管理制度。

同时，正向反馈机制和负态反馈纠错机
制都应用在窗口服务管理中。

通过各项规章制度和严格管理，形成过程监控和全流程控制，确保群众有序地办理业务。

五、存在的问题和不足
本单位存在部分服务窗口回访不及时或有的窗口完不成任务，导致服务效率低下的问题。

此外，人员素质还需进一步提高，部分员工服务态度不佳，纪律性和培训意识还需提
高等问题也需要进一步强化和完善。

六、下一步工作推进措施
应从以下几个方面进一步深化工作：
1、突出青年文明建设，加强青年员工的督促和考核。

2、积极深入推进服务品牌建设，不断提高服务广度和深度。

3、规范服务窗口管理，制定有针对性的更加严格的考核办法。

4、发扬纠错精神，打破窗口服务的“一锅烩制”，分开不同的业务、不同的处理程序。

5、不断完善质量管理体系和明晰工作流程，完善服务调查和反馈机制。

7、变革服务思路，创新服务官方模式，启动“一带三”服务模式，带着客户的需求
解决问题。

总之，加强窗口青年文明号建设，必须强化责任意识，营造服务理念，调动服务能力，坚持以人为本，推进窗口服务管理规范化、长效化，不断完善服务质量、服务水平和创新
服务形式，为广大市民提供更优质、高效、便捷的服务，为助推新时代社会治理提供有力
支撑。