经营性商铺管理制度范文

经营性商铺管理制度范文
经营性商铺管理制度
第一章总则
第一条为了规范经营性商铺的经营管理行为，提高经营效益，保护经营者和消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条经营性商铺是指各类商场、超市、便利店等以售卖商
品为主要经营内容的商业场所。

第三条本管理制度适用于所有经营性商铺。

第二章经营者管理
第四条经营者应具备具备独立承担民事责任的能力，有正当
的营业场所和经营资质。

第五条经营者应在合法合规的前提下经营商铺，不得从事非
法经营活动。

第六条经营者应遵守商铺日常经营时间，如需临时停业或调
整经营时间，需提前通知商铺管理部门和消费者。

第七条经营者应提供正品及质量合格的商品，不得销售假冒
伪劣产品或违法违规商品。

第八条经营者应保证商铺内的环境清洁整洁，商品陈列有序，
方便消费者的购物体验。

第九条经营者应根据市场需求，合理安排商品的进货、陈列和销售，保证商品的供应和消费者的需求。

第十条经营者应设立并明示价格标签，以明码标价的方式销售商品，不得擅自涨价或变相加价。

第三章消费者权益保护
第十一条商铺应公示消费者权益保护电话，并建立健全消费者投诉处理机制。

第十二条商铺应提供明确、准确的商品信息，不得虚假宣传误导消费者。

第十三条商铺应提供合理的售后服务，对于质量问题商品，应主动退换货。

第十四条商铺应保护消费者的个人隐私，不得泄露或滥用消费者的个人信息。

第十五条商铺应设立暖心服务区，为老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供便利和帮助。

第四章商铺管理
第十六条商铺管理部门应加强对经营者的管理，对经营者的
经营行为进行监督检查。

第十七条商铺管理部门应加强与经营者的沟通和协作，及时解决经营中出现的问题。

第十八条商铺管理部门应充分听取消费者投诉意见，对投诉进行调查，并处理好消费纠纷。

第十九条商铺管理部门应加强对商铺内环境、卫生、安全等方面的监管，确保消费者的安全和权益。

第二十条商铺管理部门应定期对商铺进行抽查，对发现的问题进行整改和处理。

第二十一条商铺管理部门应开展经营规范宣传教育，提升经营者的管理水平和服务意识。

第五章处罚与奖励
第二十二条对于违法违规的经营者，商铺管理部门有权采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、限期整改等。

第二十三条对于积极履行职责，经营管理良好的经营者，商铺管理部门应给予表扬和奖励。

第六章附则
第二十四条本管理制度自发布之日起生效。

对于已存在的经
营性商铺，应在三个月内按照本制度进行整改。

第二十五条对于不遵守本管理制度的商铺，可依照法律法规
予以处罚。

第二十六条商铺管理部门可根据实际情况，对本管理制度进
行调整和完善。

经营性商铺管理制度的确立和实施，有助于规范商铺经营行为，保护消费者权益，促使商铺提供更好的服务和商品。

希望各经营者和商铺管理部门能够严格遵守该制度，共同推动经营性商铺的持续健康发展。