酒店客房服务的礼貌用语标准示范
酒店客房服务员对客礼貌用语
客房服务员对客礼貌用语客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用敬称“您”。
2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小姐。
”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。
4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您好，客房服务员。
”5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，请问您还有其他需要吗？“7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。
“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。
”8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您下次光临。
”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈给上级。
酒店规范服务礼貌用语
总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
二、礼貌基本要求1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语 (4)二、征询用语 (4)三、尊称用语 (4)四、致歉用语 (4)五、致谢用语 (4)六、应答用语 (4)七、欢迎用语 (4)八、告别用语 (4)第二章部门服务礼貌用语汇总一、客房服务用语 (4)二、餐饮服务用语 (5)三、前厅服务用语 (7)四、保卫服务用语 (7)五、康乐服务用语 (8)第三章电话服务礼仪一、电话服务礼仪基本要求 (8)二、电话服务礼貌用语 (9)附则一、企业文化 (10)二、日常行为规范 (10)第一章通用规范服务礼貌用语一、问候用语：您好！How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。
早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening;希望您在我们酒店住得愉快。
Wish you enjoy your time in our hotel.二、征询用语：请问您贵姓？Could I have your name ?请问您哪位？（电话）Who’s calling ,please?我能为您服务吗？Can I help you?对不起，请您稍等一下好吗？I'm sorry，please wait a moment.先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？Sir(madam),would you mind if I……?您还有别的事要我办吗？Is there anything else I can do for you?三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
酒店服务礼貌用语培训
序号
场景
礼貌用语示例
注意事项
1
迎接客人
“您好，欢迎光临XX酒店！”
面带微笑，语气热情洋溢
2
询问需求
“请问有什么可以帮助您的吗？”
耐心倾听，不要打断客人
3
引领至房间
“请跟我来，您的房间在XX楼XX号。”
指示清晰，步伐适中
4
介绍房间设施
“这是房间的空调开关，这是窗帘控制器……”
逐一介绍，确保客人了解
ห้องสมุดไป่ตู้核对账单金额，提供多种支付方式
10
送别客人
“感谢您的入住，祝您旅途愉快，再见！”
面带微笑，语气真诚
5
提供客房服务
“请问您需要现在整理房间吗？”
尊重客人意愿，不要强行推销
6
餐厅迎宾
“您好，欢迎光临我们的餐厅！”
引导客人入座，介绍菜单
7
点餐服务
“请问您今天想吃点什么？”
耐心解释菜品，推荐特色菜
8
送餐服务
“您的餐点已经准备好了，请问需要现在送到您房间吗？”
确保菜品新鲜，送达及时
9
结账服务
“这是您的账单，请问您需要开发票吗？”
客房部常用服务用语
给客人开门
言语要恰当，遵守开门程序的 前提下，注意言辞，不可激怒 客人 客人对设施设备不清楚，不会 使用（不可直接指出是客人不 会，要婉转提醒客人如何使 用） 确实属实的维修 不可慌张，合理的语言安抚客 人，遵循大事化小，小事化了 的原则。
房间维修
投诉
对不起，让您久等了…… 这是您需要的****
房间正在清洁途中客人回来
房间打扫
客人对清洁情况有异议
打扫中的语言
属于酒店借物品范围 客人借物 不属于酒店借物范围
很抱歉，您需要的这个东西，我们租借物品内没有，但是我 可以再帮忙找一下，看我们同事们是否有，可以帮您借一个 。 请出示一下您的房卡好吗？ 1.有卡打不开：“先生/小姐你的房卡已失效，请您到前台 办理续卡手续谢谢！ 2.如果客人要求你代办：先生/小姐对不起不是不为您代 办，办理相关手续都都需要您亲自签字谢谢 您好，先生（小姐），让我帮您看一下（操作过程要慢，故 意让客人看清楚），然后再说：“这个可以正常使用，您再 试一下。” 对不起，真的很抱歉，给您造成的不便，我们工程人员马上 为您维修，可以吗?或者我们联系总台给您重新调一间，可 以吗？ 先道歉：“对不起，很抱歉，让您不开心了。”先听客人 讲，不要急于辩解，安抚客人同时快速通知主管或经理，缩 短客人不开心的时间
迎接客人Βιβλιοθήκη 热情的语调和表情，遵守三米 法则 房间正常清洁，遵守敲门程序
您好，先生（小姐），欢迎入住雅乐轩酒店，我是楼层服务 员** ***--对不起，先生（小姐）， 打扰您了，请问现在方便为您 清理房间吗？ 客人需要：回复好的。客人不需要时说：请问 什么时候方便为您清扫房间呢？ 客说时间*** ，好的 **** 时准时为您清扫。对不起打扰了。 „您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，麻烦让我看一 下您的房卡好吗？核对正确则让客人进入并询问“先生，可 以继续清理吗？”如果身份核实不对，应说：“对不起，您的 房卡打不开房门，为了您的安全，请您到总台再制作一张房 卡，好吗？”为客人做好房间后，应讲：“先生/小姐房间已经 打扫完毕，请问还有其它需要吗？如有什么需要，请拨打电 话“0”与我们联系，祝您住得愉快！” 您好！先生/小姐，这是我们的失误，实在是对不起，我马上 给您跟进，或者我联系总台给您更换一间，可以吗？ 1.先生（小姐），麻烦您坐在这边好吗？ 2.先生/小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ 3.实在对不起，我们马上为您重新打扫（换）。 4.谢谢您的合作。 5.谢谢您的帮助。
酒店基础礼貌服务用语
酒店基础礼貌服务用语在酒店行业中，基础礼貌服务用语是非常重要的，它能够为客人提供优质的服务体验，增强客户满意度，并为酒店建立良好的口碑。
从客人到达酒店的第一刻起，到客人离开酒店的那一刻，礼貌服务用语贯穿始终。
本文将介绍酒店基础礼貌服务用语，以便酒店员工能够更好地提供专业并周到的服务。
1. 欢迎客人到达酒店当客人到达酒店大厅时，酒店员工应使用友善而热情的用语来迎接客人，例如：- 欢迎光临！我们非常高兴您选择入住我们酒店。
- 感谢您选择我们的酒店！我们将竭诚为您服务。
2. 询问客人需求在客人登记入住时，酒店员工应主动询问客人的需求，以便能够提供更好的服务。
一些常见的询问用语包括：- 您需要办理入住手续吗？需要帮助吗？- 是否需要我们为您安排机场接送服务？3. 提供房间信息当客人完成入住手续后，酒店员工应向客人提供房间信息，并引导客人前往房间。
一些常用的用语有：- 这是您的房卡，请保管好它，并使用它进入您的房间。
- 您的房间位于X楼X号房间，为了方便您的出入，请记住您的房间号码。
4. 协助客人搬运行李对于需要协助搬运行李的客人，酒店员工应主动提供帮助，并使用礼貌的用语表达出对客人的关心和照顾，例如：- 您有需要帮忙搬运行李吗？请告诉我，我会安排工作人员前来协助您。
- 请您稍等一下，我将帮您找个工作人员来协助搬运行李。
5. 解答客人问题及提供信息客人可能会对酒店的设施、服务、周边环境等方面有疑问，酒店员工应积极解答并提供必要的信息，例如：- 您对我们酒店的设施有任何疑问吗？我可以为您解答。
- 如果您需要关于周边的景点和交通信息，请随时告诉我。
6. 提供餐饮服务如果酒店提供餐饮服务，酒店员工应向客人提供菜单，并主动介绍推荐菜品，例如：- 这是我们的菜单，请您慢慢选择。
- 我们推荐的特色菜有A菜和B菜，您可以尝试一下。
7. 告别客人在客人离开酒店时，酒店员工应以礼貌的方式送别客人，并表达对客人的感谢和祝福，例如：- 感谢您选择我们的酒店！祝您旅途愉快！- 谢谢您的光临，期待下次再见！总结：在酒店行业中，基础礼貌服务用语是提供优质服务的重要组成部分。
客房礼貌用语
房务部礼貌用语一、基本礼貌用语1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
⑴询问式：如：“请问……”二、楼层服务员1、先生（小姐）您好，欢迎光临本楼层。
2、对不起、打扰了，请问您的房间需要整理吗？3、请问您现在是要退房吗？4、请问您有什么事需要我帮助吗？5、请问您是要找哪间房的客人？您知道他的姓名吗？6、请问您住哪间房？您的房卡不在吗？请您告诉我开房人的姓名好吗？8、请您出示开房的身份证好吗？这是为了保证每间客房的安全，给您增添麻烦请您谅解。
11、请您再和朋友联系下，以便知道准确的房号好吗？12、对不起、该客人不在本楼层入住，非常抱歉！13、对不起，这件事我需要向领导请示后给您答复，您告诉我、您的房间号，一会给您回话好吗？14、不客气，这是我们应该做的。
15、您的入住就是对我们的信任，欢迎您经常光顾我们酒店。
17、您好，请问您需要帮助吗？18、您好，请说，请您说的详细一些好吗？19、您好，请您再重复一遍好吗？20、谢谢您给我们提的宝贵意见，我们下次一定会注意。
酒店客房服务礼貌用语
礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历，为下次入住打好铺垫。
1.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的***”2.当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上帮您联系一下，一会儿回复你”3.发现客人房间的房门未关上时，应及时敲门，并讲“您好，**先生/小姐，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。
”4.客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，**先生/小姐，这是您的留言/传真。
”5.如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。
”6.请客人签酒水单时，应讲“请您确认一下您房间用过的酒水”7.在给客人送酒水时，“您好！先生/小姐，我是客房服务员，给你送酒水现在方便进来吗？8.在检查退房时，发现客房的物品失少时，“你好，先生/小姐，你在房间居住时有用过**物品吗？9.上欢迎茶进入房间后，应讲“您好！先生/小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？”，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示“请用香巾”，将茶水放在香巾一侧，讲“请用茶”，上茶完毕后，讲“请慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话55或8355与我们联系，祝您居住愉快！再见！”10.给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！**先生/小姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话55或8355与我们联系”11.客人在家，给客人开夜床时，应讲“您好！**先生/小姐，现在可以给您开夜床吗？”12.一位客人在通知退房时，而客房内还有几位客人未离开，应如何回答？答：“对不起，先生/小姐，因为刚刚有位客人通知退房，请问你们现在需要离店吗？是否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会或不退房，我们可以告知前台你的情况，对不起,打扰您了”！13.一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入房间，在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答？1）、“对不起，先生/小姐，请稍等一会儿，请告诉我您的姓名，”。
酒店客房服务的礼貌用语标准示范
客房语言美1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
“四种服务忌语”：蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本要求：（1）语言语调悦耳清晰；（2）语言内容准确充实；（3）语气诚恳亲切；（4）讲好普通话；（5）语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语（1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
（2）“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。
（3）“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
（4）“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。
（5）“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
（6）“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考：1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5.上免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上免费水果。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店！
2、您好，欢迎光临！
3、感谢您选择我们的酒店！
4、欢迎您的到来！
5、欢迎您前来客房预订！
6、您来得正好！
7、您来啦，欢迎您！
8、您光临本店，感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗？
2、客房位置如何，您满意吗？
3、您需要熨衣服务吗？
4、请问您要单人床还是双人床？
5、请问您是否要多张枕头？
6、客房铺设如何，满意吗？
7、我们的客房是全新装修的，您觉得如何？
8、您的客房有舒适环境，您满意吗？
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续，谢谢！
2、请问您打算什么时候离店？
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍，谢谢！
4、请您务必在离店前将房间物品收好，谢谢！
5、请您在入住时提供有效证件，以便办理入住手续，谢谢！
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱，谢谢！
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净，谢谢！
8、请您在离店前确认退房，以便我们办理后续的手续，谢谢！
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐？
2、您想要哪种类型的餐饮服务？。
酒店前台十大礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过芒果网/***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您***元定金。
客房服务实用礼貌用语
客房服务实用礼貌用语1.当楼梯或电梯口迎宾时：您好，欢迎光临，这边请！您好，欢迎光临，能告诉我您的房号吗？您好，欢迎光临，请问您的房间是…….您的房卡能给我吗?这边请！备注：迎宾时应着装整洁，精神饱满，在领班带领下站立于电梯口，带客时，应走在客人左前或右前1.5米处。
2.当带客人到房间门口时：先生/小姐/女士，您好，这是为您准备的房间。
（备注：为客人开门，插卡取电，退出客房请客人先进，随后自己进房间向客人对房间做简单介绍，如有行李，将行李放在行李架上，并向客人说明，如果行李较多，请客人清点。
）（介绍房间的程序后附）最后询问客人是否有其他需求/是否有其他问题，如没有向客人道别，退出房间，并轻轻带上门。
3.路与客人时：（相反）您好！备注：点头，微笑，并侧身让步。
4.路与客人时：（同向）如需超过客人，应快速通过，并回头示意抱歉。
备注：切忌与客人抢行，并行，或从两个客人中间插过。
5. 礼让您好，请!/您先请。
备注：对电梯，楼梯，公卫等设施的使用应处处礼让客人，不可抢用。
6. 当发现有客人在公共区域，电梯口，楼道等地徘徊时：您好，有什么可以帮您？/“”请问您是找房间吗？备注：主动上前打招呼问好，为客人解决问题，排除嫌疑人员可能。
7.当有客人在楼道喊客人时：您好，实在抱歉，有什么可以帮您？您好，请问有什么问题吗？/ 能为您做些什么吗？备注：第一时间，上前与客人对话，并示意抱歉，不可视而不见，听而不闻。
8.当房间有客人在，需进房服务时：敲门（三敲两报）您好服务员！（进房后）您好，打扰了，是您的房间…….有问题吗？为您（整理一下房间/给您修一下电脑/帮您调一下水温/帮您调一下空调….）备注：应以最快速度完成工作，以免影响客人。
应注意自己进入房间后的言行举止，不可随意，轻佻。
如因客人不慎操作，在维修后应给客人示范一遍。
询问客人是否有其他问题，向客人道别并退出房间。
完成维修或解决问题后应第一时间向客服中心或前台回复电话，如未解决问题应及时向上级反映，并向客人致歉，并告诉客人大致需要多长时间。
酒店客房服务的礼貌用语示例
酒店客房服务的礼貌用语示例客房语言美1、礼貌的基本要求:(1)说话要尊称，态度平稳;(2)说话要文雅，简练，明确;(3)说话要婉转热情;(4)说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;(5)与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”:走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”:嘴勤，眼勤，脚勤，手勤(脑勤) “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”:客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”:问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”:“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
“四种服务忌语”:蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本要求:(1)语言语调悦耳清晰;(2)语言内容准确充实;(3)语气诚恳亲切;(4)讲好普通话;(5)语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语(1)“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
(2)“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。
(3)“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
(4)“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。
(5)“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
(6)“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考:1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗,””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好～大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗,”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗,”如客人不在应讲:“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗,”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲:“先生/小姐，请用茶” 4.派送客衣时应事先电话询问客人:“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗,”5.上免费水果时，应讲:“您好～先生/小姐，给您上免费水果。
酒店各部门礼貌用语
酒店各部门礼貌用语在酒店行业中，礼貌用语是非常重要的，它能为客人提供优质的服务体验。
不同的部门有不同的礼貌用语，下面将为您介绍酒店各部门常用的礼貌用语。
1. 接待部欢迎客人•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！有什么我可以为您做的？询问需求•您需要办理入住手续吗？•请问您预定了房间吗？•您需要帮助搬运行李吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
2. 前台部欢迎客人•欢迎光临！请问有预定房间吗？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？询问需求•请问您需要办理入住手续吗？•您需要办理退房手续吗？•您需要预订餐厅或者叫出租车吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
3. 客房部欢迎客人•欢迎您入住我们的酒店！请问有需要开房服务吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙送行李到您的客房吗？•欢迎来到我们的酒店，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要什么时间进行客房清洁吗？•您需要更换床上用品吗？•您需要我们提供叫醒服务吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
4. 餐厅部欢迎客人•欢迎光临！请问需要帮您安排就餐位子吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙点餐吗？•欢迎来到我们的餐厅，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要看一下菜单吗？•您需要点什么菜品？•您需要餐后甜点或咖啡吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
5. 保安部欢迎客人•欢迎光临！请出示您的入住卡片以方便通行。
•您好！欢迎来到我们的酒店，请问需要检查您的行李吗？•欢迎光临！请问有预定房间吗？提供帮助•如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们。
酒店客房的日常标准礼貌用语..
酒店客房的日常标准礼貌用语
1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！
2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房
卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。
3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，
我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”
4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生\XX女士，
您需要的物品我们酒店没有。
”
5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生\XX女士，我
是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。
”
6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生\XX女士这是您要的XX。
”
7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生\
女士您好有XX先生\女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”
8.如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途插段客
人飞话，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”。
酒店客房服务日常用语
客房服务日常用语Edited and Illudtrared by the P&T Dept .of the Golden Gulf HotelHousekeeping Useful ConversationsRecognizing the Guests 迎客入住Making up Rooms 整理房间Laundry Service 洗衣服务Room Service 送餐服务Maintenance 维修服务Tuen—down Service 夜床服务Tending the Patient 病客服务Baby-sitting Service 托婴服务Replenishing the Mini-bar 补充饮料Morning Call Service 叫醒服务Bidding Farewell Guests 送走客人Useful Expressions 日常用语Provided by the Room Division Dept .of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二Part Recognizing the Guests 欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。
要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。
1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎 Good moming (afternoon , evening ),sir (madam)到我们酒店！ Welcome to our hotel .2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要 Welcome to the ......floor , I’m the floor attendant,求，请随时吩咐。
just let me know if there is anything I can do for you.3、请让我带您到房间去。
Let me show you your room .4、希望您在我们酒店过得愉快！ I hope you will enjoy your stay with us . (如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)第三Part ll, Making up the Room 整理房间情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。
客房部服务语言规范标准概述
客房部服务语言规范标准概述客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打扰您们一下，可以吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清楚的事时说] “对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然可以，请便吧。
”12、[请客人做某件事情时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我可以陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，如果没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打扰您了，谢谢。
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1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
“四种服务忌语”：蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本要求：（1）语言语调悦耳清晰；（2）语言内容准确充实；（3）语气诚恳亲切；（4）讲好普通话；（5）语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语（1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
（2）“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。
（3）“请您稍候”或“请稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
（4）“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。
（5）“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
（6）“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考：1•陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4.派送客衣时应事先电话询问客人：“ 先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5.上免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上免费水果。
”6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘ 您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。
”8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。
”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系: '先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗？”10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘ 对不起，先生/ 小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。
”11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。
”12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人：“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在1号楼1楼。
”13.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”14.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16.如客人的房间一直在打“请勿打扰”，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“ 对不起，先生/小姐，您的房间一直显示“请勿打扰”我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17.客人打“请勿打扰”，客人在房间，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。
”18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”19.如果客人在房间，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”1、客人到达楼层：服务员站立，微笑地对客人说：“先生/小姐，你好，欢迎光临！”。
2、在楼层通道，营业场所，遇见客人应主动问好：“先生/小姐，您好”或微笑点头示意，在早上遇见熟客（住客），应说“ 某先生，早上好（早晨）”。
3、在通道遇见客人走来，应站在一边向客人问好“先生/小姐，你好”。
4、与客人同行不抢道，应边用手势指示，并说“ 先生/小姐，您先请”；遇特殊情况须超越客人，并说“对不起”，然后从客人左或右两侧走过。
5、带房时：服务员应礼貌地对客人说：“xx先生/小姐，请这边走”，要注意用客人的姓氏称呼及“ 请”的手势，行走时，应在客人的侧前方1.5米左右，遇拐弯的地方应向客人示意。
6、送客时：在见到退房离店客人，打招呼问好后，要挥手道别，并说：“欢迎下次再来/光临，一路顺风，旅途愉快，慢走/慢慢行”。
7、当你需要打扰客人时，应说：“先生/小姐，可否耽误你几分钟？”或“对不起，可否麻烦你……”。
8假若你被客人耽误太久时，应说：“先生/小姐，对不起，我要失陪了”。
9、客人向你讲及有关事情，而你又不清楚时，应说：“先生/小姐，很抱歉/对不起，我会将此事告知主管去处理。
”10、当客人称赞你，或对我们的服务工作表示赞赏时：① .很高兴能为你提供服务，我们的工作还做得不够，多谢你对我们的鼓励与支持；②.谢谢，欢迎你下次再来。
11、当我们不能满足客人需要提供有关备品时说：“先生/小姐，对不起，我们刚刚用完了，或很抱歉，我们目前没有存货”。
12、当客人要借用物品（电吹风，插座，茶杯等），应说：“好的，先生/小姐，请稍等，我马上将物品（电吹风，插座等）送到你的房间，请问你房号？”13、当你将物品交给客人时，应把借用物品放于托盘端送，到房间时应说：“先生/小姐，你好，这是你需要的物品，麻烦你签收一下”。
客人签名后应说：“谢谢，还有什么事情可以为你效劳吗？”如客人不需其它服务应说：“再见，祝你晚安（希望您在本酒店过得愉快，住得满意）。
”14、当客人向你道歉时，应说：“没关系，请别介意，没有问题。
”15、当你不明白客讲话的意思时，“先生/小姐，对不起，我没有听懂（听清楚），麻烦你再讲一次或示意给我看，好吗？”16、当客人向你道谢时，应说：“不必客气，这是我们应该做的。
17、当你到房间收取押金时：应说：“先生/小姐，请付XX元，或多谢xx元”，接过客人的钱要用双手接，并说：“谢谢”，无误后将押金单给客人，“先生，这是押金收据，退房时凭单退钱”，转身离房轻轻地把房门关上。
18、当客人想与你交朋友时，应说：“我希望成为每个顾客的朋友”或“住在我们酒店的客人都是我的朋友”。
19、当客人请你外出参观，照相、看戏或跳舞时，应首先感谢客人的邀请，并说：“先生，对不起，今天家里有事”或“对不起，这是违反酒店规则，希望你能谅解”。
20、当来访客人或住客打听其它住客的住宿情况时，应说：“先生/小姐，酒店规定住客资料是保密的，麻烦你自己联络，好吗？”21、当客人想拿走房内物品或发现房内物品不见时，应说：“先生/小姐，请问你是否在收拾行李时匆忙，把房间的XX东西错放在提包里面？”22、当客人打烂碗碟、杯时，应马上恢复工作，并说一些安慰以及吉利的话，如：“请别惊慌或落地开花，荣华富贵”。
23、新入住的客人开门后，发现房内有人或房间没收拾等情况，应马上向客人道歉说：“先生/小姐，很对不起，是我们弄错了，请稍等，我马上通知总台给你重新安排”。
24、在通道遇见客人来回走动时，应说：“ 先生/小姐，请问我能帮你什么忙”或“有什么可以帮你吗？”25、客人说要兑换零钱或保管物品时“先生/小姐，请您到前台办理”。
26、来访客人探访住客，而住客不在时，应说：“先生/小姐，房间里的客人可能外出了，麻烦你稍后再来”。
如果是深夜，应说：“先生/小姐，时候不早了，住客可能外出没回来或睡觉了，麻烦你明天再来，好吗？或者可不可以给客人留言代为转告呢？”27、打扫住房清洁时，敲门无人反应开门后，如房内有客人，应礼貌地向客人问好，先生/小姐，你好，请问方便打扫卫生吗/ 可以打扫卫生吗？客人同意应说：“谢谢”客人不愿意应说：“对不起，打扰您了”。
28、如遇没有带门卡而要求开门的客人，为保证客房的安全，应了解客人姓名，并出示住房卡及有关证件核对，可说：“先生/小姐，麻烦你出示住房卡”或“先生/小姐，请问你的房间是以谁的名义开房的，麻烦你出示身份证”，对无住房卡又无证件的住客，应说：“先生，很抱歉，请您跟同住房客人或开房人联系，好吗？29、在服务台接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后询问对方“有什么可以帮忙”或“我能帮你做些什么。
”30、房务中心文员接到电话听不到对方声音，不能马上挂线应说：“对不起，这个电话有故障，请您拨打xxxx,谢谢，再见。
”31、电话询问住房可否搞卫生时说：“您好xx先生，我是房务中心服务员，请问可以为您整理房间吗？” 如客人不需要时，应说：“打扰您了，如果需要整理房间或其它服务请拨打xxxx 电话通知我们，谢谢”。
32、当客人向你祝福时，应回应“谢谢，先生/小姐，祝你一样”。
33、当给顾客做完一项服务后，应询问客人“先生xxxx（服务）已做完，还有其它事能为你效劳吗？”34、当客人催促你时，应说：“让你久等了，真抱歉，我马上去处理”。
35、当顾客提出批评时，要留心听，不要反驳，可以说：“感谢你告诉我们，先生/小姐，您尽可放心，这样的事不会再发生了，我将向上级报告此事，请接受我们的歉意”。
36、在处理过失时说：“我非常抱歉，是我工作粗心了，实在对不起”或“很抱歉，先生/小姐，我马上去查清情况”。
37、当你在楼层客人告诉你退房时，应说：“先生/小姐，您好请问哪间房，麻烦你到总台办理退房手续” 。
目送客人说：“欢迎下次光临”。
酒店客房服务的礼貌用语示例_案例分享关键字：酒店服务员礼貌会议用语，酒店客房服务的礼貌用语1.在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答？一位客人在服务中心结帐，而客房内还有几位客人未离开，服务中心通知你去查房时，应如何回答？答：“对不起，先生/小姐，因为在你们离店时，我们必须看一下客人是否有东西遗忘，您们是否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会，麻烦您请到服务中心办理手续，服务中心会通知我们暂不查房的。