Aspect傍上微软追赶思

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Aspect傍上微软追赶思
作者：胡英
来源：《计算机世界》2010年第10期
在呼叫中心领域,市场的优胜劣汰造就了思科、Avaya、华为等巨头企业,以软件方案著称的Aspect公司,则通过傍上微软这棵大树,勇敢地与这些巨头抗衡。

近日,统一通信软件解决方案供应商Aspect公司宣布收购微软在美国的另一家重要合作伙伴Quilogy公司,将该公司的协同服务功能集成到呼叫中心软件解决方案中,并宣布推出新一代
呼叫中心解决方案,同时将提供统一通信和协同服务,包括IT和系统集成服务,如战略规划设计
及架构、用户界面设计、实施与集成、用户吸纳与培训、客户开发以及基于微软与Aspect软
件平台的业务流程咨询等。

至此,Aspect公司除了在呼叫中心领域得到微软惟一投资的优势外,又在业务层面进一步加深了与微软的关系,其目的毫无悬念: 与呼叫中心行业的巨头们展开全面的竞争。

这一措施不禁令人想起不久前Avaya收购北电的企业网部门,成为全球呼叫中心领域第一大企业的事情。

呼叫中心市场不断在增长,尤其在中国,在建设服务型政府、服务型城市的战略指引下,在企业努力为客户提供更好服务的环境下,中国的呼叫中心市场每年都保持着旺盛的增长速度。

然而,竞争也是激烈的,除了Avaya外,思科、华为等传统的网络通信厂商也都是这一市场中的领头企业,Aspect凭什么与它们竞争?
Aspect全球销售执行副总裁Michael Sheridan告诉记者,他们有信心在2010年的中国市场
获得两位数以上的增长。

因为,他认为Aspect的优势也是其他厂商无法相比的。

比如,Avaya收购北电的企业网部门后,至少有几年的整合期; 思科、华为等设备厂商业务很多,呼叫中心只是其中的一项业务,而Aspect是专门做呼叫中心解决方案的公司; 这些巨头都是提供呼叫中心基础架构的厂商,而Aspect的呼叫中心更多的是与应用捆绑,因此,大家不在一个层面上,竞争会较少。

当然,最重要的一点是,Aspect是微软惟一参股的呼叫中心软件供应商,可以借助微软在市场中大量的用户基础,为用户定制各种呼叫中心解决方案。

“因此,我们的发展速度是最快的,虽然我们
目前在规模上不能与它们相比,但我相信,我们很快就能与它们相抗衡。

”。