票证培训讲课文档
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3.4收费站负责收费票证的领用、保管和使用工作。
第11页，共27页。
第三章 票证使用要求
票证使用要求
4.0使用方法及要求 4.1票管员给收费员办理定额路票领用手续时，应按定额路票的
顺序号码整本连号发放；收费员在当值过程中，应按定额路票的顺序 号码售出路票，不得跳号。
4.2通行券在发放给司机时，必须加盖日期章、工号章才能有效，发卡员按一 车一卡（券）的要求发放通行卡（券）。
域全路段或某些路段上免费通行。 粤通卡：由省联合收费公司发行的，全省公路联网收费指定的公路专
用缴费卡。 联网收费：指在全省收费公路采用兼容电子不停车收费和人工半
自动收费的组合式收费技术，实现用户持公路专用缴费卡在全省范围 内缴付通行费；以及在全省高速公路实行“统一收费、系统分帐”的 收费管理方式。
第25页，共27页。
第五章 营运票证管理
营运票证管理
注意事项： * 收费员启用每本定额路票时，应检查封条是否完整。在收费过程中 发现路票缺号，短联的，应立即向票管室报告。发现路票无金额、号 码、单位名称的，不得将路票撕下，应立即通知票管员，重新进行领 用。 * 在收费过程中售出定额路票时，必须在定额路票上加盖日期章；按定额路 票的顺序号码售出路票，不得跳号。 * 通行券在发放给司机时，必须加盖日期章、工号章才能有效，发卡 员按一车一卡（券）的要求发放通行卡（券）。
资金管理
一、制度的学习 4.0工作内容 4.1资金清点
第5页，共27页。
第二章 资金管理
一、制度的学习
资金管理
第6页，共27页。
第二章 资金管理
资金管理
二、收费员与票管员之间的通行费交接程序
（a)找赎金交由票管员复核并退还给票管员。 （b)清点通行费并填写《收费员缴款单》。 （c)收费员将通行费和《收费员缴款单》银行联放入钱袋并上锁。
4.7妥善保管票证存根。每月末票管班长(票管员)要对通行卡（ 券）、路票进行盘点，盘点情况上报收费管理部。并按票证号码顺序 回收票根核销，然后统一上缴收费管理部，再由收费管理部交接给计 划财务部进行缴销。
4.8发现票证遗失，应及时查明原因，并将遗失票证的种类、起 止号码和原因上报计划财务部和收费管理部。
通行卡的管理
4.1凡有任何人为原因造成通行卡流失情况发生的，将直接追究当事人的责任
并按价赔偿，情节严重按照公司有关规定进行处理。
4.2凡有任何人员偷盗公司通行卡的，一经查实，将按公司有关规定 进行处理，必要时追究其刑事责任。
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第四章 通行卡的管理
四、异常卡处理
详见下图
通行卡的管理
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
一、通行券
１、使用条件:
(1)开通所有入口道仍无法缓解车辆堵塞时；
(2)因入口车道系统故障引发车辆堵塞时。 出现以上任何一种情况,收费员可在上报监控(分)中心同意后发纸质
通行券。 监控(分)中心须及时报知区域管理中心和其他路段监控(分)中心。 2、发给驾驶员的纸券必须加盖标志章。
3、在IC 通行卡、通行纸券并行期间,收费员不得漏发。
4、纸卡备用不足时,应及时领取。
5、发卡员如使用了纸卡,下班后需与票管员复核,清点核实后,办 理交接确认手续。
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
二、通行券使用要求
通行券不得随意使用，必须经收费管理部通知后，按规定要求、规定时间使用 。
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第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
四、重点问题复习 １、通行卡是干什么用的？是公司收取车辆通行费的重要凭证之一 ２、通行卡的调拨需填写《通行卡调拨单》 ３、收费（发卡）员上下班时应将卡盒合编号和卡数等信息按要求登
记在《收费员入口交接班登记表》或《收费员出口交接班登记表》上。 ４、凡有任何人为原因造成通行卡流失情况发生的，将直接追究
２、收费员清点资金必须在（票管室内）进行
３、收费员缴款单》填写金额不符、实际收费金额与系统报表不
符或出现假钞时，由该收费员负责，长款
充公，短款由收费
员本人补足，假钞经银行确认后没收并由收费员本人填补，由该收费
员负责。
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第三章 票证使用要求
票证使用要求
1.0目的 为加强对收费票证的管理,规范操作流程。
* 对于司机不要的路票，要加盖“作废”章，投入废票箱。
* 收费员因操作失误或其它原因造成的废票，由当事人写事件报告，票管员填写《 收费站废票上缴表》，附事件报告一起上缴
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第五章 总结
总结
应收不漏 应免不收 长款充公 短款补齐 做我该做 做我所说 记录我做
第27页，共27页。
2.3收费站内通行卡的调拨由收费站负责，路内通行卡的调拨由收费 管理部负责，路段之间通行卡的调拨由区域收费中心安排。
2.4票管室通行卡的调拨需填写《通行卡调拨单》。
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第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
三、收费站收费亭通行卡的管理
3.1收费（发卡）员对通行卡的具体操作与使用，按照《收费操作规
2.0适用范围
适用于公司对收费票证的管理。收费票证含电脑发票、定额路票。
3.0职责
3.1收费管理部负责保管、调拨、回收收费票证。
3.2计划财务部负责向税务局提出票据的购置需求，将票据领回后调 拨给收费管理部。
3.3计划财务部负责全线各单位票据使用、开具的业务指导和检查监督 工作，及时将地方税务局的票据使用规定公告全线收费站，并做好培训工 作。（全线通车前，该项工作暂由收费管理部负责。）
4.3收费员在收费过程中售出定额路票时，必须在定额路票上加 盖日期章，对司机不要的路票，要加盖“作废”章，并将路票投入废 票箱。
4.4收费员启用每本定额路票，应检查封条是否完整。在收费过程中 发现路票缺号，短联的，应立即向票管室报告。发现路票无金额、号码、
单位名称的，不得将路票撕下，应立即通知票管员，重新进行领用。
（d)票管员在收费员监督下将钱袋投入金库。
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第二章 资金管理
资金管理
三、资金责任划分 收费员自己所收的通行费的实际金额如与《收费员缴款单》填写金额不
符、实际收费金额与系统报表不符或出现假钞时，由该收费员负责，长款充 公，短款由收费员本人补足，假钞经银行确认后没收并由收费员本人填补， 由该收费员负责。
票证培训
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培训内容
第一章 培训内容 第二章 资金安全管理 第三章 票证使用要求 第四章 通行卡管理 第五章 通行券管理
第2页，共27页。
第二章 资金管理
一、制度的学习
资金管理
《资金管理办法》的学习
资金的定义：专指收费站的通行费收入
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第二章 资金管理
资金管理
一、制度的学习 1.0目的 为了加强对收费站资金的管理，确保资金的安全，明确资金管理责任
当事人的责任并按价赔偿，情节严重按照公司有关规定进行处理。
５、凡有任何人员偷盗公司通行卡的，一经查实，将按公司有关规定进 行处理，必要时追究其刑事责任。
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
第20页，共27页。
第五章 通行券的管理
通行券的管理
纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依据 的一次性使用的纸券。特定情况下，作为通行卡的备份使用。
的划分和解款规程，保证资金及时入库和送交银行。
2.0适用范围
适用于收费站对通行费收入的管理。
3.0职责 3.1收费站负责通行费的收缴、清点、上交。 3.2计划财务部负责通行费上交与银行的对帐。 3.3监控中心要对资金交接的全过程要进行录像。
3.4银行负责通行费的收缴。
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第二章 资金管理
第13页，共27页。
第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
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第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
一、通行卡的概念
1.1通行卡即非接触IC卡，是公司收取车辆通行费的重要凭证之一。
二、通行卡的调拨
2.1通行卡的调拨以卡盒为单位，卡盒内的卡数以卡盒在财务电脑系 统显示的卡数为依据。
2.2通行卡的调拨分为：收费亭与收费亭、收费亭与票管室、收 费站与收费管理部、收费管理部与区域联网收费中心等之间几种情况 。
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第二章 资金管理
四、流程图
出口收费车道 收取通行费
资金管理
收费员把通行 费投入票管室 投包机
押运公司把通 行费押运到银 行
银行清点通行 费和假币的处
理
银行把通行费 收入划拨到指
定帐户
联网中心负责 通行费的拆分
结算
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第二章 资金管理
三、重点问题复习
资金管理
１、资金的定义：专指收费站的通行费收入
程》执行。 3.2收费（发卡）员上下班时应将卡盒合编号和卡数等信息按要求登记在
《收费员入口交接班登记表》或《收费员出口交接班登记表》上。 3.3原则上收费亭内上班期间只配备一个卡盒，各站可根据实际情况自行
决定空闲收费亭是否配备卡盒。 3.4收费亭内除卡箱内配备一个卡盒外，其余卡盒必须上交票管室保管。
3.5收费亭内卡盒原则上相对固定，收费员当值期间中途出入口 需要调拨由当值班长负责处理。
3.6在收、发卡的过程中如出现各类异常卡，收费（发卡）员必须及 时上报监控员登记，同时将异常卡用纸袋装好，并在纸袋表面注明异常卡
类型，下班后交给票管员处理。
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第四章 通行卡的管理 四、责任追究
通行券不得跳号使用，不得随意涂改，存根必须保留。
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
二、重点内容复习
１、纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出 口收费依据的一次性使用的纸券。
２、通行券不得随意使用，必须经收费管理部通知后，按规定要 求、规定时间段使用。
３、通行券不得跳号、随意涂改，存根必须保留。
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第五章 营运票证管理
营运票证管理
1、营运票证是指定额路费发票、电脑路费发票、纸质通行券、通行卡、收费 系列人员身份卡、公务卡等。
纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依
据的一次性使用的纸券。特定情况下，作为通行卡的备份使用。 公务卡：指一种特殊的信息卡，持有该卡的车辆可在粤东联网区
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第三章 票证使用要求
票证使用要求
4.0使用方法及要求 4.5收费员收到司机通行卡时，将通行卡放进卡盒，纸质通行券
放进卡箱，然后进行收费操作。
4.6收费员下班后，将回收的通行卡（券）交给票管员清点，并填写《通 行卡使用情况登记表》；回收的通行卡可在入口继续发放，通行券回收后月 底统一上缴收费管理部销毁。
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第三章 票证使用要求
票证使用要求
4.0使用方法及要求 4.1票管员给收费员办理定额路票领用手续时，应按定额路票的
顺序号码整本连号发放；收费员在当值过程中，应按定额路票的顺序 号码售出路票，不得跳号。
4.2通行券在发放给司机时，必须加盖日期章、工号章才能有效，发卡员按一 车一卡（券）的要求发放通行卡（券）。
域全路段或某些路段上免费通行。 粤通卡：由省联合收费公司发行的，全省公路联网收费指定的公路专
用缴费卡。 联网收费：指在全省收费公路采用兼容电子不停车收费和人工半
自动收费的组合式收费技术，实现用户持公路专用缴费卡在全省范围 内缴付通行费；以及在全省高速公路实行“统一收费、系统分帐”的 收费管理方式。
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第五章 营运票证管理
营运票证管理
注意事项： * 收费员启用每本定额路票时，应检查封条是否完整。在收费过程中 发现路票缺号，短联的，应立即向票管室报告。发现路票无金额、号 码、单位名称的，不得将路票撕下，应立即通知票管员，重新进行领 用。 * 在收费过程中售出定额路票时，必须在定额路票上加盖日期章；按定额路 票的顺序号码售出路票，不得跳号。 * 通行券在发放给司机时，必须加盖日期章、工号章才能有效，发卡 员按一车一卡（券）的要求发放通行卡（券）。
资金管理
一、制度的学习 4.0工作内容 4.1资金清点
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第二章 资金管理
一、制度的学习
资金管理
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第二章 资金管理
资金管理
二、收费员与票管员之间的通行费交接程序
（a)找赎金交由票管员复核并退还给票管员。 （b)清点通行费并填写《收费员缴款单》。 （c)收费员将通行费和《收费员缴款单》银行联放入钱袋并上锁。
4.7妥善保管票证存根。每月末票管班长(票管员)要对通行卡（ 券）、路票进行盘点，盘点情况上报收费管理部。并按票证号码顺序 回收票根核销，然后统一上缴收费管理部，再由收费管理部交接给计 划财务部进行缴销。
4.8发现票证遗失，应及时查明原因，并将遗失票证的种类、起 止号码和原因上报计划财务部和收费管理部。
通行卡的管理
4.1凡有任何人为原因造成通行卡流失情况发生的，将直接追究当事人的责任
并按价赔偿，情节严重按照公司有关规定进行处理。
4.2凡有任何人员偷盗公司通行卡的，一经查实，将按公司有关规定 进行处理，必要时追究其刑事责任。
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第四章 通行卡的管理
四、异常卡处理
详见下图
通行卡的管理
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
一、通行券
１、使用条件:
(1)开通所有入口道仍无法缓解车辆堵塞时；
(2)因入口车道系统故障引发车辆堵塞时。 出现以上任何一种情况,收费员可在上报监控(分)中心同意后发纸质
通行券。 监控(分)中心须及时报知区域管理中心和其他路段监控(分)中心。 2、发给驾驶员的纸券必须加盖标志章。
3、在IC 通行卡、通行纸券并行期间,收费员不得漏发。
4、纸卡备用不足时,应及时领取。
5、发卡员如使用了纸卡,下班后需与票管员复核,清点核实后,办 理交接确认手续。
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
二、通行券使用要求
通行券不得随意使用，必须经收费管理部通知后，按规定要求、规定时间使用 。
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第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
四、重点问题复习 １、通行卡是干什么用的？是公司收取车辆通行费的重要凭证之一 ２、通行卡的调拨需填写《通行卡调拨单》 ３、收费（发卡）员上下班时应将卡盒合编号和卡数等信息按要求登
记在《收费员入口交接班登记表》或《收费员出口交接班登记表》上。 ４、凡有任何人为原因造成通行卡流失情况发生的，将直接追究
２、收费员清点资金必须在（票管室内）进行
３、收费员缴款单》填写金额不符、实际收费金额与系统报表不
符或出现假钞时，由该收费员负责，长款
充公，短款由收费
员本人补足，假钞经银行确认后没收并由收费员本人填补，由该收费
员负责。
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第三章 票证使用要求
票证使用要求
1.0目的 为加强对收费票证的管理,规范操作流程。
* 对于司机不要的路票，要加盖“作废”章，投入废票箱。
* 收费员因操作失误或其它原因造成的废票，由当事人写事件报告，票管员填写《 收费站废票上缴表》，附事件报告一起上缴
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第五章 总结
总结
应收不漏 应免不收 长款充公 短款补齐 做我该做 做我所说 记录我做
第27页，共27页。
2.3收费站内通行卡的调拨由收费站负责，路内通行卡的调拨由收费 管理部负责，路段之间通行卡的调拨由区域收费中心安排。
2.4票管室通行卡的调拨需填写《通行卡调拨单》。
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第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
三、收费站收费亭通行卡的管理
3.1收费（发卡）员对通行卡的具体操作与使用，按照《收费操作规
2.0适用范围
适用于公司对收费票证的管理。收费票证含电脑发票、定额路票。
3.0职责
3.1收费管理部负责保管、调拨、回收收费票证。
3.2计划财务部负责向税务局提出票据的购置需求，将票据领回后调 拨给收费管理部。
3.3计划财务部负责全线各单位票据使用、开具的业务指导和检查监督 工作，及时将地方税务局的票据使用规定公告全线收费站，并做好培训工 作。（全线通车前，该项工作暂由收费管理部负责。）
4.3收费员在收费过程中售出定额路票时，必须在定额路票上加 盖日期章，对司机不要的路票，要加盖“作废”章，并将路票投入废 票箱。
4.4收费员启用每本定额路票，应检查封条是否完整。在收费过程中 发现路票缺号，短联的，应立即向票管室报告。发现路票无金额、号码、
单位名称的，不得将路票撕下，应立即通知票管员，重新进行领用。
（d)票管员在收费员监督下将钱袋投入金库。
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第二章 资金管理
资金管理
三、资金责任划分 收费员自己所收的通行费的实际金额如与《收费员缴款单》填写金额不
符、实际收费金额与系统报表不符或出现假钞时，由该收费员负责，长款充 公，短款由收费员本人补足，假钞经银行确认后没收并由收费员本人填补， 由该收费员负责。
票证培训
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培训内容
第一章 培训内容 第二章 资金安全管理 第三章 票证使用要求 第四章 通行卡管理 第五章 通行券管理
第2页，共27页。
第二章 资金管理
一、制度的学习
资金管理
《资金管理办法》的学习
资金的定义：专指收费站的通行费收入
第3页，共27页。
第二章 资金管理
资金管理
一、制度的学习 1.0目的 为了加强对收费站资金的管理，确保资金的安全，明确资金管理责任
当事人的责任并按价赔偿，情节严重按照公司有关规定进行处理。
５、凡有任何人员偷盗公司通行卡的，一经查实，将按公司有关规定进 行处理，必要时追究其刑事责任。
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
第20页，共27页。
第五章 通行券的管理
通行券的管理
纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依据 的一次性使用的纸券。特定情况下，作为通行卡的备份使用。
的划分和解款规程，保证资金及时入库和送交银行。
2.0适用范围
适用于收费站对通行费收入的管理。
3.0职责 3.1收费站负责通行费的收缴、清点、上交。 3.2计划财务部负责通行费上交与银行的对帐。 3.3监控中心要对资金交接的全过程要进行录像。
3.4银行负责通行费的收缴。
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第二章 资金管理
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第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
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第四章 通行卡的管理
通行卡的管理
一、通行卡的概念
1.1通行卡即非接触IC卡，是公司收取车辆通行费的重要凭证之一。
二、通行卡的调拨
2.1通行卡的调拨以卡盒为单位，卡盒内的卡数以卡盒在财务电脑系 统显示的卡数为依据。
2.2通行卡的调拨分为：收费亭与收费亭、收费亭与票管室、收 费站与收费管理部、收费管理部与区域联网收费中心等之间几种情况 。
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第二章 资金管理
四、流程图
出口收费车道 收取通行费
资金管理
收费员把通行 费投入票管室 投包机
押运公司把通 行费押运到银 行
银行清点通行 费和假币的处
理
银行把通行费 收入划拨到指
定帐户
联网中心负责 通行费的拆分
结算
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第二章 资金管理
三、重点问题复习
资金管理
１、资金的定义：专指收费站的通行费收入
程》执行。 3.2收费（发卡）员上下班时应将卡盒合编号和卡数等信息按要求登记在
《收费员入口交接班登记表》或《收费员出口交接班登记表》上。 3.3原则上收费亭内上班期间只配备一个卡盒，各站可根据实际情况自行
决定空闲收费亭是否配备卡盒。 3.4收费亭内除卡箱内配备一个卡盒外，其余卡盒必须上交票管室保管。
3.5收费亭内卡盒原则上相对固定，收费员当值期间中途出入口 需要调拨由当值班长负责处理。
3.6在收、发卡的过程中如出现各类异常卡，收费（发卡）员必须及 时上报监控员登记，同时将异常卡用纸袋装好，并在纸袋表面注明异常卡
类型，下班后交给票管员处理。
第16页，共27页。
第四章 通行卡的管理 四、责任追究
通行券不得跳号使用，不得随意涂改，存根必须保留。
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第五章 通行券的管理
通行券的管理
二、重点内容复习
１、纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出 口收费依据的一次性使用的纸券。
２、通行券不得随意使用，必须经收费管理部通知后，按规定要 求、规定时间段使用。
３、通行券不得跳号、随意涂改，存根必须保留。
第24页，共27页。
第五章 营运票证管理
营运票证管理
1、营运票证是指定额路费发票、电脑路费发票、纸质通行券、通行卡、收费 系列人员身份卡、公务卡等。
纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依
据的一次性使用的纸券。特定情况下，作为通行卡的备份使用。 公务卡：指一种特殊的信息卡，持有该卡的车辆可在粤东联网区
第12页，共27页。
第三章 票证使用要求
票证使用要求
4.0使用方法及要求 4.5收费员收到司机通行卡时，将通行卡放进卡盒，纸质通行券
放进卡箱，然后进行收费操作。
4.6收费员下班后，将回收的通行卡（券）交给票管员清点，并填写《通 行卡使用情况登记表》；回收的通行卡可在入口继续发放，通行券回收后月 底统一上缴收费管理部销毁。