SVW交车规范文件
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➢ 驾驶常识小技巧 ➢ 市区内加油站分布图 ➢ 印有公司电话、地址等联系信息的小礼品 ➢ 公司自制的维修保养优惠卡
…………
29
交车仪式
流程/步骤
介绍交车仪式 进行交车仪式 赠送礼品 送别客户
一步一动
向客户介绍交车仪式的内容 展厅经理、销售顾问、服务经 理、服务顾问共同为客户举行 交车仪式
展厅经理、服务经理向客户赠送 交车礼品、拍照留念
24
引荐服务顾问、保养与维修介绍
✓服务顾问向客户解释车辆检查和维护（首次保养） 的里程及其重要性
✓服务顾问向客户说明新车磨合期注意事项 ✓服务顾问向客户说明车辆保修内容和范围 （保修/索赔政策） ✓提醒客户每次到店保养或维修时，也请务必带上
《使用说明书》
25
引荐服务顾问、保养与维修介绍
流程/步骤
✓提醒客户，为避免到店等待，可提前预约
23
引荐服务顾问、保养与维修介绍
流程/步骤
介绍服务顾问 说明职责 推荐预约
一步一动
话术（技巧）
销售顾问把服务顾问介绍给客户 服务顾问介绍自己、递交名片 服务顾问向客户介绍自己的职责
向客户推荐预约服务
销售顾问：**先生/女士，这是我们 售后服务部的服务顾问***，下面将 由他向您介绍相关的售后服务内容 。 服务顾问： **先生/女士，我是服 务顾问***，感谢您成为我们的用户 ，从今天起，您的车有什么问题请 联系我。
27
交车面访
流程/步骤
请客户确认
展厅经理请客户交车面访 说明回访时间和内容 提供咨询服务
一步一动
话术（技巧）
请客户对交车所有事项进行确认
销售顾问需确认客户已完全了解 交车所涉及的事项
展厅经理请客户对经历的交车过 程进行满意度评价
展厅经理：感谢您的配合我们完成 了交车的大部份内容，现在能否耽 误你五分钟的时间你结合你的购车 感受给我们做个评价。。。。。。
18
讲解使用说明书
✓向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注 意事项(关键项目必须说明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急 关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、 方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱和 警示牌等）
✓为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便地用车 ✓当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户解答或多作
10
车款交付
交车款时
资料准备：
1.身份证（暂住证） ,订车意向书，定金收据 2.组织机构代码证、公章（单位购车） 3销售单，订车意向书，订金收据，出库单
内部作业流程：1.交款 2 领取合格证 3出库 4财务开票 5复印手续
11
车款交付
流程/步骤
一步一动
介绍收银员 客户付款 领取合格证
收银员需起立致敬 提示客户拿好凭证 销售顾问需登记
等待客户 热情接待 概述交车流程
介绍交车专员
一步一动
话术（技巧）
在约定的时间在展厅等待客户
注意招待好客户陪同人员
简要向客户介绍交车内容和时间 介绍需要客户确认和签名的内容 欢迎客户随时指出不足
告之客户会全程陪同
**先生/女士您好，欢迎您来提车！ 请先坐一下（提供茶水），我会花 几分钟时间向您介绍一下交车的步 骤和需要您签字确认的内容，您看 好吗？
销售顾问准备文件资料并分类
按《PDI检查表》内容进行检查
按《交车检查表》内容进行检查
准备好交车所需的所有文件资料 将文件资料分类放进有经销商标 识的资料袋 做到客户只需在《交车检查表》 上签字确认的程度
与展厅现同时交车的情况 如有问题，请经理支援.
6
邀约客户确定时间
解释首保政策 说明磨合期注意事项 解释保修政策 提醒客户携带物品
一步一动
服务顾问客户解释车辆首保里程 及注意事项，说明其重要性。
服务顾问客户说明新车磨合期注 意事项
服务顾问客户解释车辆保修政策 和范围，并提醒注意事项。
提醒客户每次保养或维修时，务 必带上《使用说明书》
26
交车面访
✓感谢客户接受我们提供的交车服务， ✓在交车面访及时发现不足并解决问题。
请客户讲解车辆操作要领及使用注意事项
销售顾问向客户演示车辆的主要功能配备，如 ：灯光、仪表、音响、空调、座椅、方向盘等
客户如对操作有疑问，销售顾问要能确保正确 回答并示范。
20
车辆保险及增值服务介绍
✓向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 ✓详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 ✓向客户介绍展厅经理
交车前规范流程
1
交车前规范流程 订车
车源情况：1.现车 2.无现车 付款方式：1.现金 2.转账 3.刷卡 4.贷款 交车时间：1.车源情况 2.付款方式 3.合格证 合同内容：解释
2
交车时规范流程
3
交车时规范流程
交车关键环节
1
邀约客户 确定时间
2
热情接待 流程概述&介绍交车专员
④3 2
交付车款
感谢您的评价，我们会虚心接受您 的建议，再次感谢您，最后请您参 加我们为您精心准备的交车仪式。 这边请……
向客户说明交车后回访的时间和 内容
向客户说明，交车后如有问题可 以随时咨询。
28
交车仪式
✓新车交车后，我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。 a. 拍照留念 b. 赠送礼品 如：
➢ 自制专属交车纪念卡
流程/步骤
一步一动
话术（技巧）
清点证件和书面文件
客户确认 向客户解释用途 提醒客户保管好单据和手册
销售顾问和客户清点证件和书面 文件，如购车发票/合格证、购车 合同、购置税证、养路费单据行 驶证、保险单、使用说明书等）
请客户签字确认收到的证件和书 面文件
**先生/女士，我们先清点一下证件 和文件，这是车辆发票、购置税发 票’合格证，使用说明书等，您看 看有没有问题？如果没有问题，请 您签字确认，您看好吗？ 具体解释各种证件/文书的用途 请您一定保管好手续，以便日后使 用。
交割证件/文书
✓请客户清点好所有证件与书面文（如购车发票，合格证、购车合
同、首保卡、使用说明书等）
✓提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用 ✓协助客户将车辆相关上牌手续，整理并集中妥当放置
购车发票 购置税证 养路费单据 发车单
交车资料袋内资料状况
有
无
有
无
购销合同
行驶证
保险单证
13
交割证件/文书
出库并开取发票
12
话术（技巧）
**先生/女士，这是我们的收银员*** 由他给你办理尾款交付手续（客户 交款时注意回避）。 ***先生你的尾款业务已经办理完毕 ，我大约花十分钟的时间给你办理 出库和发票业务，在这期间你先到 交车区由我们的交车专员进行车辆 的检查和功能的解释你看好吗？。 。。那你这边请。。。
几次示范，解决客户的疑问
19
讲解使用说明书
流程/步骤
讲解说明书
讲解操作及注意事项 销售顾问示范 回答客户疑问
一步一动
向客户讲解说明书使用方法，关键项目必须说 明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全 带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、 方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎 、急救箱和警示牌等
15
车辆确认
流程/步骤
说明准备工作
确认车辆状况
一步一动
话术（技巧）
向客户说明所做的准备工作，如 PDI、时钟、收音机频道等。
请客户确认车辆具体型号、颜色
请客户确认车辆外观、轮胎、内 饰、是否有划痕、瑕疵等
请客户确认座椅、皮（布）面是 否完好、清洁 请客户确认新车公里数
请客户确认油箱里是否已有不少 于四分之一的燃油
4
交割 证件／文书
5
车辆确认
讲解使用说明书
6
7
车辆保险及 引荐服务顾问
增值服务介绍 介绍保养与维修
8
交车面访
9
交车仪式
4
交车前准备工作
✓完成所交车辆的PDI检查 ✓按照《交车检查表》的项目进行自检 ✓将车辆单据、证件与客户的证件、文书分类放置资料袋
5
交车前准备工作
流程/步骤
一步一动
检查车辆PDI情况 销售顾问检查所交车辆情况
销售顾问：XX先生/女士您好！我 是上海大众…XX销售顾问，您的新 车已到·····我们已经全部完成。想 跟您预约一下交车日期， 您明天是否有时间呢？ 那明天是不是下午有时间呢？ （引导客户确定你想要的时间）
明天下午请您带好身份证、订车合 同，定金收据…… 明天的交车可能会占用您X小时的 时间，主要内容有……。 如果您没有其它问题，我明天下午 3点会在展厅门口等待您的到来。
车型：
✓引导客户按《交车检查表》
车架号：
是否正常
是
否
发动机号：
预约首保时间：
是否正常
是
否
的内容逐项检查，并请客 户签名确认。
检验项 目
车身油漆 发动机运转 车锁 全车玻璃
空调 全车灯光 点烟器、烟灰缸 底盘
摇窗机 后视镜 喇叭
随车配置 工具包
是否齐全
是
否
轮胎及气压 洗窗机 收录机（CD机）
随车文件
合格证
是否齐全
是
否
备胎
使用说明书
通用附 轮毂盖
件
钥匙
新车免检证明 首保卡
天线
灭火机
千斤顶
1警7告牌
车辆确认
流程/步骤
检查车辆 签字确认
一步一动
话术（技巧）
销售顾问引导客户按《交车检查 表》逐项检查车辆
**先生/女士，我们一起按《交车检 查表》上的项目检查车辆，看看有 没有问题？
如果没有问题，请您在《交车检查 请客户在《交车检查表》上签字 表》上签字。 确认
✓在交车前给客户打过邀约电话，与客户协商交车的具体时间 让客户感受到尊重（是按照客户方便的时间准备进行交车）
✓电话中要向客户大致介绍交车内容及所需时间；
7
邀约客户确定时间
流程/步骤
邀约客户 概述交车内容和所需时间 约定交车时间 确认交车时间 询问客户陪同人员
一步一动
话术（技巧）
打电话给客户预约交车时间 向客户介绍交车内容及所需时间 引导客户在双方适当的时间交车 同客户确认交车时间 确认陪客户一起来的人员
向客户解释各种单据、手册的用 途。
提醒客户分类保管好各种单据、 手册，以备日后使用。
14
车辆确认
✓让客户知道我们所做的工作： 清洗车辆、PDI全车检查、校正时钟、调整收音机频道等
✓请客户确认车辆： 1.车辆具体型号、颜色 2.外表漆面、轮胎、内饰是否有划痕、污渍或瑕疵 3.座椅、皮（布）面是否完好清洁 4.新车公里数 5.油箱内是否已有不少于四分之一油箱的燃油
您先检查确认车辆，签署文件，付 尾款，然后我将向您演示介绍车辆 的操作要领、注意事项，我还会请 服务顾问向您介绍车辆的保修条款 、使用注意事项，最后我们会为您 举行一个交车仪式。 全部过程约需要X小时。 给你介绍一下这是我们的交车专员 **，今天的交车由他协助我共同完 成，在交车中如果您有什么疑问， 可以随时问我们，我们会全程陪同 您。
8
热情接待、流程概述
✓依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来 ✓感谢客户如约到来，主动迎接客户，请客户进入展厅 ✓第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间 ✓交车期间客户需要做的事情及一些确认与签名 ✓介绍交车专员 ✓告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的不足
9
热情接待、流程概述
流程/步骤
与客户道别、送客户到店外并目 送客户离去。
30
交车后规范流程
31
交车后规范流程
交车后回访频率
✓ 当天回访 ✓ 3 天回访 ✓ 7 天回访 ✓ 30天回访 ✓ ……
交车后特殊日期回访
✓ 客户生日 ✓ 重要节日 ✓ 重要信息 ✓ 首保提醒 ✓ ……
32
21
车辆保险及增值服务介绍
流程/步骤
一步一动
讲解理赔范围和注意事项 讲解出险流程及注意事项
向客户详细讲解保险理赔范围及 注意事项，务必使客户明确了解 具体内容。
向客户详细讲解出险时处理步骤 及注意事项，务必使客户明确了 解具体流程和注意事项。
22
引荐服务顾问、保养与维修介绍
✓向客户介绍售后服务部门的服务顾问，方便您日后到店保养与维 修（请您收好名片，有任何问题都可以打这个电话咨询）
销售顾问：**先生/女士请您看一下 仪表中的时钟是否准确？ 我们为您已经调整过时钟。 请您打开音响，这里是调到FM收 音机开关，您看这几个频道是XX台 、XX台……，我已经为您调整过所 有频道了，您只要按这几个数字键 就可以了，很方便，请您试试看。
16
车辆确认
交车检查表
尊敬的客户：
非常感谢您对上海大众系列车型的厚爱。请您对车辆情况和销售顾问的服务过程进行确认：
…………
29
交车仪式
流程/步骤
介绍交车仪式 进行交车仪式 赠送礼品 送别客户
一步一动
向客户介绍交车仪式的内容 展厅经理、销售顾问、服务经 理、服务顾问共同为客户举行 交车仪式
展厅经理、服务经理向客户赠送 交车礼品、拍照留念
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引荐服务顾问、保养与维修介绍
✓服务顾问向客户解释车辆检查和维护（首次保养） 的里程及其重要性
✓服务顾问向客户说明新车磨合期注意事项 ✓服务顾问向客户说明车辆保修内容和范围 （保修/索赔政策） ✓提醒客户每次到店保养或维修时，也请务必带上
《使用说明书》
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引荐服务顾问、保养与维修介绍
流程/步骤
✓提醒客户，为避免到店等待，可提前预约
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引荐服务顾问、保养与维修介绍
流程/步骤
介绍服务顾问 说明职责 推荐预约
一步一动
话术（技巧）
销售顾问把服务顾问介绍给客户 服务顾问介绍自己、递交名片 服务顾问向客户介绍自己的职责
向客户推荐预约服务
销售顾问：**先生/女士，这是我们 售后服务部的服务顾问***，下面将 由他向您介绍相关的售后服务内容 。 服务顾问： **先生/女士，我是服 务顾问***，感谢您成为我们的用户 ，从今天起，您的车有什么问题请 联系我。
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交车面访
流程/步骤
请客户确认
展厅经理请客户交车面访 说明回访时间和内容 提供咨询服务
一步一动
话术（技巧）
请客户对交车所有事项进行确认
销售顾问需确认客户已完全了解 交车所涉及的事项
展厅经理请客户对经历的交车过 程进行满意度评价
展厅经理：感谢您的配合我们完成 了交车的大部份内容，现在能否耽 误你五分钟的时间你结合你的购车 感受给我们做个评价。。。。。。
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讲解使用说明书
✓向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注 意事项(关键项目必须说明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急 关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、 方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱和 警示牌等）
✓为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便地用车 ✓当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户解答或多作
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车款交付
交车款时
资料准备：
1.身份证（暂住证） ,订车意向书，定金收据 2.组织机构代码证、公章（单位购车） 3销售单，订车意向书，订金收据，出库单
内部作业流程：1.交款 2 领取合格证 3出库 4财务开票 5复印手续
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车款交付
流程/步骤
一步一动
介绍收银员 客户付款 领取合格证
收银员需起立致敬 提示客户拿好凭证 销售顾问需登记
等待客户 热情接待 概述交车流程
介绍交车专员
一步一动
话术（技巧）
在约定的时间在展厅等待客户
注意招待好客户陪同人员
简要向客户介绍交车内容和时间 介绍需要客户确认和签名的内容 欢迎客户随时指出不足
告之客户会全程陪同
**先生/女士您好，欢迎您来提车！ 请先坐一下（提供茶水），我会花 几分钟时间向您介绍一下交车的步 骤和需要您签字确认的内容，您看 好吗？
销售顾问准备文件资料并分类
按《PDI检查表》内容进行检查
按《交车检查表》内容进行检查
准备好交车所需的所有文件资料 将文件资料分类放进有经销商标 识的资料袋 做到客户只需在《交车检查表》 上签字确认的程度
与展厅现同时交车的情况 如有问题，请经理支援.
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邀约客户确定时间
解释首保政策 说明磨合期注意事项 解释保修政策 提醒客户携带物品
一步一动
服务顾问客户解释车辆首保里程 及注意事项，说明其重要性。
服务顾问客户说明新车磨合期注 意事项
服务顾问客户解释车辆保修政策 和范围，并提醒注意事项。
提醒客户每次保养或维修时，务 必带上《使用说明书》
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交车面访
✓感谢客户接受我们提供的交车服务， ✓在交车面访及时发现不足并解决问题。
请客户讲解车辆操作要领及使用注意事项
销售顾问向客户演示车辆的主要功能配备，如 ：灯光、仪表、音响、空调、座椅、方向盘等
客户如对操作有疑问，销售顾问要能确保正确 回答并示范。
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车辆保险及增值服务介绍
✓向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 ✓详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 ✓向客户介绍展厅经理
交车前规范流程
1
交车前规范流程 订车
车源情况：1.现车 2.无现车 付款方式：1.现金 2.转账 3.刷卡 4.贷款 交车时间：1.车源情况 2.付款方式 3.合格证 合同内容：解释
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交车时规范流程
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交车时规范流程
交车关键环节
1
邀约客户 确定时间
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热情接待 流程概述&介绍交车专员
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交付车款
感谢您的评价，我们会虚心接受您 的建议，再次感谢您，最后请您参 加我们为您精心准备的交车仪式。 这边请……
向客户说明交车后回访的时间和 内容
向客户说明，交车后如有问题可 以随时咨询。
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交车仪式
✓新车交车后，我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。 a. 拍照留念 b. 赠送礼品 如：
➢ 自制专属交车纪念卡
流程/步骤
一步一动
话术（技巧）
清点证件和书面文件
客户确认 向客户解释用途 提醒客户保管好单据和手册
销售顾问和客户清点证件和书面 文件，如购车发票/合格证、购车 合同、购置税证、养路费单据行 驶证、保险单、使用说明书等）
请客户签字确认收到的证件和书 面文件
**先生/女士，我们先清点一下证件 和文件，这是车辆发票、购置税发 票’合格证，使用说明书等，您看 看有没有问题？如果没有问题，请 您签字确认，您看好吗？ 具体解释各种证件/文书的用途 请您一定保管好手续，以便日后使 用。
交割证件/文书
✓请客户清点好所有证件与书面文（如购车发票，合格证、购车合
同、首保卡、使用说明书等）
✓提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用 ✓协助客户将车辆相关上牌手续，整理并集中妥当放置
购车发票 购置税证 养路费单据 发车单
交车资料袋内资料状况
有
无
有
无
购销合同
行驶证
保险单证
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交割证件/文书
出库并开取发票
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话术（技巧）
**先生/女士，这是我们的收银员*** 由他给你办理尾款交付手续（客户 交款时注意回避）。 ***先生你的尾款业务已经办理完毕 ，我大约花十分钟的时间给你办理 出库和发票业务，在这期间你先到 交车区由我们的交车专员进行车辆 的检查和功能的解释你看好吗？。 。。那你这边请。。。
几次示范，解决客户的疑问
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讲解使用说明书
流程/步骤
讲解说明书
讲解操作及注意事项 销售顾问示范 回答客户疑问
一步一动
向客户讲解说明书使用方法，关键项目必须说 明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全 带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、 方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎 、急救箱和警示牌等
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车辆确认
流程/步骤
说明准备工作
确认车辆状况
一步一动
话术（技巧）
向客户说明所做的准备工作，如 PDI、时钟、收音机频道等。
请客户确认车辆具体型号、颜色
请客户确认车辆外观、轮胎、内 饰、是否有划痕、瑕疵等
请客户确认座椅、皮（布）面是 否完好、清洁 请客户确认新车公里数
请客户确认油箱里是否已有不少 于四分之一的燃油
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交割 证件／文书
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车辆确认
讲解使用说明书
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车辆保险及 引荐服务顾问
增值服务介绍 介绍保养与维修
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交车面访
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交车仪式
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交车前准备工作
✓完成所交车辆的PDI检查 ✓按照《交车检查表》的项目进行自检 ✓将车辆单据、证件与客户的证件、文书分类放置资料袋
5
交车前准备工作
流程/步骤
一步一动
检查车辆PDI情况 销售顾问检查所交车辆情况
销售顾问：XX先生/女士您好！我 是上海大众…XX销售顾问，您的新 车已到·····我们已经全部完成。想 跟您预约一下交车日期， 您明天是否有时间呢？ 那明天是不是下午有时间呢？ （引导客户确定你想要的时间）
明天下午请您带好身份证、订车合 同，定金收据…… 明天的交车可能会占用您X小时的 时间，主要内容有……。 如果您没有其它问题，我明天下午 3点会在展厅门口等待您的到来。
车型：
✓引导客户按《交车检查表》
车架号：
是否正常
是
否
发动机号：
预约首保时间：
是否正常
是
否
的内容逐项检查，并请客 户签名确认。
检验项 目
车身油漆 发动机运转 车锁 全车玻璃
空调 全车灯光 点烟器、烟灰缸 底盘
摇窗机 后视镜 喇叭
随车配置 工具包
是否齐全
是
否
轮胎及气压 洗窗机 收录机（CD机）
随车文件
合格证
是否齐全
是
否
备胎
使用说明书
通用附 轮毂盖
件
钥匙
新车免检证明 首保卡
天线
灭火机
千斤顶
1警7告牌
车辆确认
流程/步骤
检查车辆 签字确认
一步一动
话术（技巧）
销售顾问引导客户按《交车检查 表》逐项检查车辆
**先生/女士，我们一起按《交车检 查表》上的项目检查车辆，看看有 没有问题？
如果没有问题，请您在《交车检查 请客户在《交车检查表》上签字 表》上签字。 确认
✓在交车前给客户打过邀约电话，与客户协商交车的具体时间 让客户感受到尊重（是按照客户方便的时间准备进行交车）
✓电话中要向客户大致介绍交车内容及所需时间；
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邀约客户确定时间
流程/步骤
邀约客户 概述交车内容和所需时间 约定交车时间 确认交车时间 询问客户陪同人员
一步一动
话术（技巧）
打电话给客户预约交车时间 向客户介绍交车内容及所需时间 引导客户在双方适当的时间交车 同客户确认交车时间 确认陪客户一起来的人员
向客户解释各种单据、手册的用 途。
提醒客户分类保管好各种单据、 手册，以备日后使用。
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车辆确认
✓让客户知道我们所做的工作： 清洗车辆、PDI全车检查、校正时钟、调整收音机频道等
✓请客户确认车辆： 1.车辆具体型号、颜色 2.外表漆面、轮胎、内饰是否有划痕、污渍或瑕疵 3.座椅、皮（布）面是否完好清洁 4.新车公里数 5.油箱内是否已有不少于四分之一油箱的燃油
您先检查确认车辆，签署文件，付 尾款，然后我将向您演示介绍车辆 的操作要领、注意事项，我还会请 服务顾问向您介绍车辆的保修条款 、使用注意事项，最后我们会为您 举行一个交车仪式。 全部过程约需要X小时。 给你介绍一下这是我们的交车专员 **，今天的交车由他协助我共同完 成，在交车中如果您有什么疑问， 可以随时问我们，我们会全程陪同 您。
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热情接待、流程概述
✓依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来 ✓感谢客户如约到来，主动迎接客户，请客户进入展厅 ✓第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间 ✓交车期间客户需要做的事情及一些确认与签名 ✓介绍交车专员 ✓告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的不足
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热情接待、流程概述
流程/步骤
与客户道别、送客户到店外并目 送客户离去。
30
交车后规范流程
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交车后规范流程
交车后回访频率
✓ 当天回访 ✓ 3 天回访 ✓ 7 天回访 ✓ 30天回访 ✓ ……
交车后特殊日期回访
✓ 客户生日 ✓ 重要节日 ✓ 重要信息 ✓ 首保提醒 ✓ ……
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车辆保险及增值服务介绍
流程/步骤
一步一动
讲解理赔范围和注意事项 讲解出险流程及注意事项
向客户详细讲解保险理赔范围及 注意事项，务必使客户明确了解 具体内容。
向客户详细讲解出险时处理步骤 及注意事项，务必使客户明确了 解具体流程和注意事项。
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引荐服务顾问、保养与维修介绍
✓向客户介绍售后服务部门的服务顾问，方便您日后到店保养与维 修（请您收好名片，有任何问题都可以打这个电话咨询）
销售顾问：**先生/女士请您看一下 仪表中的时钟是否准确？ 我们为您已经调整过时钟。 请您打开音响，这里是调到FM收 音机开关，您看这几个频道是XX台 、XX台……，我已经为您调整过所 有频道了，您只要按这几个数字键 就可以了，很方便，请您试试看。
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车辆确认
交车检查表
尊敬的客户：
非常感谢您对上海大众系列车型的厚爱。请您对车辆情况和销售顾问的服务过程进行确认：