第二届网点负责人培训-市场测试

第二届网点负责人培训-市场测试
[单选题] *
A、圆通，中通，申通，顺丰，韵达(正确答案)
B、圆通，中通，申通，顺丰，天天
C。

圆通，百世，申通，顺丰，天天
D、圆通，中通，申通，京东，韵达
2. J&T于（）年在（）（国家），经历了5年，已发展成东南亚第一电商快递品牌 [单选题] *
A、2015，中国
B、2015，马来西亚
C、2015，越南
D、2015，印度尼西亚(正确答案)
3. 公司的价值观是 *
A、本分(正确答案)
B、分享(正确答案)
C、服务(正确答案)
D、责任(正确答案)
E、结果导向(正确答案)
4. 我们常用的2种结算方式（）（）*
A、月结(正确答案)
B、现结
C、面单充值(正确答案)
D、系统充值
5. 极兔速递在国内以电商客户为基础展开快递服务，主要重量段 [单选题] *
A、10-20KG
B、0-10KG
C、0-5KG(正确答案)
D、5-10KG
6. 基础四费指由（）组成的基础成本费用 *
A、面单费(正确答案)
B、中转费(正确答案)
C、操作费(正确答案)
D.、派费(正确答案)
E、包材费
7. 如何寻找商家 *
A、扫街扫楼(正确答案)
B、互联网渠道(正确答案)
C、同行数据跟进(正确答案)
D、客户转介绍(正确答案)
E、发传单(正确答案)
8. 跟客户首次见面时，需要收集的信息有 *
A、发件量(正确答案)
B、店铺名称(正确答案)
C、快件流向占比(正确答案)
D、打单或仓储管理软件(正确答案)
E、发件均重(正确答案)
F、已合作的快递公司和价格(正确答案)
9. 下面属于理赔范围 *
A、托寄物在承运环节过失产生的部分/全部遗失。

(正确答案)
B、因时效延误（暴雨、洪水、政府行为等非可控因素除外）导致托寄物腐烂、失活或因极兔承运环节过失产生的部分/全部损坏。

(正确答案)
C、因联系不上收件人（如：手机号错误、关机、无人接听）等因素造成投递失败，导致托寄物变质、损坏
D、经收件人同意快件由菜鸟驿站、快递柜、门卫室等代收点代收后，收件人超过
24 小时未取，不在赔付范围内
10. 快件收到破损时，客户要求赔偿，应提供什么材料 *
A、外包装整体(正确答案)
B、破损部位局部(正确答案)
C、内件破损情况(正确答案)
D、价值证明照片(正确答案)
11. 专职客服的工作内容 *
A、一早查询并跟进系统内问题件，发到群里，让对方客服联系客户提供新的信息(正确答案)
B、按我司时效表的时间进行时效跟进跟进到件情况，未签收的原因(正确答案)
C、群里对方客服的投诉及时回复，不要拖拉甚至没有回复(正确答案)
D、在系统里提起工单，仲裁等流程(正确答案)
12. 转寄退回件费用是标准件的 [单选题] *
A、30%
B、40%
C、50%(正确答案)
D、60%
13. 极兔速递的产品卖点是快速响应，急速理赔，安全保障，其中（）内急速理赔，（）内24小时赔付 [单选题] *
A、100元，1000元
B、300元 ,3000元
C、100元,3000元(正确答案)
D、200元,3000 元
14. 极兔速递的抛货系数，其中陆运（）空运（） [单选题] *
A、6000,8000
B、8000,10000
C、8000,6000(正确答案)
D、10000,8000
15. 极兔速递支持寄付，到付，其中到付费率是（），最高到付限额（）元 [单选题] *
A、10%,1000元(正确答案)
B、10%,2000元;
C、5%,1000元
D、5%,2000元
16. 12.极兔速递标准价格中，同城件价格是（） [单选题] *
A、8、2(正确答案)
B、10、2
C、8、1
D、10、1
17. 1.极兔速递的取重规则是首重1kg，最小计量单位为0.5kg，0.5kg向上计重（） [判断题] *
对(正确答案)
错
18. 报价的原则：可比中通，韵达少 1-2 毛，但不能低于百世和邮政（） [判断题] *
对(正确答案)
错
19. 3.合同管理，若是公司单位客户，需提供营业执照复印件，盖公章法人签字（） [判断题] *
对(正确答案)
错
20. 4.客户开发，原则上所有客户都由客户发货所在地所属区域的加盟商直接对接开发（） [判断题] *
对(正确答案)
错。