再造个人金融业务流程打造首都第一零售银行——访中国工商银行北京分行个人金融业务部总经理张爱民

再造个人金融业务流程打造首都第一零售银行——访中国工商银行北京分行个人金融业务部总经理张爱民
龙会超
【期刊名称】《中国信用卡》
【年(卷),期】2007(000)009
【摘要】2007年是中国工商银行（以下简称“工行”）的“优质服务年”、“创新年”。

为了更好地实践以客户为中心的现代金融服务理念，以客户价值为主导进行资源配置和构建运行机制，工行正在紧锣密鼓地进行个人金融业务流程再造，努力提高服务效率，改善服务质量。

【总页数】4页(P14-17)
【作者】龙会超
【作者单位】《中国信用卡》记者
【正文语种】中文
【中图分类】F832.33
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