人力资源管理实务课件

个人谈判 参与式决策 无正规预定程序 将员工看成是财富
现代企业 人力资源管理
技术与方法
工作分析
职
职职
职
位
位位
位
说
说说
说
明
明明
明
书
书书
书
组织图结构图
总经理
副总经理 副总经理 副总经理 总经济师 总会计师 总工程师
总纪人企法市经质技总总投工财退安设行
经检力划务场营检术工经资会务管保备政
理监资部部部部部部办办部
根据技能、教育以及经验 所做出的个人资格要求
招聘 选拔 开发
工作分析系统模型
信息的来源
职位信息
工作描述
人力资源管理职能
外部 专家
员
工
监督者
访
谈
问
卷
观
察
工作 记录
职业名称词典
搜集
收集信息的方法
职位目的 任务 职责 业绩标准 使用设备 职位背景 必要知识 所需技术 必要经验
制作
任务 职责 绩效要点
人力资源管理部门在企业中扮演的角色
人事服务者 准立法者 协调者 监督控制者 咨询者与顾问 变革的推动者
人力资源管理专业人员的素质模型
经营或业务 能力
专业和技术 知识
人力资源管理 专业人员
综合 能力
变革管理 能力
人力资源管理工作层次的转变
战略 管理
职能管理
转变
日常行政管理或服务性管理
是指通过别人或同别人一道去完成工作。
管理活动追求的两大目标
效率
（Efficiency） 投入/产出的关系
手段
效果 （Effect） 组织目标的实现
结果
有
效 利
目标
用
（更有效）
实
资 源
低浪费 高成就
现 组
织
目
标
两种管理者：
有效的管理者 ——纪律、服从 成功的管理者 ——创意、理性
管理的基本职能
和 “什么样的人来做最适合？”
的问题
是组织人力资源管理的基础，是获得有关工作信息的过程； 研究一个职位包括的具体工作内容和责任， 对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载； 指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力； 界定本工作与其他工作的差异； 通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。
※ 任职资格：
⊙ 大学或大学以上教育程度，两年人力资源管理工作经验。 ⊙ 大学四级以上英语水平，良好的英语口语能力。 ⊙ 良好的沟通技巧以及人际关系能力。
举例：朗讯科技（中国）有限公司招聘广告
职位名称：数据网络支持工程师(Data Network Support Engineer)
职责：
⊙ 通过远程以及现场方式的故障诊断以及修复向中国客户提供高水平 的售后服务支持； ⊙ 确保向客户提供高水平的技术建议。
•每一位管理者都承担的职能
计划
组织
领导
控制
实
确定目标， 决定要做什 指导和激励 对活动进行
现
制定战略实 么，怎么做， 员工，协调 监控确保按
企 业
施和资源分 由谁做
解决冲突
计划完成
目
配方案
标
现代管理的功能观
计 划
织 组
导 领
控 制
什么是人力资源管理？
现代的人事管理，它是指企业为了获取、开发 、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的 人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进 行的各种相关的计划、组织、指挥以及控制活动。 影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、 管理实践以及制度的总称。 影响公司与员工之间的关系的性质的所有管理 决策和行为。
不能说明组织中实际的沟通方式
不能反映员工受监督的程度
销售经理
不能说明各级管理者掌握的实权范围
生产经理
财务经理
不能说明每一岗位的任职资格条件
为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面 信息的深入探究，即进行工作分析。
什么是工作分析
（ 职务分析、职位分析、岗位分析）
解决 “某一职位应该做什么？”
检查、核对、收集、获得、提交、制作
例：工作分析在招聘中的运用
中外运－敦豪国际快件公司招聘广告
※ 职位名称：人力资源经理（分公司）
※ 职责：
⊙ 确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。 ⊙ 确保对员工进行有效的培训以提高员工的质量。 ⊙ 通过对下属的甄选、培训、激励以及开发确保他们能够胜任当前以及 未来的职责。
※ 任职资格：
．关键职责一（40%）：设备保养
- 保持对机器设备所做保养的所有记录。根据保养时间要求更换零部件以及 添加润滑剂。定期检查机器设备上的量器和负荷指示器，以发现可能表明 设备出现问题的不正常现象。根据要求完成非常规性保养任务。还有可能 包括对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务。
．关键职责二（40%）：设备修理
任职资格：
⊙ 具有在LAN/WAN内部网络环境下提供售后支持的经验。 ⊙ 客户管理能力。 ⊙ 良好的沟通和人际关系能力，包括口头和书面的英语和普通话熟练 程度。 ⊙ 具有承担领导工作的动力和精力以及确认和解决具有挑战性技术问 题的能力。 ⊙ 计算机科学方面的学士或硕士或同等资历者，主修通讯或工程专业。
⊙ 大学及大学以上教育程度。 ⊙ 人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。 ⊙ 对国家政策和规章制度有全面了解。 ⊙ 良好的英语和计算机应用能力。
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※ 职位名称：人力资源协调员（分公司）
※ 职责：
⊙ 借助适当的媒体和有效的甄选技术确保合适的人填补到被批准雇佣人 员的职位上来。 ⊙ 确保所有的人事记录和统计能够得到及时正确的管理。 ⊙ 参加人力资源战略的制订，并且确保这些战略能够被适当地传达到相 关的人员。
人力资源管理的根本目的
建队伍：
建立一支企业经营发展所需要的员工队伍
造机制：造就一种能够激发员工工作动力，发挥员工潜
力的机制
：强文化：培育和营造良好的组织氛围与文化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
中国企（事）业为什么不能创造一流的业绩？
缺乏培育与牵引人成才的机制与制度 缺乏优秀人才程长的土壤与舞台 缺乏人力资源开发的工具与方法 缺乏良好的人力资源经营模式 缺乏优质的人力资源生态环境 。
部会部部办
办察源
室部
停
空
锅
车
销
服
调
炉
设
售
务
公
公
备
公
公
司
司
公
司
司
司
组织结构图的作用
指明组织中总共设立了哪些部门
总经理
指明各级管理者的职位名称
指明各个部门的负责人是谁
销售经理
生产经理
财务经理
指明组织内上下级的隶属关系和责任关系
使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。
组织结构图的局限性
无法说明各项工作的日常活动及其职责 总经理
绩效管理
行为标准 开发导向 短期标准 个人导向
结果标准 管理导向 长期标准 群体导向
人力资源管理实践的选择
薪酬管理
以工资福利为重 短期奖励
强调内部公平 个人激励
以奖金为重 长期奖励
强调外部公平 群体激励
人力资源管理实践的选择
劳工关系与员工关系
集体谈判 自上而下决策 正规预定程序 将员工看成是费用
信息技术 服务请求的处理
传统性/变革性活动 日常性活动
关于人力资源管理的几点重要结论
在日渐盛行的扁平式组织中，各级管理者在人力资 源管理实践方面所承担的责任越来越重。
大多数企业的管理人员认为，本企业的人力资源管 理部门之所以不受重视，是因为人力资源部门缺乏服务 意识，同时缺乏与经营部门的深入接触。
妥善存储、整理 及保管
所属人员 所有待销的商品
以保证开支符合业务计划要求 以确保管理者及员工掌握必要的技术和经 验，以取得出色业绩
以提高其工作能力和素质
以确保出仓商品的优良质量
举例：职位描述常用动词
针对计划、制度、方案、文件等： 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、
提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见
中国企（事）业为什么需要人力资源管理（2）？
组织绩效60%取决于组织氛围（企业文化的营建极为重要） 组织绩效的改善70%决定于管理者 在高绩效的组织中，员工发挥80%的潜力 在中立性的组织中，员工发挥50%的潜力 在消极的性组织中，员工发挥30%的潜力 在自然的状况下，员工潜力发挥20% 在激励和约束的状态下，员工潜力发挥80%
影响
技术条件
身体条件
工作评价 招聘选拔 培训开发 绩效考核 薪酬管理
工作规范
工作分析的常用方法
需要多种方法的结合
工作实践法 直接观察法 访谈法 问卷调查法（演示） 典型事例法
工作描述举例：维修技师
职位名称：维修技师
工作概要：负责在一定工作区域内运转的所有机器设备的维护和修理工作。其 中包括公司车辆、销售设备以及工作场所中所使用的机器设备的养护服务。
直接行动： 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、
参加、阐明、解释、提供、协助 上级行为：
许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为：
达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为：
分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为：
工作分析过程中的三个基本概念
工作分析（Job Analysis） 员工做些什么？ 员工怎样做这些事情？ 员工为什么要做这些事情？
确定工作的要求
工作描述（Job Description）
工作的总体描述 工作基本职能的归纳总结
员工定位 员工培训 惩戒行为
工作规范（Job Specification）
许多高层管理人员认为，要想使一个企业的人力资 源管理实践变得有效， 就必须首先考虑企业所处的发 展阶段，将其与企业的战略紧密联系在一起。
人力资源管理战略实践 的选择
人力资源管理实践的选择
工作分析与工作设计
少数任务 简单任务 要求少量技能 具体的工作描述
多种任务 复杂任务 要求大量技能 宽泛的工作描述
- 要求对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议。如果设备需要 被修理，则需要采取任何必要的措施来使该零部件恢复正常工作。其中包 括使用各种手工工具和设备来对该零部件进行部分或者全部的重组。最主 要的是内燃机和水压机的全面大修以及故障排除。
工作描述举例：维修技师
．关键职责三（10%）：测试与批准
战略管理
职能管理
日常行政管理 或服务性 管理
人力资源管理的战略意义
组工人招培薪绩员
织
作
力 资
聘 与
训 与
酬
效
工
提升
设分源
管管关
规筛开
计析划选发理理系
企业 竞争力
新人力资源部门组织结构
人力资源副总裁
专家中心
现场工作者
服务中心
报酬 招聘/选拔 培训/开发 绩效/沟通
变革性/传统性活动
通用人力资源管理者
本课程安排
1、学习目的：本课程旨在使学生获得关于人力 资源管理操作流程的一般知识；掌握基本的操作方
法；学会人力资源管理实务设计的一般方法。 2、授课：课堂讲授、讨论、实训 3、考试：笔试 4、成绩：平时40%（含实训）+期末60%
人力资源与企业效能（1）
什么是企业？
企业就是在市场竞争环境下，通过有效地整合和利用各种资源来实 现自身价值最大化的组织。
- 确保所有要求完成的保养和维修工作均已完成，并且必须是按照设 备生产商所提供的说明书来进行的保养和维修。批准或否决某设备已 经达到在某工作中被使用的条件。
．关键职责四（10%）：库存保持
- 保持设备保养和维修所需要的库存零部件。负责以最低的成本采购 令人满意的零部件。
．非关键职责
上级分配的其他任务。
针对信息、资料： 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、
汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理
关于某项工作（上级）： 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、
控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估
举例：职位描述常用动词
思考行为： 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划
各种资源
土地 资金 技术 人力 信息
有效 使用
企业 价值最大化
股东满意 员工满意 客户满意 社区满意
人力资源与企业效能（2）
人力资源管理可以通过对正确的人/方案/实践进行投资来为组织增加价值
人力资源管理 系统与实践
员工 满意度
员工 忠诚性
强化 财务效能
客户 忠诚性
客户 满意度
什么是管理（Management）
履行职责书写的不良格式
X 负责预算工作…… X 负责培训工作…... X 负责仓库保管工作…… X 负责保卫工作……
履行职责书写的正确格式
动词
对象
（做什么……） （ 对什么/对谁……）
结果 （什么结果）
准备、监督和控制 部门年度预算
制订和实施
培训计划和方案
与人力资源部门 配合，有计划地 培训、训练
人力资源管理实践的选择
招聘与选拔
外部来源 有限社会化 特定技能的评价 狭窄的职业通道
内部来源 广泛社会化 一般性技能的评价 宽广的职业通道
人力资源管理实践的选择
培训与开发
集中在当前工作技能上 个人导向
培训少量员工 随机性、无计划性的
集中在未来工作技能上 群体导向
培训所有员工 有计划、系统的
人力资源管理实践的选择