餐厅礼仪服务选择题

餐厅礼仪服务选择题
1、餐饮人员（B）是不侵犯他人、整体、社会的利益。

Ａ、岗位责任内容之一Ｂ、最基本的道德要求
Ｃ、敬岗爱业的具体体现Ｄ、优质服务的核心
2、客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（C）。

A、饭店的管理者好
B、服务员福利待遇好
Ｃ、饭店的服务是优质的D、饭店是五星级的档次高
3、下列不属于食品的是（D）。

A、茶
B、咖啡Ｃ、金华火腿Ｄ、感冒冲剂
4、下列（A）条件符合煮沸消毒的要求。

A、在100℃的沸水中煮3-5分钟
B、在120℃~180℃的沸水中煮3-5分钟
C、在l00℃以上的沸水中煮10分钟
D、在63 ℃的低温水中煮30分钟
5、煮沸消毒适用于食品餐饮用具（A），酒具和直接入口食品的容器、材料器具的消毒。

A、茶具
B、设备
C、牛奶
D、不耐湿热的物品
6、果蔬用浓度为3‰的含氯制剂消毒应浸泡（C），然后用清水冲净即可。

A、3分钟
B、5分钟
C、10分钟
D、20分钟
7、配制过氧化物制剂用于消毒，其溶液的浓度应为（A）。

A、0.5%—l%
B、0.1%—0.3%
C、5%—8%
D、4%—5%
8、下列（D）制品不属伪造食品。

A、用虚假广告宣传各种营养品
B、用贴有五粮液商标的酒瓶装劣质白酒
C、用工业酒精兑制白酒
D、大米中掺荧光粉
9、食物中毒的特点是（D）。

A、有很强的传染性
B、发病急剧，且持续时间很长
C、停止食用中毒食品后，病情仍会加剧
D、潜伏期短，发病急剧，病程较短，没有人与人之间的直接传染，停止食用中毒食品后，发病很快停止
10、夏季肉制品出锅后，24小时内不食用必须（D）。

A、倒掉Ｂ、趁热放人冰箱保存
C、放入冷冻箱中储存
D、回锅加热
11、餐具洗消工序分为４道，其中第三道工序为（B）。

A、去残渣Ｂ、净水冲Ｃ、洗涤剂洗刷Ｄ、热力消毒
12、个人卫生制度要求员工每年必须进行（D）。

Ａ、个人工作总结Ｂ、专业培训C、军训D、健康检查
13.1995年10月30日公布实施的卫生法律是（B）。

A、《计量法》Ｂ、《中华人民共和国食品卫生法》
C、《动物保护法》
D、《环境保护法》
14.行握手礼时，应注意的两点是：与女士握手一般只握女方手指部分和（A）。

Ａ、除年老体弱和残疾人外，一定要站着Ｂ、握手时力度要大
Ｃ、时间应持续３分钟D、一握即松，时间不能超过2秒钟
15.开展礼貌服务是餐厅服务员在服务中的（C）。

Ａ、强制命令Ｂ、技能展示Ｃ、自觉行动D、一项活动
16.礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（D）。

Ａ、自己的身材Ｂ、客人的职务C、二菜品的种类Ｄ、仪容仪表
17.（A）姿态不符合服务员正确站姿要领。

Ａ、目光上扬Ｂ、肩平挺胸Ｃ、两腿相靠、直立Ｄ、直腰收腹
18.下列（D）不符合女服务员的站立要领。

A、双脚呈Ｖ字形站立
B、双膝和脚后跟靠紧
C、脚尖张开的距离约为20-25cm
D、脚尖张开的距离约为５公分
19.（A）不符合男服务员的站立要领。

A、上身斜腰
B、上身保持正直
Ｃ、双脚与肩同宽Ｄ、双脚不能叉开很大
20.正确的走姿要求之一是（C）。

Ａ、两眼注视下方B、两眼注视前上方C、两眼平视Ｄ、瞻前顾后
21.不符合引位要领的姿态是（B）。

A、前臂自然上抬伸直Ｂ、眼睛看着客人
C、掌心向上，四指并拢，大拇指张开Ｄ、上身前倾
22.（A）是服务员在引领客人时的要求。

Ａ、遇拐弯处稍停伸手示意Ｂ、服务员只管在前边带路，无须照顾客人
C、遇到台阶为照顾客人，服务员让客人先走Ｄ、无论迎送客人服务员始终走在前边
23.服务员的（C）可通过看、听、想、说四个方面来提高。

A、心理素质Ｂ、工作态度Ｃ、语言艺术D、应变能力
24.（D）是同客人讲话时不正确的做法。

A、距离保持I米
B、音量低于客人Ｃ、语调亲切D、表情严肃
25.服务员上岗时，除手表外，（C）。

Ａ、还可戴戒指Ｂ、可在工服上佩戴胸针
Ｃ、一般不戴任何饰物Ｄ、可戴项链
26.衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（A）。

A、有存取手续Ｂ、凭客人自己确认C、收费Ｄ、无人看管
27.使用各种机器设备时，（A）做法不符合操作规程。

A、各种电器使用后先断电，再关电器开关Ｂ、对不会使用的电器设备先请教再动手
C、未经批准不随启动各种设备Ｄ、每种电器设备电源插座应单独使用
28.当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（A）的具体要求。

Ａ、主动服务B、诚实服务Ｃ、个性化服务Ｄ、标准化服务
29.当好宾客参谋是（A）的具体要求之一。

Ａ、主动服务Ｂ、恭敬服务C、谦诚服务Ｄ、特殊服务
30.餐厅服务员必须掌握（A），为宾客提供全过程就餐服务。

Ａ、服务程序B、礼节程序C、问候顺序Ｄ、宾客祖籍
31.（D）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。

Ａ、超前服务Ｂ、特殊服务Ｃ、个性化服务Ｄ、热情服务
32.下列标准中，哪项不符合热情服务中要求的三个一样的标准（D）。

A、生人熟人一样
B、本地外地人一样
C、内宾外宾一样Ｄ、点菜多寡一样
33.（D）不符合接待生人熟人一样的基本要求。

A、一视同仁
B、热情服务
C、真诚相待Ｄ、光接待熟人
34.（B）是热情服务标准中，服务员接待本地人和外地人的要求。

A、对外地人热情Ｂ、同样热情
C、对本地人热情Ｄ、对本地人关心倍至
35.在服务接待中，无论是内宾还是外宾都要做到（A）热情服务。

A、买卖公平
B、追求卖点
C、追求高价
D、追求热卖
36.对服务过程中出现的各种情况和问题，错误的处理方法是（D）。

A、应恰当的处理
B、有理智的处理
C、要化解矛盾妥善处理
D、了解情况逐级上报研究后再处理
37.宾客提出“芙蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（B）。

Ａ、含糊解答Ｂ、耐心解答C、简单了事Ｄ、简单回答
38.餐厅服务员在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（D）。

Ａ、找出矛盾症结，及时解决Ｂ、多从自己身上找原因，进行解决
Ｃ、多为客人利益着想，予以解决D、必须争论谁事谁非，然后再解决
39.服务员对大声喧哗，影响他人用餐的顾客要（C）。

A、任其喧哗
B、不予理睬
C、耐心劝阻
D、大声提醒
40.餐厅服务员的周到服务表现在语言表达、服务态度、用餐照顾等（C）服务中。

Ａ、迎客时B、用餐中C、全过程Ｄ、道别时
41．语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（C）欢快、协调。

A、低声细语
B、快节奏
C、礼貌、耐心Ｄ、高频率
42.协调得体的语言可以使宾客感到服务的（A）相互配合，从而达到最佳的效果。

Ａ、声、情、意、行Ｂ、动、声、舒、便
C、声、舒、便、捷
D、舒、便、捷、情
43.就餐服务周到是服务员在宾客正常用餐中（C），体现餐厅周到服务。

Ａ、尽量去做的Ｂ、努力做的C、必须做到的Ｄ、可以去做的
44.超常服务要求服务员善于观察，根据宾客需要提供（D）服务措施。

Ａ、时效性Ｂ、唯一性Ｃ、临时性Ｄ、针对性
45．服务八字方针对于提高企业（C），提高接待水平，具有重要作用。

Ａ、文化Ｂ、劳效Ｃ、信誉Ｄ、创造力
46.下列哪项不是餐厅清洁卫生工作的内容（D）。

A、清洁环境Ｂ、环境地面C、清洁桌椅Ｄ、清洁餐具
47.（D）的习惯流行于我国南方。

A、餐前用汤Ｂ、餐前喝奶茶C、餐前敬酒Ｄ、餐前饮茶
48.在客人用餐时，服务员要（D）照顾到各方面客人的要求。

Ａ、勤询问Ｂ、勤介绍C、勤分餐D、勤巡视
49.（C）服务员要向客人道谢。

Ａ、客人进店后B、菜品上齐的Ｃ、客人结帐后D、送客时
50.下列选项中（A）餐巾折花适合大型宴会使用。

A、统一的花和叶的
B、各种鸟类的
Ｃ、各种飞禽的D、形状各异的动物类的
51.餐巾花可分为两大类：一类是盘花类；另一类是（A）。

A、杯花类
B、鸟类
C、花卉类Ｄ、实物造型类
52.下列选项中，（A）花型适合祝寿宴会使用。

A,蟠桃献寿Ｂ、双马相伴Ｃ、玫瑰花Ｄ、帆船
53.（A）餐巾适合用在光线较明亮的厅堂。

A、绿色、粉色Ｂ、蓝色、白色Ｃ、白色、粉色D、绿色、蓝色
54.分菜服务工作无论在西餐厅还是中餐厅既体现服务员（B）又反映餐厅（）。

A、服务档次、服务信誉
B、服务态度、服务水平
Ｃ、服务意识、服务等级D、服务级别、服务理念
55.在进行菜肴展示时，餐厅服务员还要向客人提供（B）服务。

Ａ、菜品原材料知识B、菜品特点介绍
Ｃ、菜品原料保管介绍D、厨师技术水平介绍
56.在分菜服务时应从（D）开始。

Ａ、女士B、第一主人C、顺时针方向D、第一主宾
57.每道菜分菜结束后，盘子宜余下（D）的菜肴，以示菜肴的宽裕及方便再添加给客人。

Ａ、1/3Ｂ、1/4 C、1/5 D、1/10—1/5
58.分菜服务中餐厅服务员应（C）将菜分好并呈送客人面前。

Ａ、熟练、美观B、快速、美观C、快速、均匀D、美观、均匀
59.在分让醋椒鱼类汤菜时，要先分汤和附料后，再将鱼（D）分给宾客。

Ａ、均匀Ｂ、切骨按份Ｃ、随意Ｄ、剔骨按份
60.（D）菜肴的分菜服务视具体情况服务员根据其不同烹制方法将菜肴分送宾客。

A、汤类
B、风味Ｃ、拔丝类D、造型类
61.分三文鱼服务一般每份鱼以（C）片为宜。

Ａ、1片B、２片C、3片Ｄ、4片
62.拆分香酥鸡时，服务员左手持餐勺扣压住（D）右手持餐叉拆分。

A、鸡头
B、鸡胸Ｃ、鸡尾D、鸡颈
63．炸羊腿一般由（C）拆切后装盘，服务员在拆分时要保持盛器干净，腿骨保持原状。

A、菜台Ｂ、服务车Ｃ、厨房D、服务台
64.龙虾制成的菜肴有多种，如龙虾刺身，这是一道（C）。

A宫庭菜Ｂ、传统菜Ｃ、造型菜D、整型菜
65.下列选项中，哪种餐、用具因用量大应多备些（C）。

Ａ、茶具B、筷子Ｃ、骨碟D、汤碗
66.（A）饮料可以热饮或冷饮。

A.露露、椰汁Ｂ、矿泉水、芬达Ｃ、可乐、美年达D、汽水、冰红茶
67.除冬季应准备有温酒器皿外，一般在常温下备用的酒水是（A）。

Ａ、白酒B、汽酒C、啤酒D、香槟酒
68.桌裙餐桌在（A）比较适用。

A、较高档的餐厅Ｂ、中档餐厅C、快餐厅Ｄ、普通餐厅
69.宴会厅餐桌安排，正确的选项是（A）。

Ａ、应根据餐厅的形状，室内陈设和特点，主办单位对宴会的要求及就餐人数
B、业务情况、餐厅陈设和特点
C、就餐人数、宴会标准
D、主办单位对宴会的要求及订餐标准
70.（B）是餐桌距四周墙壁的距离。

Ａ、lm B、1.2m C, 1.8m D、2.2m
71.以下，（B）是摆放餐厅服务员工作台的最佳位置。

A、餐厅显眼的地方
B、离餐桌较近的地方
Ｃ、餐厅通道边D、餐厅门内的地方
72.下列选项中，哪项是安排多桌宴会位次和桌次常用的方法（B）。

A、到餐厅后问服务员
B、印在请柬上
Ｃ、摆在餐台上D、贴在宴会厅门外
73.特殊酒水指在包装或（C）上不同于一般的酒水。

Ａ、颜色B、配料Ｃ、饮用方法D、开启方法
74.特殊酒水开启时，常用工具有（D）和小刀。

Ａ、卡钳Ｂ、丝钳C、钳子D、尖嘴钳子
75.香槟酒瓶塞拔出后，酒瓶应保持（C）角度，以防酒液溢出。

A、15度
B、30度
C、45度
D、60度
76.在酒水开启服务中转动酒瓶借助瓶内压力顶出瓶塞的方法是（B）。

Ａ、葡萄酒Ｂ、香槟酒Ｃ、威士忌酒Ｄ、白兰地酒
77.香槟酒开启时，要求（D）斜拿瓶颈处。

Ａ、双手Ｂ、右手
C、左手在上，右手在下
D、左手
78.在续斟酒水服务中，需要酒温保持在最高温度的酒水，是续斟（A）酒水服务。

Ａ、加温Ｂ、加柠檬Ｃ、加糖Ｄ、加话梅。