浅谈当代护士长管理技巧

浅谈当代护士长管理技巧
在医院的组织系统中，护士长是最基础的管理者.提高护士长的管理技巧和水平，既能为病人提供一流的护理服务，有助于病人早日康复，也能为医院树立一个良好的形象.护士长要注意行使一定的管理职能权力，同时学会运用一定的领导技巧，这样才能胜任当代的医学护理工作.护士长作为一名基础管理者，要做好管理工作，就要有规范的理论，才能更好地指导自己的实践.现就护士长在护理工作中的管理职能浅谈如下.
标签：护理；管理；技巧
1确立现代护理管理理念
1.1增强服务意识：随着知识经济的发展，由人的智能价值的释放而创造出巨大的经济价值，已是有目共睹的事。

人的能力日益成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值，以人的能力为管理的核心内容，提倡“能力本位”的能本管理，作为一种新的管理哲学观，已被越来越多的管理者所关注、认同、接受。

思想是行动的先导，有什么样的管理理念，就有什么样的管理行为，当代护理管理必须适应管理价值观、护理观、质量观、效益观，针對现代护理模式的转变及护理服务功能外延的不断扩大。

护理标准的提高和护理服务的多元化，护理管理者的理念必须与时俱进，由单纯管理型向服务型转变，适应当代护理的发展。

现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，从而最大限度地实现人的自我价值。

根据赫茨伯格的双因素理论，只有重视员工的成就感、责任感，以及对他们的工作认可才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。

现代管理应是人性化管理，管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点，加大情感投入，增强服务意识，为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境，使她们有“安全感”，更有“归属感”。

1.2主动沟通与关爱：在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均要以调动人的积极性，做好人的工作为根本。

沟通是一个过程，将信息由发出者输送给接受者，其目的是让接受者了解、接受信息，并达到与传送者相同的认知。

现代护理强调人性化管理，沟通更不容忽视。

它是一个双向的信息互动的过程，是管理者的管理技巧之一，经过良好的沟通渠道，护理管理者可以顺利地推动工作进度，达到设定的目标，为病人提供高品质的护理。

作为一名合格的护理管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，要尊重护士、理解护士、信任护士、爱护护士，工作中是上下级关系，工作以外是姐妹关系，相互之间建立一种亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理集体内部关系和谐融洽，各种矛盾冲突减少，护士爱院如家，科室及医院的向心力和凝聚力才能增强。

2科学高效管理
2.1创造性思考，激发潜能：创造性思考就是需要努力思考，运用联想创造力，产生灵感。

管理者常须与下属共同完成创造性思考。

在护理管理中，有2
种常见的管理方式：一种是制定严厉的处罚措施强制护士去做；另一种是形成一种氛围让护士主动去做。

前者称之为专制型管理，后者称之为创造型管理。

当然，实施创造型管理需要把握管理的智慧，即努力创设一种氛围，使其中的成员做任何事情都要尽自己的最大努力，挖掘自己的潜能。

要使护理队伍具有创造力，管理者应注意：要想摆脱困境，必须首先钻研。

对于下属的新建议应采取赞许、鼓励的态度，不要扼杀下属的任何新建议。

应鼓励下属积极、独立地思考；在组织内部奖励勤于思考、善于创新者；并让成功的创造者享有专利。

公平、公开、公正是营造良好的团队精神、赢得团队成员尊重的前提。

护士长应根据管理原则来履行职责，正确对待权利，做到以理服人。

2.2注重非权利性影响力：非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而产生服从和尊敬，即：愿意追随。

护士长应注重加强个人修养，提高自身人文素质。

人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养。

护士长不是孤立存在的，是通过对本护理单元内的其他工作人员施加影响，来实现既定目标。

护士长要想让全体护士都能信服，积极支持自己的工作，不是一件容易的事情。

从道德角度需要护士长严格要求自己，率先垂范，对自己所说的话负责，否则，管理护士的时候会缺乏说服力。

护士长要富有人格魅力，有人情味，不仅要办事公正，还要勤奋钻研，好学上进，吃苦在前，享受在后。

通过以身作则、言传身教，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，可对顺利开展工作起到不可估量的作用。

3增强组织力、控制力、协调力
3.1计划周密，控制得当：计划、组织、指导、控制是管理的四大职能，有效的护理管理体现在组织一个工作群体拟定计划、做出决策，充分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排，以取得护理质量的高效优质。

控制就是控制者对控制对象施加的一种主动影响（或作用），其目的是为了保持事物的稳定性或促使事物由某种状态向另一种状态转换。

3.2主次分明，重点突出：护士长往往一身多职，事务性工作较多，但护士长的主要职能是管理好病区，管理好病人，这是护士长工作的核心部分。

护士长工作无论多繁忙，都不能放弃病人不管，尤以卧床重危病人的管理重要。

一个病区护理质量的好与坏可以通过重病人的护理质量直接反映出来，它是衡量一个病区护士长管理水平的重要指标。

3.3有效激励，积极协调：激励是现代管理学中的一条重要原则。

美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯在对激励问题的研究中发现：在一般情况下，一个人要是得不到激励，他仅能发挥其能力价值的20%～30%，而受到充分激励后，其能力价值可发挥到80%～90%[14]。

人有一种积极向上的天性，并蕴藏着极为丰富的智慧和潜能，但由于主、客观原因，这些宝贵的资源并没有得到充分的开发和有效的利用。

管理就是艺术地开发这一“资源”，“唤醒未被知晓和沉睡的能力，使得每个人都能分享到人们完全能够发挥自己才能的幸福”。

协调处理好各方面人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与辅助科室、后勤部门、器械维修部门等的关系，使各方面工作良性运转，才能提高效率。

总之，由于现代管理技术和护理专业技术的不断发展，要求护理管理者要不断更新和拓宽护理管理知识，有效地行使管理职能和领导技巧，提高自己的管理水平，促进护理质量的提高和护理专业的发展。

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[15]查尔斯·赫梅尔，王静，赵穗生.今天的教育为了明天的世界.。