收费班长个人年终总结(优秀模板9篇)

收费班长个人年终总结（优秀模板9篇）
收费班长个人年终总结第1篇
时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口快乐的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担忧和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。

在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着许多的身影，形成了宽敞大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与孤独。

在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，准备了他们的`付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任凭离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是呈现高速大路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。

但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

始终以来，我们就在这种时常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠
绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家
思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。

要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把
站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一
家人。

我们在工作上相互支持、关怀，在生活中相互关怀、照看，遇到困难
向站领导反映请求关怀，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。

我们在努力践
行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的服务承诺。

以饱满的工作热忱尽最大的力气
去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关怀、对询问者细心”。

以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的
服务工作是否到位。

然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来
的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑
服务、委屈服务、礼貌服务。

可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千
万家的宁静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展
而静静无闻、无私奉献的收费人员。

收费班长个人年终总结第2篇
一、以人为本,以工作为中心
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好列队讲评。

上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核
对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。

虚心向别人学习，借鉴他人先
进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：
再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件
的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。

发扬风格，关心班组人员，不
计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机
智灵活、反应迅速，保持车道畅通。

对各种特殊情况及时上报监控，不断提
高自己处理问题的能力。

对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记
下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚
持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

对不了解我
们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二摆正自身位置，理清关系
1、与站领导，各班的关系：
坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利
益和集体利益、局部利益的关系。

以军事化要求自己，绝对服从领导的.工
作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。

做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：
我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。

一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。

团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系;
交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。

接班时加快速度,缩短接班时间。

团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三班组人员管理
1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

20[某]年即将过去在过去的一年中，作为一名收费班长虽然取得了一定的成绩，但是我深知离岗位要求还是有一定的距离，在过去的一年中，我时刻谨记作为一名牵头人应该要担当起的责任，在实际工作中如何带好班子进行了系统的实践与总结。

第一，放眼大局。

作为一名班长，就要比收费员担待的多吃苦在前享受在后，处理特情的时候时刻站在管理所的角度，去分析去思考，上级领导下发的每一份文件，班长要在第一时间学习并熟记于心，通过班会，班前讲评或者班后讲评传达给员工。

让班员能够在实际工作中从容应对，最重要的是贯彻和执行。

第二，抓业务。

四班的业务水平一直不错，但是下半年出现的误操作还是较多，究其原因是因为新进员工较多造成误操作，于是我们进行了系统的培训，只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题，从最基本的轴型更改到分车合轴。

一点一点抓起，最终还是取得了很明显的成效。

第三，在班内培养一名优秀的骨干，作为一名班长不仅要自身拥有较高的素质，业务技能扎实，而且还要敢于将自身能力展示出来，让班员从中学到一定的技巧，通过这样的方式就能将优秀员工的光芒展示出来，也可以给班长减轻负担同时也算是自己带班能力的展现。

第四，加强班员之间的沟通，班长要在班员之间搭建起交流的桥梁。

别看平时大家都各忙各的，但是也会因为种种原因产生一些矛盾，这时候班长的协调能力就得到了体现，协调好了班员之间的矛盾，班组氛围就好了，班长的工作也能顺利的开展。

最后，在不断系统实践的同时，我应当要加强学习，提升自己的觉悟，及时跟领导沟通，让领导了解班组的情况。

我深刻知道，在武汉西作为一名班长，需要的能力还应该更多，对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习，取长补短争取以更高的姿态去面对工作。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、积极创新的精神，在领导和同事
们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现就过
去一年中的思想和工作情况汇报如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。

拥
护D的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学
习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满
腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不
发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解
我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来
没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟
练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在
节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核
实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的
做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时
请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时
间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥
的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

如为了
我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费班长个人年终总结第5篇
时光匆匆，[某]年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。

在过去的[某]年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:
一、以人为本,以工作为中心
1、认真仔细，虚心好学:
上班前认真做好列队讲评。

上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。

虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己:
再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。

发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速:
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。

对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。

对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则:
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二摆正自身位置，理清关系
1、与站领导，各班的关系:
坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利
益和集体利益、局部利益的关系。

以军事化要求自己，绝对服从领导的工作
安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。

做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充
分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系:
我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。

一方面，我以身作则，按照
各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正
制止，严格控制;另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理
要求。

团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系;
交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少
接班是的压力。

接班时加快速度,缩短接班时间。

团结互助，通力合作，合
力提高交接班的质量。

三、班组人员管理
1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与
愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积
极性。

2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面:要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高
收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要
的差错。

四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。

2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。

收费班长个人年终总结第6篇
作为收费班长，应当在公司和站领导的带领下，积极推动收费一线的业
务水平和团队管理水平，严格执行各项法律法规和公司的规章制度，用心打
造一支纪律严明，技能过硬，服务良好的收费的团队，为司乘服务，为社会
服务，促进站和公司的效益，擦亮公司的服务品牌。

收费班组的管理得失，直接影响我司的总体管理效益，收费班长岗位份
量不轻，责任重大。

而我认为收费班组目前的管理水平不算乐观，有些班组
的管理上仍然存在许多不足之处。

比方说业务的提高方法不多，文件、会议
精神的传达流于形式，团队管理工作做得不是很好。

表现出来的`是班组文
化也就是班风较差，正能量较少，导致业务成绩较差，服务水平不高等问题。

而这些问题和收费班长有着非常密切的关系，有些是因为工作不到位、积极
性不强、疏于耐心地协调班组工作、许多程序仅仅属于应付于形式导致的；
也有的是个人能力不足，综合水平不高，不善于提高自己综合能力，甚至"
误人子弟".
前车之鉴，让我不得不提醒自己要不断提高自己、充实自己、不断学习，用"学得老活到老"的心态去面对工作，积极协助站领导的工作，在工作中灵
活变通，事情分主次，找到一个问题，解决一个问题，把问题解决在可能发
生之前。

收费班长应当积极、耐心、细心投入班组管理工作中去，传输正能量，促进班组文化建设，在公司和站的目标要求下细化班组管理目标和工作
要求，形成制度、文化、目标三大要素，在制度上要强调"制度管人",去掉"
人管人",在文化上讲求实效、积极、和谐、协作，务必做到符合公司利益，
一步一个目标地推动班组走向总目标，为站加分，为公司加分。

"三年一锐士，五年一精兵"这是六国时期秦国的将士体系，最终使得秦
国一统六国，成就了伟业。

我常常和我的团队成员说一些这样的故事，用以
启发我的团队成员和鞭策自己。

收费班的管理工作中总是会遇到各种各样的问题，我们对待问题不能一
概而论，对待团队成员要因人而异，不能遇病乱投药，要细心诊断，对症下药，方能确保药到病除！管理工作是一项综合性强的工程，能为此项工程添
砖加瓦是我们年轻人的荣幸，我为此努力！
一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处
逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。

站长、管理员作为基层收费站的管
理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝
对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，
虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系
统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操
作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力
有了明显的提升，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均
能处理得游刃有余。

本月21、22日两天，站站长、管理员参加了收费分公
司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。

二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发
的可疑车辆档案，收费站[某]月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安全管理，力争安全生产无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安
全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，
每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾
驶员敲响了安全行驶的警钟。

[某]月份，收费站保持全年安全行车无事故的
记录。

加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人
员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相
通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发
为不必要的安全隐患。

四、开展爱国主义教育活动
随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以
时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳
地工作，以满腔的热情投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》，效果良好
[某]月以来，收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对
全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议
讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则
进行调整后，最终组织实施。

由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、
违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也
能主动意识到问题的严重性。

站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

收费班长个人年终总结第7篇
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事
们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现就过
去一年中的思想和工作状况汇报如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。

拥
护D的领导，遵纪守法，廉洁自律。

其次、在学习方面，做学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。

向先进
人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力气。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的'司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不
发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解
我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。

在工作的这段时间里，从来
没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴
熟把握操作规程。

现在随着旺季的到来，过往的车辆也慢慢增多，尤其是在
节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核
实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的
做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问题准时
请示准时汇报，消逝问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时
间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。

第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我
时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我
都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关怀同志。

如为了我
们能有一个干净洁净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，仔认真细地清扫卫生。