售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书
一、基本信息
二、岗位职责 职责一
职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度 工作时间百分比：
工作
任务 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施
3、督促部门员工执行相关制度、工作流程
4、负责售后部门年度工作计划的制定
职责
二
职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置
工作时间百分比： 工作
任务 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配
2、负责服务部门人员的工作指导
3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行
4、组织编写月季年度售后服务总结报告
职责
三
职责描述：用户关系营销
工作时间百分比： 工作
任务 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 2、销售业务提供支持
职责
四
职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务
工作时间百分比： 三、职权范围
相关权限
1、客户选择与管理的建议权
2、服务体系建设的建议权 岗位名称：售后服务主管
岗位编号： 所属部门：营销中心
岗位级别： 所属职系：职能职系 岗位编制：
报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：售后服务工程师
岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题
3、部门工作的建议权
工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户
四、任职资格
学历要求专科或同等学历
专业要求机械制造及相关专业
知识要求
熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心
理学相关知识
业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识
工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验
所需培训机械维修、市场营销、售后服务
资格证书
其它要求
售后服务工程师岗位说明书
一、基本信息
二、岗位职责
职责一职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调
试、使用产品
工作时间百分比：
工作
任务
1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求
2、对用户操作人员进行必要的技术培训
3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户
4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司
岗位名称：售后服务工程师岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：无
岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品
5、交验完产品后请用户提出意见并签章
职责二职责描述：负责公司产品故障诊断与维修工作时间百分比：
工作
任务
1、接到指令后马上赶往现场进行维修
2、向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生
3、问题处理完后，与用户分析产生的主要原因，要求用户按规定保养设备
4、请用户在产品排故完工单签字并提出意见
职责三职责描述：收集反馈产品技术质量信息工作时间百分比：工作
任务
1、收集反馈产品技术质量信息，填写《质量信息反馈单》
2、填写《周工作总结》，及时上交各类表单
职责
四
职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：三、职权范围
相关权限1、客户选择与管理的建议权
2、服务体系建设的建议权
3、部门工作的建议权
工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户
四、任职资格
学历要求专科或同等学历
专业要求机械制造及相关专业
知识要求
熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心
理学相关知识
业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识
工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验
所需培训机械维修、市场营销、售后服务
资格证书
其它要求。