门诊导医培训计划
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理论讲解，流程模拟。
医务部门
XX月XX日
4
常见疾病知识
掌握基础医疗常识，了解常见病症状及初步指导建议。
在线课程，案例分享。
医学育部门
XX月XX日
5
紧急情况应对
学习急救基础知识，掌握突发事件（如病人晕倒、紧急疏散）应对措施。
急救培训，模拟演练。
安全部门
XX月XX日
6
信息系统操作
熟练使用医院挂号、查询系统，了解电子病历管理。
上机操作，系统演示。
IT部门
XX月XX日
7
患者满意度提升
探讨提升患者体验的策略，包括情绪管理与投诉处理技巧。
小组讨论，经验分享。
客户服务部
XX月XX日
8
实践与考核
在岗实习，观察并评估导医实际操作能力，进行综合考核。
实战演练，考核评价。
各部门联合
XX月XX日至XX月XX日
门诊导医培训计划
序号
培训模块
培训内容
培训方式
负责人
预计完成日期
1
医院概况介绍
了解医院历史、文化、科室分布及医疗特色。
理论授课，实地参观。
行政部门
XX月XX日
2
服务礼仪规范
学习接诊礼仪、沟通技巧及患者隐私保护原则。
视频教学，角色扮演。
客服部门
XX月XX日
3
导医职责与流程
明确导医岗位职责，熟悉患者接待、分诊、引导就诊全流程。
医务部门
XX月XX日
4
常见疾病知识
掌握基础医疗常识，了解常见病症状及初步指导建议。
在线课程，案例分享。
医学育部门
XX月XX日
5
紧急情况应对
学习急救基础知识，掌握突发事件（如病人晕倒、紧急疏散）应对措施。
急救培训，模拟演练。
安全部门
XX月XX日
6
信息系统操作
熟练使用医院挂号、查询系统，了解电子病历管理。
上机操作，系统演示。
IT部门
XX月XX日
7
患者满意度提升
探讨提升患者体验的策略，包括情绪管理与投诉处理技巧。
小组讨论，经验分享。
客户服务部
XX月XX日
8
实践与考核
在岗实习，观察并评估导医实际操作能力，进行综合考核。
实战演练，考核评价。
各部门联合
XX月XX日至XX月XX日
门诊导医培训计划
序号
培训模块
培训内容
培训方式
负责人
预计完成日期
1
医院概况介绍
了解医院历史、文化、科室分布及医疗特色。
理论授课，实地参观。
行政部门
XX月XX日
2
服务礼仪规范
学习接诊礼仪、沟通技巧及患者隐私保护原则。
视频教学，角色扮演。
客服部门
XX月XX日
3
导医职责与流程
明确导医岗位职责，熟悉患者接待、分诊、引导就诊全流程。