平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究

平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由美国哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）提出和发展的一种绩效管理工具，用于评估和管理组织的整体绩效。

它能够将组织的战略目标与具体业务活动相结合，帮助组织
实现平衡发展。

本文将探讨在我国高校绩效管理中平衡计分卡的应用。

在我国高校中，绩效管理是一个重要的管理工作。

传统的绩效管理主要侧重于教学工
作的评价，即以考试成绩为主要指标。

高校的发展不仅仅局限于教学工作，还包括科研、
社会服务等多个方面。

传统的绩效管理方法已经无法满足高校的需求，需要引入新的管理
工具，如平衡计分卡。

平衡计分卡的核心理念是将组织的战略目标分为四个维度：财务绩效、客户绩效、内
部业务流程绩效和学习与成长绩效。

针对每个维度，通过设定关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），从而实现对各个维度的绩效评估和管理。

在高校中的应用，可以将平衡计分卡的四个维度与高校的特点相结合，具体应用如
下：
财务绩效维度。

高校的财务绩效主要包括教育收入、科研资助、社会服务合同收入等
指标。

通过设定相应的KPIs，可以评估高校的财务状况，帮助高校管理者了解和把握财务风险，同时也能够监测和调整财务目标的实现情况。

客户绩效维度。

客户绩效主要针对高校的学生和其他合作伙伴。

通过设定学生满意度
指标、毕业生就业率等KPIs，可以评估高校的教育质量和服务水平。

这些指标的反馈可以帮助高校及时改进教育服务，提高学生满意度和就业率。

内部业务流程绩效维度。

高校的内部业务流程主要包括教学、科研、评估等工作。

通
过设定教学质量指标、科研成果产出指标等KPIs，可以评估高校内部各项业务的运行情况。

这些指标的衡量可以帮助高校改进内部流程，提高工作效率和质量。

学习与成长绩效维度。

学习与成长绩效主要指高校的人力资源管理和员工的学习和发展。

通过设定教师培训时间比例、教师参与科研项目比例等KPIs，可以评估高校的人力资源投入和教师的成长情况。

这些指标的监测可以帮助高校制定合理的培训计划，提高教师
的专业素质和工作表现。

平衡计分卡在我国高校绩效管理中具有重要的应用价值。

它帮助高校管理者从不同的
维度全面了解和评估高校的绩效情况，引导高校的战略制定和目标实现，并促进高校的可
持续发展。

高校可以根据自身特点和需求，合理设定KPIs，充分利用平衡计分卡的管理思想和方法，提升绩效管理水平，推动高校的改革与发展。