文旅融合浅析

浅析文旅融合背景下，目的地公共服务发展方向旅游地公共服务是指政府或公共组织或经过公共授权的组织提供的具有共同消费性质的公共物品和服务，经过30多年发展，公共服务从无到有，再到形成体系，然后现在在文旅融合背景大火下，旅游公共服务体系正处于转型升级分水岭，今天就来浅析文旅融合背景下，旅游目的地公共服务改善方向。

作为现今网红词汇，什么是“文旅融合”？从历史沿革的角度来看，文旅融合其实很早就有，不是一个崭新的命题，“文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。

”2018年3月国家旅游局和文化部合并为文化和旅游部之后，文旅融合这个命题就得到了加倍的关注。

在业界看来，2019年是文旅融合发展的元年，而2020年对于旅游业的发展有注定是一个不平凡的一年，但是文旅产业发展也大致展现了八大趋势：创新常态化；精准扶贫路径更加清晰；数字文旅应用更加落地；文旅消费供给更加走心；“夜游”经济竞争更加激烈；文旅国际化更重内容交互，所以我认为旅游目的地公共服务体系也应该跟随大方向的中心思想进行升级转型......
1、在创新公共服务供给方面。

改革创新作为产业发展的内动力，既要强化政府主导理念，树立成本和服务意识，强调存量资源的优化整合，加快补齐各项服务短板，提升服务普惠性、覆盖性、人性化和可及性，又要充分借助市场力量，调动民间投资的积极性，在做好服务和监管的同时，让民营资本更多投入到文旅基础设施建设和公共服务提供过程之中，以有限的财政投入撬动更多的社会资源。

2、交通业发展对于旅游产业发展有着至关重要的作用。

一些景区可能是贫困山区，但是交通条件极差，来往游客量少，提升旅游交通服务建设，既能完善公共交通服务体系，又能带动贫困地区发展，增强流动性。

3、增强旅游信息化建设。

以游客需求导向，加速现代信息技术在旅游公共服务领域的应用，强化资源整合共享，推进线上线下服务衔接，加快旅游资源基础数据库、公共服务信息化平台等建设，创新旅游公共服务供给渠道，提供及时、便利、舒适、智能的全新旅游公共服务。

4、在旅游服务上，不断挖掘本地区的文化内涵，每个旅游目的地相信都有自己特有的文化底蕴。

文化旅游，因文化而集聚人气，因旅游而熏陶气质，在服务上，同样也要体现这一点，但是现在很多地方公共服务出现趋同化，没有新意，拿“厕所革命”为例，许多景区在达到卫生服务标准上，同样也带有地区的建筑特色，文旅融合，就是走以文化为内涵的发展之路，服务同样也要由粗放到细节上的改变。

5、“夜游经济”作为旅游产业一个新的发展点，在目的地公共服务设施上也应该抓住这一个机会，进行有效跟进。

夜间旅游设施是目前很多旅游景区突破的重点。

特别是城市旅游景区，通过夜间基础设施提升，带来大规模的游客停留，
形成2～3天的旅游消费，产生强大的商业效应。

夜间服务无论是广场上的水秀、灯光秀、影妆秀，还是篝火晚会，都是公共产品，不是商业化产品。

但通过公共产品的提升优化，能够丰富旅游产品、延长游客驻留、扩大旅游消费、形成旅游品牌，形成夜间的商业化聚集。

6、提高从业人员服务水平和技能。

推行旅游公共服务，从根本上来说就是协调，在文旅融合背景下，文化的多样性随之丰富，国际化旅游产业发展迅速，许多行业对于国际化发展普遍不太成熟，就像是旅游服务人员进入门槛低，英语水平普遍不高，对待外来游客可能就会出现服务方面问题，所以由此点可以看出，对待国际化发展，旅游服务需要协调多元平台，提高员工服务技能和水平，对待外来文化碰撞，取其精华，弃其糟粕，在服务上，不仅能让外来文化资源走进来，也可以让我们文化ip走出去。

7、以坚持以人为本的核心。

最后我认为旅游业的本质是围绕人来展开的，游客的需要是首要的工作，所以在公共服务体系转型升级的时候，最重要的还是在展现文化个性化的同时，注重以人为本，把握人的体验性，最大程度方便游客，满足游客的需求，让他们乘兴而来，满意而归。

旅游资源可能是有限的，服务是无限的，在经济全球化日益发展情况下，“得服务者得天下”。

以上就是我关于在文旅融合背景下，对于目的地旅游公共服务改进方向的一些看法。