心系客户 不畏艰险(王学军)

心系客户，不畏艰险
吴忠市局（公司）卷烟营销中心王学军
客户经理，作为战斗在烟草营销一线的排头兵，市场是自己的阵地，客户是自己发挥功能，倾心服务的对象，顶风冒雨，寒暑易节的穿梭于市场和客户之间，是自己的本职所在，但在市场走访的过程中，除了要面对严寒、酷暑，有时甚至还面临人身安全。

还记得是2009年十月的一天，作为一名农网客户经理的我，像往常一样按计划对秦渠片区的客户进行正常拜访，重点开展日常终端陈列。

下午五点，当按计划拜访完预订的15户客户返回公司时，秦渠的一位客户打来电话，说他刚更换了卷烟陈列柜，自己不知道如何陈列卷烟，希望我过去指导一下。

已经连续工作一天的我，中午也没休息，可一想到客户迫切的需要，我作为一名客户经理怎么好推脱呢？于是我又掉头折回秦渠，客户看到我后，非常高兴，激动地说：“王经理，都下午了，我还想你今天不会过来，没想到你这么快就到了。

”我说“没什么，我正好就在附近，您按我的指导更换了烟柜，是对我工作的支持，只要您有发展的意愿，我就该及时的为您提供服务支持和指导。

”于是我与客户一起动手，将客户的新烟柜摆在了客户商店的显著位置，并按照公司的陈列要求与客户一起将卷烟一包一包的陈列到客
户的新陈列柜上，并将随身准备好的标价条牢牢的固定在了烟柜上，然后又将客户已经污损和残破的标价签进行了更换，盖上客户的签章，最后将标价签一一与卷烟对应，做完了一切工作后，当客户看到焕然一新的卷烟陈列，高兴的说“王经理多亏了你，到底是专业的，干出来的效果就是不一样。

”我顺势问客户“张老板，这样陈列后的卷烟出样效果是不是和以前不一样？”客户点着头忙说“那肯定不一样。

”我又给客户讲解了一些日常自我维护的技巧和注意事项，并引导客户拓宽卷烟品牌宽度，借助良好的销售环境和丰富的品种，提升销量，增加盈利，客户听后欣然同意。

忙完这一切已经过去了两个小时，工作了一天的我已经很累了，天也开始慢慢暗下来了，但看到辛苦的成果和客户满意的微笑，我觉得一切都值。

拜别客户我拖着疲惫的身体骑上摩托车，趁着夜色返回公司，因为还有当天的文档作业还需要处理。

当我在返回公司的路上，迎面开来一辆高速行驶的大货车，刺眼的远灯灯光让我一下看不到了前方的路，摩托车撞上路边的道沿，自己骑的摩托车一下就滑了出去，我的腿和胳膊狠狠的蹭在布满碎石的路上，当我爬起来后，满身是血，我挣扎着回到公司，天已经很晚了……
这次客户拜访让我品尝到了当好一名客户经理的艰辛，但是我既然选择了客户经理的工作，我就不后悔。

这次经历只会让我更加坚定信念，不断提高自身的安全意识，以更高
昂的工作热情，高效、安全、快乐的将客户服务工作进行到底！
卷烟营销中心客服部
王学军
二○一一年四月二十五日。