《内审员》提高班

PPT文档演模板
《内审员》提高班
使命、远景和价值观
企业远景的概念：
企业远景实际上是企业描述未来的发展，回答企业要
成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具 有什么样的发展能力等问题。
企业使命的概念：
企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营
的总方向、总目的、总特征和总的指导思想，它反映企业 管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企 业与同行业其它企业在目标上的差异，界定企业的主要产 品和服务范围，以及企业试图满足顾客的基本要求。
《内审员》提高班
PPT文档演模板
2020/11/5
《内审员》提高班
自我介绍
➢ 1966年大学毕业，曾在一家大型化工厂工作12年 ➢ 福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年； ➢ 福州森海企业顾问有限公司总经理；咨询了约80个企业。 ➢ 国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师，
1 范围:1.1总则 1.2应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系: 4.1 总要求
5 管理职责
5.1
5.2
5.3
4.2文件要求
总则 质量手册 文件控制 记录控制
5.4
5.5
5.6
管理 以顾客为 质量方针
策划
承诺 关注焦点
职责、权限和沟通 管理评审
6 资源管理 6.1
质量 目标
6.2
质量管理 体系策划
价值观的概念：
价值观是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断。 企业价值观，就是企业思想、内部标准和主观意念。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
中国显示器行业最具竞争力的企业集团。
我要到哪里去？
用我们的产品和服务，构筑美好生活空间。
我是谁？
愿景
结果
PPT文档演模板
过程
我如何做人处世？
客户满意是我们质量的标准。 员工满意是我们发展的基石。 忠诚敬业是我们做人的品德。 快速高效是我们做事的风格。 沟通协同是我们行动的准则。 保护环境是我们应尽的责任。
n 对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极 作用；
n 对我国经济建设的发展起到了促进作用； n 证书成为国内外贸易的通行证； n 各类组织质量工作的意识得到了一定的提高； n 丰富了质量管理的手段和方法； n 组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定
提高； n 培养锻炼了一批管理型人才。
PPT文档演模板
——优秀模式可以评价组织全部业绩，提高与其他组织
业绩比较的基础。
质量奖、卓越奖
PPT文档演模板
《内审员》提高班
4.1 领导
自行车模式
PPT文档演模板
4.2 组织4概.4述
战略
资源
4.3 顾 客与 市场
4.5 过 程管理
4.7 经营结果
4.6 测量、分析与改进
《内审员》提高班
质量体系策划实例
找出创造价值的过程、支持性过程、管 理过程
PPT文档演模板
《内审员》提高班
质量管理体系与其他管理体系的关注点
n 质量管理体系是组织的管理体系的一部分， 致力于质量目标满足要求。
n 组织的质量目标与其他目标相辅相成。 n 组织的管理体系的各个部分，连同质量管理
体系可以合成一个整体，从而形成使用共有 要素的单一的管理体系（结合型体系）。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
质量环
《内审员》提高班
练习 画出本公司的质量环
PPT文档演模板
《内审员》提高班
质量管理体系内部审核员
内审员的作用 a) 起监督作用； b) 起参谋作用； c) 渠道和纽带； d) 接口作用； e) 起带头作用。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
质量管理体系的理论说明
n 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。
n 《中国认证认可行业自律公约》 n 《认证机构公平竞争规范--管理体系认
证价格暂行规定》 n 《认证审核员转换执业机构暂行规定》
PPT文档演模板
《内审员》提高班
认证机构公平竞争规范—管理体系认证 价格暂行规定
n ISO9001审核费: n 员工人数在65人以下，初审最低限价为12000元； n 员工人数在66－125人，初审最低限价为18000元； n 员工人数在126－275人，初审最低限价为21000元； n 员工人数在276－1000人，初审最低限价为33000元； n 员工人数在1001－4000人，初审最低限价为45000元； n 员工人数在4001人以上时，每增加一个审核人日，认证
n 认证的过度商业化，带来弊端(认认真真走过场, 轰轰烈烈做记录)(把记录拿出来，还有吗？就这 么多吗？ )
PPT文档演模板
《内审员》提高班
负面态度
浑水摸鱼 随波逐流 急流勇退 怨天尤人
PPT文档演模板
正面态度
前进中的问题 自强不息 寻找症结 对症下药
《内审员》提高班
经中国认证认可协会一届二次常务理 事会审议通过，并经中国认证认可协 会会长签署
采采采
与与顾 设设设设设设设 购购购
产产客 计计计计计计计 过信产
品品沟 和和和和和和和 程息品
有有通 开开开开开开开
的
关关 发发发发发发发
验
要要 策输输评验确更
证
求求 划入出审证认改
的的
的
确评
控
定审
制
生生标顾产 产产识客品 和和和财防 服服可产护 务务追 提提溯 供供性 的过 控程 制的
确 认
PPT文档演模板
职责和 管理者 权限 代表
6.3
内部 总 评 评 沟通 则 审 审
输输 入出
6.4
资源的提供
人力资源
基础设施
工作环境Biblioteka PPT文档演模板总则 能力、意识和培训
《内审员》提高班
7 产品实现
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
产品实现 与顾客有 设计和开发 的策划 关的过程
采购 生产和服务提供 监视和测量 装置的控制
根源分析（二）
n 有意的“做假”占少数，是次要矛盾方面； n 无意的“做假”占多数，是主要矛盾方面。
提高能力
是当务之急！！
PPT文档演模板
《内审员》提高班
解决思路和方法
1. 读懂ISO9001标准 2. 质量管理体系理论的再学习 3. “过程方法”的再学习 4. 过程的识别方法——章鱼图 5. 过程策划、分析工具——乌龟图 6. 过程方法在审核中的应用
PPT文档演模板
也是审核质量管理体系的要点
《内审员》提高班
质量管理体系评价
n 评价质量管理体系过程的四个基本问题： a）过程是否已被识别并适当规定？ b）职责是否已被分配？ c）程序是否得到实施和保持？ d）在实现所要求的结果方面．过程是否有效？
n 质量管理体系评价方法包括： 质量管理体系审核、管理评审、自我评定等。
n ISO9004-1《指南》中给出了产品和服 务通用的质量环，）。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
使用寿命结束时的处置或再生利用
售后 11 12 1 营销和市场调研
技术支持和服务 10
2 产品设计和开发
安装和投入运行 9
3 过程策划和开发
销售和分发 8 7
包装和贮存
6
4 5
采购
生产或服务提供
验证
《内审员》提高班
PPT文档演模板
环境管理
设备管理
安全管理
质量管理
。。。
财务管理
人力资源 管理
中心 环节
《内审员》提高班
质量管理体系与优秀模式之间的关系
n ISO9000族标准与优秀模式提出的质量管理体系方法 依据共同的原则。
n 两者的差别在于它们的应用范围不同．
——质量管理体系要求可用于评价组织是否具有满足顾 客要求的能力。
《内审员》提高班
ISO9001
质量管理体系持续改进
顾客
P A 管理职责
顾客
资源管理
D 要 输入
产品
求
实现
测量、分 析和改进
满 意
C 输出 产品
PPT文档演模板
《内审员》提高班
ISO9001的要求
标准
+ 企业
质量管 理体系
贯标的过程
PPT文档演模板
程序 文件
质量 手册
其他 文件
《内审员》提高班
ISO9001：2000标准目录
理顺相互关系
以质量手册体现
案例另附
PPT文档演模板
《内审员》提高班
2 “质量方针、目标”的再学 习
质量方针
n 建立质量方针和质量目标为组 织提供了关注的焦点；
n 两者确定了预期结果，并帮助 组织利用资源达到这些结果；
n 质量方针为建立和评审质量目 标提供了框架。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
《内审员》提高班
企业使命与愿景的区别与联系
使命
什么是我们的业务?
愿景
我们想成为什么?
说明的是企业的根本性 如何做才能做得最好 质和存在的理由
比较抽象而长期的
比较具体的
先有使命
才有愿景，再有战略。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
PPT文档演模板
使命：组织存在的理由 愿景：用文字描绘的企业未来图景 目标：预期结果 战略：从全局出发，为达到目标的总体性谋 划，涉及全局性、长远性、根本性问题 政策：决策和处理问题的原则、思想指南 程序：处理重复发生的问题的标准方法 规则：对具体情况，允许或不允许某种 特定行动的规定 方案/规划：包括目标、政策、程序、规则、 任务分配、步骤、资源等要素的复合体 预算：以数字或货币表示的规划
培训及学习考察。
概述 9001贯标与认证的反思
我国质量管理上的一个重大突破-利国为民； 质量管理体系机构79家 现有认证企业 147,063个； 现有质量管理体系审核员58,356人； 现有质量管理体系咨询师4093人；
发布日期：2006.6.30
PPT文档演模板
《内审员》提高班
贯标工作的现状——成绩
《内审员》提高班
8 测量、分析和改进
8.1
8.2
总则 监视和测量
8.3
8.4
8.5
不合格品控制
数据分析 改进
顾客 内部 过程的监 产品的监 满意 审核 视和测量 视和测量
持续 纠正 预防 改进 措施 措施
PPT文档演模板
《内审员》提高班
质量环
n 质量环在ISO8402中定义为：“从识别 需要到评定这些需要是否得到满足的各 个阶段中，影响质量的相互作用活动的 概念模式”。
德国TÜ V、DQS注册审核员.审核了约250企业。 ➢ 1987、1989年在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课； ➢ 1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师； ➢ 曾聘任为中国质协教育、QC小组工作委员会委员； ➢ 曾聘为国家质量管理奖评审员，评审过长虹、西飞、海尔、宝
钢、大众、三菱、三洋等大型企业。 ➢ 曾到日本、美国、德国、法国、香港、台湾等10个国家地区
n 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，产品 是否可接受由顾客确定，顾客需求是不断变化的， 促使组织要持续改进产品和过程．
n 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客需求，规定相 关过程，持续受控，以实现顾客能接受的产品．
n 质量管理体系能提供持续改进的框架，以增强顾客 满意的机会。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
质量管理体系要求与产品要求
重要
n GB/T19001规定了质量管理体系要求.质 量管理体系要求是通用的，适用于所有行 业，所有产品。
n 产品要求是产品的固有特性要求，是针对 特定产品规定的，不能通用。
n 质量管理体系要求是对产品要求的补充。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
质量管理体系方法
n 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： a）确定顾客需求； b）建立组织的质量方针和质量目标： c）确定实现质量目标必须的过程和职责； d）确定和提供资源； e）规定测量过程的方法： f）应用测量方法确定过程的有效性和效率： g）确定防止不合格并消除其原因的措施； h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
《内审员》提高班
存在的主要问题和现象
n 管理的困惑：组织已通过认证，但管理水平未见 明显提升，绩效未见明显增长；
n 不真实的体系文件：组织已有体系文件，但仅为 外部审核使用；
n 无作为的体系：基本是人治；
n 质量管理与经营脱节：孤立注重条款
n 改进机制未形成：重复、低级错误不断发生。高 成本、低效率… …
收费最少增加2400元。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
n 企业 n 咨询师
贡献与责任
都是未读懂 9000惹的祸
n 审核员
从无到有→TQM → ISO9001
PPT文档演模板
《内审员》提高班
根源分析（一）
根
组织管理者和服务提供者 对管理科学理解不深、
源
应用能力不足。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
PPT文档演模板
《内审员》提高班
1 “质量管理体系”的再学习 结合
案例
质量管理体系的概念
讲解
体系（3.2.1）：相互关联和相互作用的一组要素。
管理体系(3.2.2)：建立方针和目标并实现这些目标 的体系。
质量管理体系(3.2.3)：在质量方面指挥和控制组织的 管理体系。
例：（比喻）略
PPT文档演模板
企业定位
企业需要找到最适合自己的位置，“定 位”。
“定位” 是为了帮助企业更准确找到自己 的竞争优势。
但在实践中，很多企业存在一定程度上的 “定位惯性”问题。结果逐渐走向弱势。 “再定位”问题由此提上日程。
PPT文档演模板
《内审员》提高班
企业定位
麦当劳的使命
在全球范围内向一个广泛 的快餐食品顾客群“在气氛友 好、卫生清洁的饭店里以很好 的价值提供有限系列的、美味 的快餐食品”。