[管理制度]图书馆工作人规章制度

（管理制度)图书馆工作人规章制度

规章制度

壹、图书馆工作人员守则

1、坚定正确的政治方向。以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，热爱社会主义祖国，坚持四项基本原则，忠诚图书馆事业，为建设和谐社会、和谐校园、和谐图书馆贡献力量。

2、热情主动的服务精神。树立“读者第壹、服务至上”的思想，虚心听取读者意见，努力改进服务态度，不断提高服务水平，全心全意为读者服务，千方百计满足读者需要，说话和气，态度诚恳，服务主动，不和读者发生争吵。

3、认真负责的工作态度。认真履行岗位职责，积极完成本职工作，注意总结工作经验，勇于探索，不断提高工作效率和工作质量。

4、严格细致的工作作风。工作专心致志，耐心仔细，严格执行工作细则和作业指导书，及时准确地完成各项任务。

5、勤奋刻苦的学习精神。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学文化知识，刻苦钻研图书馆业务，正确处理工作和学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想觉悟、文化业务水平和工作实践能力。

6、严格自觉的法纪观念。严格遵守国家的宪法、法令和政策，认真执行学校和图书馆的规章制度，服从工作安排，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。上班不做私事，不串岗闲聊，不迟到、不早退、不旷工。

7、团结友爱的同志关系。同志间以诚相待，互相尊重，互相学习；工作中互相支持，

勇挑重担，团结协作；正确开展批评和自我批评，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向，严于律己，宽以待人。

8、文明礼貌的道德风尚。尊重社会公德，讲究文明礼貌，建设良好馆风，保持良好馆容。上班时衣着整洁，仪表端庄；注意勤俭节约，爱护图书资料及公共财物，树立“五讲”、“四美”新风尚。

9、永不松懈的安全保卫。树立强烈的安全意识，时刻注意防火、防水、防盗。下班注意关好门窗、水阀和开关。发现可疑情况及时处理和方案。

10、整洁安静的学习环境。维护清洁卫生，保持室内安静，严禁喧哗和吵闹，给读者创造壹个清洁、安静、优雅的学习环境。

二、图书馆工作人员举止言行规范

图书馆全体工作人员必须树立全心全意为读者服务的思想，做到尊重读者、信任读者、方便读者，满腔热情为读者服务。

（壹）举止、仪容

1、于工作岗位上要举止端庄、衣容整洁、不得懒懒散散、闲聊、说笑、更不准互相打闹、吃东西、干私事。不得穿背心、短裤（制服裤除外）、戴墨镜上班。

2、工作时不准翘二郎腿，不得将脚伸到桌、椅或书上，不许端着水杯和读者说话，不准对着读者挖鼻孔、打喷嚏、伸懒腰。

3、接待读者要热情、诚恳，面带微笑，举止大方，站立服务（操作计算机的除外）。要主动和读者打招呼，不允许因低头见书或干其它事而不理睬读者，严禁对读者指手划脚，或训斥、讽刺、挖苦、嘲笑读者。

4、对读者服务要耐心细致，有问必答，不轻慢，不急躁，书刊资料及借书证要直接交到读者手中，不准往出纳台上扔。

5、虚心听取读者的意见，不得和读者争吵。说话要轻声细语，不许干扰读者，工作中出现差错，要主动向读者道歉。

6、同志之间要团结互助，互相尊重，和人为善，不要斤斤计较，搬弄是非，恶语伤人。

（二）语言

1、和读者说话要诚恳谦虚，语气平和，表达清楚，用语文雅；不准使用粗俗的词句，不讲使人难堪的话。严禁对读者冷嘲热讽、喝斥、命令。

2、和读者交谈时，宜用尊称敬语，如“老师”、“同学”等，不准用“唉”、“喂”、“那个……人”、“把……拿过来”、“让开”、“过来”等不礼貌的用语。

3、于回答不了读者的提问或满足不了读者的要求时应致歉意，说“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等，不准生硬地说“没有”、“借完了”、“不知道”等。当读者向你致谢时，应表示谦逊，如“没关系”、“别客气”等等，不要置若罔闻。注意说话要“您”字当先，“请”字随口。

4、读者多、工作忙时，要随时安慰读者，如“请稍等壹下”、“对不起，让您久等了”、“我马上给您办”、“您见这本书能够吗？”、“我再给您换壹本”等。不准说“等着”、“你急啥”、“嚷什么”等。

5、提醒读者某事时，语气要委婉，如“同学（老师），对不起，时间到了，请您把书刊放回原位”等，不准生硬地催促读者，如“走了，走了，时间到了”、“仍书了，仍书了”、“到

点了，仍赖着不走”等。

6、当读者违反本馆规章制度或做错事时，要耐心教育、帮助，说话既要以理服人，又要和气。如“同学，请您不要……”、“同学，您不该这样做……”，不准出言不逊，厉声喝斥读者，如“你没见见吗？”、“怎么搞的”等。

三、图书馆职工考勤制度

（壹）请假制度

1、图书馆原则上实行事先请假制度。壹天以内的病（事）假，由部主任批准；壹天之上、二天以内的病（事）假报主管馆领导批准；二天之上、壹周以内的病（事）假，报馆长批准；壹周之上的病（事）假，按学校有关规定办理。

2、请假手续。壹天之上（含壹天）的请假，需由职工本人填写专用请假单，经领导批准签字后方可生效。如有特别紧急事由不能及时办理书面请假手续，需先电话说明事由，事后再及时补办书面请假手续。未办请假手续或未获批准而离开工作岗位，按旷工论处。

3、请假必须壹次壹请，不可累计。阶段考核和年终考核时补填的任何假条，主管领导不得批准，类似批准壹律无效。

4、事假按假条声明的理由认定；病假按县级之上医疗单位出具的医疗证明认定；感冒、发烧等小病，可不出具医疗证明，但病假不得超过三天。

5、因工负伤，达到工伤条件的，依照工伤办法处理；达不到工伤条件的由馆长核定假期。

6、长期病休，按学校有关规定执行。

7、于岗期间因故要临时离岗办事的，需获得本部门主任批准后才能离开。否则，查岗

时按不于岗处理。此类批假，部主任应以保证库室开放为前提。

（二）福利性休假管理办法

1、职工福利性休假包括：婚假、产假、哺乳假和丧假。

2、婚假、产假、丧假按学校有关规定办理。

3、哺乳时间按学校规定的时间范围执行。

4、职工房屋装修，原则上按事假办理，图书馆给予壹定的宽限，考核时累计于10天之内的不按事假处理。

（三）考勤制度

1、出勤是图书馆职工考核的壹项重要指标，全馆职工应高度重视。考勤工作是壹项严肃、认真的工作，考勤人员必须严格履行职责。

2、考勤工作由馆办公室执行。

3、查岗采用抽查办法进行。不定期、不声明、无固定时间、无查岗顺序、无查岗规律，由馆领导随机进行。查岗时要认真记录离岗、串岗、旷岗等情况且核实具体时间，情况允许时当事人要签字；如不能签字，应向当事人所于部室主任通报情况，由部主任认定；部主任不能认定的，由馆领导认定。

4、全体职工应积极支持考勤工作，当考勤人员进行出勤情况调查时，应如实反映出勤情况；对考勤记录有不同意见时，可向本部主任反映，必要时可直接向馆长反映。

5、办公室按月汇总全馆考勤结果，作为职工年度出勤情况考核的依据，且和岗位津贴挂钩。