医院课件仪容仪表护士素质和行为规范

④（插管成功后）：“好了，己经插好了， 插得很 顺利，” ，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧 张，等下就会好的，您好好休息”
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⑤（检查、固定胃管）
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3、操作后：指导、安慰、致谢 ① “胃管己经固定好了，您现在感觉好
些了吗？”，
② “您如果想吐，您就大口喘气，向下 吞口水”
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
③接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方
鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。
饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴 戒指和耳环、手链、脚链、工作服外不能佩戴其 他饰物。
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①（安置体位）“您这样睡着舒服吗？”
②（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻 子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度”
③（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给 您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就 这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很 好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下， 马上就好了，您配合得很好”
的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全
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心全意为人民服务。
•2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学，
•社会科学，人文科学等多学科知识； •同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机 •的应用及网络技术
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专业素质
¡ 具有高度的责任心、同情心和爱心。 ¡ 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 ¡ 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 ¡ 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 ¡ 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。
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圆帽：
前达眉睫，后 遮发际，将头发 全部遮住不能蓬 头散发，或长发 飘飘，或拖条马 尾；帽子上污迹 斑斑，帽子歪斜 不正
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•不正确的 •戴帽方法：
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通话时，一定要说：“非常抱歉，让
您久等了。”
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打电话：时间适宜，内容简练，表现文明
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。
②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。
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三、护士的仪表与举止
仪容仪表是一个人内在美的外在表现，
可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；
服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文
化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服
饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理
工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业
所要求的仪态和服饰。
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口罩的正确佩戴
¡ 口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
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着装
护生在练习时间必须着护士服。
护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、 大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣 扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。 夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样 可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
¡ 第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
¡ 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的 语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒”。
¡ 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语 言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严 谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规 范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
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• 护士的仪容仪表
•护士的仪容原则：
•
“美观、整洁、卫生、得体”
•护士的着装原则：
•
“整洁、庄重、大方、适体、
•
方便工作。”
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头面部的修饰
1.面部清洁，有光泽，让人感觉精 神焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮，
应展示自己的朝气与纯真；
绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉
得护士不稳重，失去对护士的信赖。
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2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起
同时还要尊重患者的隐私权。
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护士绝不能讲伤害病人的语言：
“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”
“ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”
（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造
成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
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（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道 德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中； 语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则；
（三）护理操作中的解释用语
1．操作前：解释操作目的、患者应做的 准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。
2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励 患者坚持、安慰患者
3．操作后：询问患者的感觉、交待必要 的注意事项、感谢患者的配合。
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™ “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
™ “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
™ “祝贺您康复出院，请您多保重”
™ “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
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3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
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¡ 临床常用的礼貌用语：
™ “您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
™ “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
™ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
¡ 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于 创新。
¡ 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知 情权。
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。 • 慎独(guarding)：在独处无
•人监督时，自己的行为也要谨慎 •不苟。
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面部表情：
护士要始终保持职业的“微笑”。
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•微笑的基本方法是： • 先要放松自己的面 部肌肉，然后使自己的 嘴角微微向上翘起，让 嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出 笑声、不露出牙齿，尤 其是不露出牙龈的前提 下，轻轻一笑。
•
③（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，
用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气
体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，
留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”
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④（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子 从您的鼻孔里插到胃里去”。
™ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
™ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
™ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
™ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
™ “您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
™ “我把窗户打开透透气，您看行吗？”
™ “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
③ “您还有什么问题吗？”
④ “谢谢您配合我，您好好休息，等会 手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”
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二、护士的非语言行为
¡ 非语言行为：指的不是以自然语言为载体
的信息符号，它是以声态、表情、动作及体 态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具， 是一种伴随语言。
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•素质的含义
素质：人在先天 的基础上受后天环境、 教育的影响，通过个 体自身的认识和社会 实践，形成的比较稳 定的基本品质。
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•护士素质的基本内容
1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热
爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚
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护士的发型
¡ 戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发， 要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉； 短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起 或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽 后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同 色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩 戴夸张的头饰。
患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与 患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查， 请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以 亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者 心身健康早日恢复。
6．征询意见：“您需要我帮忙吗？仪容仪表护士素质和行为规 范
⑤（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点 不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要 大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的， 请您放心，我会很小心的”。
⑥（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管， 可以吗？”
（病人同意后开始插管）
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2、操作中：指导、鼓励、安慰
•插胃管
•
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）
• 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
•
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是×
床张× ×，张爷爷吗？”
•
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给
您做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的
人来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
医院_课件仪容仪表护士 素质和行为规范
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2020/11/13
医院课件仪容仪表护士素质和行为规 范
学习目标
¡ 解释概念：素质。 ¡ 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的
基本要求和日常护理用语；护士的非语言行 为。 ¡ 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护 士的着装要求。护士的基本姿态。
③通话内容简明扼要
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4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚
关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且 感到合情合理。
5．迎送：
患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者， 使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌 地了解患者的姓名。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当
着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以
及同事之间的是非短长。
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（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而 选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。