汽车工贸有限公司三日维修回访工作标准
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012
结束祝语
1、您在以后的维修、保养过程中有什么问题都可以打电话过来的，我的电话号码是2，最后祝您身体健康，工作顺利！谢谢，再见！
2、那我不打扰您的工作了，以后有空再联系，再见！（固定话术）
2、那您对我们这边的服务还满意吗？
（非固定话术）
007
预约宣传
为了节约您宝贵的时间，我们为您提供了预约制度，您可以在来厂之前打电话进行预约，这样方便我们为您做好充分准备。（固定话术）
008
感谢客户
非常感谢您对我们工作的支持！（固定话术）
009
安慰客户
表明决心
1、以客户抱怨内容为基础，适当地向客户解释；
004
自我介绍
您好，我是嘉兴康达汽车维修中心的客户关怀专员，我姓王，非常抱歉打扰您的工作。（固定话术）
005
了解车况
您车子的使用情况还好吧？（非固定话术）
006
八大流程之一二/服务是否满意
1、维修之前，我们的业待有没有为您的爱车进行全方位的检查？或在修理之前，我们的业待有没有对这次所修项目的费用做精确的估价？
三日维修回访工作标准
话术
审核
制作
流程名称三日维修回访流程源自代号文件编制单位日期
编号
作业名称
要点及话术
001
开始
1、查看客户资料，然后拔通电话号码；
2、“您好，请问吴总（经理）在吗？”（固定话术）
002
请本人接
1、麻烦您请吴总（经理）接一下电话好吗？（固定话术）
003
本人接
吴总（经理）您好！非常抱歉打扰您的工作！（固定话术）
2、提供一些服务方面的优惠；
3、向客户表明负责到底的决心。（非固定话术）
010
建议回厂
您的情况我已经记录下来了，并会及时向我们的经理反映，建议您还是抽空到我们维修中心来全面检测一下。（非固定话术）
011
表明来意
我是嘉兴康达汽车维修中心的客户关怀专员，我姓王，这次打电话过来主要是想了解一下吴总的菱帅车最近使用情况？那能不能麻烦您转告一下，并替我向吴总道声好！（非固定话术）
结束祝语
1、您在以后的维修、保养过程中有什么问题都可以打电话过来的，我的电话号码是2，最后祝您身体健康，工作顺利！谢谢，再见！
2、那我不打扰您的工作了，以后有空再联系，再见！（固定话术）
2、那您对我们这边的服务还满意吗？
（非固定话术）
007
预约宣传
为了节约您宝贵的时间，我们为您提供了预约制度，您可以在来厂之前打电话进行预约，这样方便我们为您做好充分准备。（固定话术）
008
感谢客户
非常感谢您对我们工作的支持！（固定话术）
009
安慰客户
表明决心
1、以客户抱怨内容为基础，适当地向客户解释；
004
自我介绍
您好，我是嘉兴康达汽车维修中心的客户关怀专员，我姓王，非常抱歉打扰您的工作。（固定话术）
005
了解车况
您车子的使用情况还好吧？（非固定话术）
006
八大流程之一二/服务是否满意
1、维修之前，我们的业待有没有为您的爱车进行全方位的检查？或在修理之前，我们的业待有没有对这次所修项目的费用做精确的估价？
三日维修回访工作标准
话术
审核
制作
流程名称三日维修回访流程源自代号文件编制单位日期
编号
作业名称
要点及话术
001
开始
1、查看客户资料，然后拔通电话号码；
2、“您好，请问吴总（经理）在吗？”（固定话术）
002
请本人接
1、麻烦您请吴总（经理）接一下电话好吗？（固定话术）
003
本人接
吴总（经理）您好！非常抱歉打扰您的工作！（固定话术）
2、提供一些服务方面的优惠；
3、向客户表明负责到底的决心。（非固定话术）
010
建议回厂
您的情况我已经记录下来了，并会及时向我们的经理反映，建议您还是抽空到我们维修中心来全面检测一下。（非固定话术）
011
表明来意
我是嘉兴康达汽车维修中心的客户关怀专员，我姓王，这次打电话过来主要是想了解一下吴总的菱帅车最近使用情况？那能不能麻烦您转告一下，并替我向吴总道声好！（非固定话术）