公共图书馆移动app智能化建设现状及发展策略研究

T U S H U G U A N X U E K A N N O.10,2019图书馆学刊 2019年第10期
•数字网络•
公共图书馆移动APP 智能化建设现状及发展策略研究
游晓丹
(天津图书馆，天津30〇19〇
[摘要]公共图书馆移动APP 智能化建设是为适应移动互联时代引入的一种全新的服务模
式，其服务内容涵盖了信息咨询、预约借还书等诸多领域，但在功能设计、社交互动等方面仍存在 诸多不足。

通过对公共图书馆移动APP 服务现状进行分析，总结出当前我国公共图书馆移动 APP 智能化建设中存在的普遍问题，并提出合理的建构策略。

[关键词]移动A P P 公共图书馆智能化建设
[分类号]G 250
1背景近年来，信息技术的不断进步和移动设备的 广泛普及给我国国民的工作、生活带来了巨大便 利，使用移动终端随时随地社交、阅读已逐渐成为 社会主流。

据最新统计资料显示，截至2018年12 月，我国全年新增移动上网用户达6433万人次，手 机网民更已达8.17亿规模' 即时通信用户规模 达7.92亿，网民使用比例达95.6%，手机即时通信 用户达7.80亿，占手机网民的95.5%。

同时，我国 成年网民在线阅读接触率为59.7%，电子阅读器阅 读接触率为14.3%，手机阅读接触率达到71.0%' 这说明智能手机移动上网已成为我国移动智能终 端用户主流上网方式，移动互联网已成为移动智能
终端用户的主流信息渠道，移动阅读已成为移动智 能终端用户的主流阅读方式|31。

现阶段，依托互联 网行业良好的发展态势，基于Android 、IOS 等移动 终端系统的各类应用程序(Application ,简称APP ) 层出不穷，其涉及的领域渗透到工作学习、文化生 活、休闲购物等方方面面，更以其实时、便捷等优 点深受广大网民追捧，呈现出井喷式发展态势。

在此背景下，各行各业都开始着手研发自己的 *APP 系统，希望能广泛吸引目标用户。

随着这一
浪潮的不断推进，公共图书馆也开始意识到传统服
务模式已落后于时代，图书馆界纷纷着手进行移 动图书馆APP 研发，希望利用这一全新的发展契 机改进其落后的服务模式，力图能够借助移动 APP 的开发给读者带来最佳的阅读体验，更好地 满足读者多元化、个性化的阅读需求，广泛吸引目 标读者。

但目前我国公共图书馆移动APP 服务普 遍存在着社交互动单一、功能设计雷同等诸多不 足，难以实现真正意义上的智能无界服务。

因此， 笔者通过对公共图书馆移动APP 服务现状进行深 人调研分析，提出合理的建构策略，为提升公共图 书馆智能化建设整体水平提供理论依据。

2国内外图书馆移动APP 发展现状
移动图书馆APP 是指专为图书馆用户打造的 移动阅读平台，用户使用移动图书馆APP 将不再 受时间和空间的限制，在移动设备上可自助完成 图书馆文献信息的查询、浏览与获取等操作'2.1国外图书馆移动APP 发展现状
世界上首款图书馆APP 是2008年由美国哥伦 比亚地区公共图书馆研发的，在过去十多年间，各*本文系天津图书馆馆立科研课题“基于移动智能终端的图书馆智能化建设研究(T JL 201905)”系列研究成果之一。

T U S H U G U A N X U E K A N N 0.10.2019国图书馆移动APP 研发呈迅猛发展态势。

据最新
调査，美国排名前20的大学图书馆和20家公共图 书馆，有90%已开通移动图书馆APP 服务151。

由于 起步较早，国外图书馆的APP 服务除具有热书书 评、馆藏检索等国内图书馆普遍共有的基本功能 外，还特有如资讯推送、条码识别等国内图书馆 APP 服务较少涉及的领域，独具前瞻性和参考价 值。

2.2国内图书馆移动APP 发展现状在国内，图书馆移动APP 的研发尚处于起步 阶段。

在研发模式方面，继2003年北京理工大学 图书馆首次推出移动APP 手机短信服务平台后， 移动APP 建设开始引发图书馆界的广泛关注，清 华大学、北京大学等高校先后开通了微信公众平 台与读者交流，但因技术受限，目前大多数开通移 动APP 服务的图书馆采取与超星、书生、汇文等为 代表的第三方信息资源建设公司合作研发或直接 购买服务的模式|61。

少数能独立开发图书馆移动 APP 服务的公共图书馆有上海图书馆、国家数字 图书馆、首都图书馆、重庆图书馆等，高校图书馆 有安徽大学图书馆、浙江大学图书馆等。

目前，我 国图书馆基本能通过合作或自主研发模式建立起 基于J 2EE 应用程序适用于IOS 、Android 系统的移 动APP 平台，多数图书馆移动APP 平台设有“书目 文献检索借阅”“新闻公告”“在线咨询”“移动阅 读”“热书书评”“数字资源”“新书推荐”等栏目|71。

在功能设置方面，自行研发或与第三方公司合作 研发模式可较好地凸显本馆APP 特色，主要界面 栏目与功能设置更能适应本馆读者多元化、个性 化的阅读需求；而采取购买第三方公司服务模式 虽在界面功能与栏目设置上普遍缺乏新意，但读 者却能共享第三方成熟公司自带的较为丰富的电 子书库网络资源，可谓各有利弊。

笔者通过对我 国各类图书馆移动APP 服务现状的共性分析，发 现其服务虽不尽完善，但仍能很大程度上缩短图 书馆和读者之间的距离，且尚能满足读者基本阅 读需求。

图书馆学刊 2019年第10期_______________
•数字网络•3公共图书馆移动APP 建设中存在 的问题
近年来，公共图书馆界普遍开始重视智能化 建设，纷纷投入大量人力物力研发手机APP ,功能 愈发完善，用户体验更佳，呈现出良好的发展态 势，但也应看到其存在的不足之处。

3.1跨平台兼容度差，用户体验欠佳
目前，大多数公共图书馆移动APP 是基于苹
果、安卓两大操作系统研发的。

对于黑莓、塞班等 小众化手机系统欠缺兼容性，同时绝大部分公共 图书馆移动APP 只能在某一特定操作系统下运 行，还不能同时实现跨安卓和I 0S 操作系统的稳定 兼容181。

此外，由于技术能力有限，系统维护能力 不足，时有闪退、卡顿至甚至无法登录等不稳定情 况发生，且处理系统问题不及时，加上与市面上同 类商、丨kAPP 相比版本更新较为迟缓，这些系统问 题都会影响到用户的使用感受和满意度，进而在 无形中流失用户。

3.2设计欠缺新意，同质化问题严重
目前,除国家图书馆、上海图书馆等少数几家 公共图书馆有能力根据自身馆藏特色独立研发移 动图书馆APP 外，绝大多数公共图书馆均采取向 以超星为主的第三方信息资源公司采购或合作研 发通用型APP 系统模式，而即使是合作模式大多 也只是在第三方通用模板上进行简单的添加标 识、栏目设置等微调，APP 成品效果普遍趋于雷同 且缺乏文化底蕴和馆藏特色191。

例如，图书馆如直 接购买超星通用型APP 产品，用户只需选取图书 馆名称后直接登录通用型APP 界面即可使用，而 所谓与超星共同研发的广州大学城图书馆APP ， 内容布局也基本少有改动，并不能体现本馆文化 特色。

同时，即便是公共图书馆自行研发的APP 系统，受技术、资金等方面的制约，大多数移动 APP 的设计也存在同质化问题，业务领域也基本 停留在馆藏查询、书目检索、借阅、通知等简单功 能上，服务内容缺乏深度。

在移动互联日新月异
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的今天，成熟的公共图书馆移动APP 绝不仅仅是 传统服务向网络化延伸的发布渠道，同时还要建 立起一整套集服务、平台、社交一体化的新媒体产 品，例如利用手机移动定位功能设置按图索引、一 键借阅、扫码入馆、虚拟社区等|K )|。

公共图书馆只 有充分发挥好移动智能终端移动性和便捷性优 势，才能实现真正意义上的智能化建设，满足读者 个性化、多元化使用需求。

3.3功能设置单一，缺乏个性化服务意识良好的用户体验取决于公共图书馆移动APP
是否能够快捷、有效地满足读者的个性化需求，由 于公共图书馆单一的移动APP 开发模式，直接导 致了其功能设置同样趋于单一。

目前，大多数公 共图书馆移动APP 功能设置还集中在书目查询、 借阅等传统服务功能上，欠缺深挖读者潜在需求 的动力，对于方便读者的如丢证挂失、一键注销、 逾期赔款等服务项目还需读者亲临图书馆办理， 而对于读者真正急需的如文献传递、预约借书、馆 际互借、在线订阅、数字化文档下载等可以在线实 现的功能，大多数公共图书馆还缺乏重视,实用功 能还需进一步优化。

另外，多数公共图书馆移动 APP 未能实现用户个性化推荐功能，还无法基于 读者的兴趣爱好、学识、职业、搜索历史等个体因 素向用户精准推送个性化服务信息，且信息更新 速度大大落后于京东、今日头条等商业化APP 系 统，数据统计分析能力不足，仅能为用户提供“新 书速递”“新闻推送”“热书评鉴”等简单的推送服 务，缺少根据对APP 用户的个人偏好、搜索记录等 历史使用痕迹进行分析并向用户推送差异化信息 的能力，也很少依据用户使用体验主动调整自身 服务内容，因此，读者很难获得良好的使用体验。

3.4 宣传意识落后，与用户交互性差移动互联时代，Facebook 、微信、新浪微博、百 度贴吧等自媒体之所以迅速扩张，得益于其特有 的交互性。

目前，公共图书馆移动APP 与读者的 互动模式仍比较单一，主要集中在参考咨询方面， 其雄厚的文献资源优势并没有得到充分开发利用。

同时，对APP 的宣传推广意识也偏向落后，缺 乏从线下到线上的新媒体运作意识形态的转变， 大部分公共图书馆仅在图书馆官网上挂接了移动 APP 下载链接，并没有刻意做宣传推广或是提供 APP 相关使用教程，多数公共图书馆APP 用户服 务意识欠缺，缺乏对用户使用体验做有意识的收 集，进而对用户群的需求无法做到精准定位。

在 自媒体不断发展壮大的今天，被动的推广模式自
然难以产生良好的推广效果。

4公共图书馆移动APP 服务优化策略
针对目前公共图书馆移动APP 建设中普遍存 在的问题，公共图书馆应顺应新媒体时代发展潮 流，创建起以信息服务为核心、以用户体验为导向 的全新移动APP 智能化服务平台。

具体说来，笔 者对移动APP 服务提出以下优化建议：
4.1减少对第三方依赖度，获取自主研发主动权当前，有能力自主研发移动APP 的公共图书 馆可谓是凤毛麟角，大多数公共图书馆移动APP 采取向超星等第三方信息资源公司直接购买或联 合开发模式，这虽然能较好地控制人员、技术成 本，但却失去了自主研发的主动权。

在使用感受 方面，通用型APP 虽自带丰富的数字资源,但内容 版块设计普遍比较单一，普遍缺乏标识性和独特 性，并不能很好地体现本馆的文化底蕴和馆藏特 色。

因此，图书馆应加大对人员、技术方面的投 人，尽可能地争取自主研发的机会，在APP 研发中 的注人本馆的文化特色，从标识设计到APP 功能 上，要力图体现本馆的馆藏资源优势和深厚的文 化底蕴，使读者在实际应用中能时刻感受到公共 图书馆移动APP 服务的用心与特色。

4.2拓展服务功能，提升系统兼容度
阮冈纳赞在著名的《图书馆学五定律》中指出: “图书馆是一个生长着的有机体"1]。

”具体说来，公 共图书馆应顺应时代发展不断拓展和充实移动 APP 的使用功能，在不断完善移动APP 书目查询、 借阅、用户服务等传统服务项目的基础上，拓展诸
T U SH U G U A N X U E K A N N ().10,2019~如在线挂失、预约借书、移动阅读、文献传递、馆际 互借、在线订阅、数字化文档下载等一切可以在线 实现的新功能。

同时，要重视对用户个性化需求的满足，通过 对公共图书馆联机公共目录查询系统(Online Pub ­lic Access Catalog , 简称 OPAC ) 信息库对读者的使 用痕迹、兴趣爱好、学识职业等信息内容的综合分 析，向用户提供个性化精准推送服务，还要多创造 与读者在线交流的机会，定期进行实时交互，解答 参考咨询，开通语音识别功能，增强视频、语音等 等嵌人式阅读功能。

此外，还要提升安卓与丨0S 系 统的兼容度，根据用户的使用反馈，组织专人定期 进行版本更新和漏洞修复，提升系统稳定性，以提 高用户整体使用满意度，巩固现有用户，发展潜在 用户。

4.3促进信息资源跨平台开放、协作公共图书馆应拓展信息资源的来源渠道，擅 用互联网资源弥补本馆馆藏资源的不足，推动本 馆资源和互联网资源之间的优化互补。

同时，应 加强馆际间的开放交流，增强与各大图书馆移动 APP 之间的交流与协作，彼此开放馆际互借和文 献速递等资源服务内容，借助庞大的资源开放库， 促进优质数字资源跨馆、跨平台的互联、共享，提 升信息资源库的容量与整合度。

此外，在公共图 书馆移动APP 的研发过程中，应充分考虑最大化 地开放图书馆APP 对用户的访问权限，采取如免 费注册即可享受图书馆大部分服务功能的营销手 段，以吸引更多潜在用户下载和试用本馆APP ，提 升公共图书馆移动APP 的知名度和使用率。

4.4擅用技术力量提升移动APP 智能度公共图书馆移动APP 建设中应充分重视对技 术力量的使用，以提升移动图书馆APP 整体智能 化水平。

比如利用GPS 地理定位技术，通过寻找
附近图书馆导航引路、图书馆内部楼层索引导航 等服务，吸引更多用户根据当前定位查找最近的 图书馆;利用RFID 智能手机扫一扫功能，实现APP 一键免门禁扫码入馆、扫码找书、借阅等自动化功图书馆学刊 2019年第10期________________
•数字网络•
能|l 2h 利用手机APP 业务提醒功能，自动推送预约 借还书、图书逾期提醒等信息，提供方便读者的贴 心服务；同时推出一键预约借书、一键还书、一键
续期、一键逾期缴罚金、在线预约占座等延伸服 务，以先进的技术力量为手段增强公共图书馆移 动APP 整体智能度，进而提升用户的使用便捷度和 满意度。

4.5 引入用户评级标准
公共图书馆要积极引入用户评级标准，增加 RSS 订阅、积分换礼、诚信名单等用户激励版块，通 过引入科学的量化标准，对积极度高、按时借还的 诚信用户赠送相应积分，并按照积分排名顺序优 先享有图书借阅或权限放宽等福利，同时,将信用 记录不佳、长期逾期欠费等不文明行为列人黑名 单，并在一定时限内限制此类用户使用图书馆资
源，利用这种科学的压力反馈和激励机制，引导用
户提升素质水平，并提升用户整体活跃度。

同时， 提升 UGC (User Generated Content )用户生产内容 占比，鼓励用户多多参与到APP 建设和改进中来， 以提升用户对本馆APP 的使用时间和依赖度。

4.6加大线上线下宣传推广力度
在公共图书馆移动APP 宣传推广方面，一方 面要加强线上使用培训，除推出详尽的APP 在线 使用教程外，还应开拓思路积极将FLASH 动画或 电子游戏等吸引年轻人眼球的元素融人到培训环 节中，在图书馆官方网站、官方微博和微信公众平 台等社交媒体的显著位置放置宣传推广内容；另 一方面，还要定期组织线下宣传推广活动,通过在 人员密集位置组织线下APP 使用推广讲座、咨询
答疑、下载有奖等活动，广泛向群众宣传图书馆移
动APP ，尽可能地吸引更多潜在用户下载和使用 本馆移动APP 。

5结语
移动互联时代，公共图书馆移动APP 建设作 为图书馆基于移动智能终端智能化建设的重要组 成部分，近年来在图书馆界呈迅速发展的态势。

T U SH U G U A N X U E K A N N O.10,2019图书馆学刊 2019年第10期
•数字网络•虽然目前还存在诸如功能设计、社交互动等方面的不足，但相信随着信息技术的不断进步和新一代图书馆人的努力探索，未来公共图书馆移动APP 服务水平一定会得到有效提升，一定会为读者带来更好的服务体验。

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张昕瑞女，1996年生。

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研究方
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李英琦男，1993年生。

硕士。

研究方向：教
育管理，心理学。

姜峰男，1961年生。

博士，教授。

研究方
向：图书馆学科服务，心理学。

(收稿日期:2019-05 -20;责编:杨新宽。

）。