前厅月度工作总结和计划

一、工作总结
1. 客房预订与入住
本月客房预订量较上月有所增长，预订渠道多样化，包括电话预订、网络预订、旅行社预订等。

入住率达到了90%，同比上月提高了5%。

入住客户满意度较高，主要得益于我们提高了服务质量，优化了入住流程。

2. 客房销售与促销
本月客房销售业绩良好，实现了同比增长。

通过举办各类促销活动，如会员专享、节假日优惠等，吸引了更多客户入住。

同时，加强与旅行社、企业的合作，拓宽销售渠道。

3. 前厅团队建设
本月对前厅员工进行了业务培训，提高了员工的服务意识和业务能力。

同时，加强团队协作，确保各项工作顺利进行。

4. 客户投诉处理
本月共处理客户投诉10起，投诉主要集中在客房卫生、服务质量等方面。

针对投诉问题，我们及时采取措施进行整改，并向客户道歉，得到了客户的谅解。

5. 安全管理
加强安全管理，定期进行安全检查，确保酒店设施设备安全运行。

本月未发生安全事故。

二、工作计划
1. 客房预订与入住
继续优化预订流程，提高预订效率。

加强与各大预订平台的合作，拓宽预订渠道。

提高入住率，争取达到95%以上。

2. 客房销售与促销
加大促销力度，推出更多优惠活动，吸引更多客户。

加强与旅行社、企业的合作，拓展销售渠道。

确保客房销售业绩持续增长。

3. 前厅团队建设
定期组织业务培训，提高员工的服务意识和业务能力。

加强团队协作，提升整体工作效率。

4. 客户投诉处理
继续关注客户投诉，及时处理并整改。

加强与客户的沟通，提高客户满意度。

5. 安全管理
加强安全管理，定期进行安全检查。

提高员工的安全意识，确保酒店设施设备安全运行。

6. 其他工作
（1）加强与周边酒店的交流与合作，学习先进的管理经验。

（2）关注行业动态，了解市场变化，及时调整经营策略。

（3）加强酒店内部管理，提高工作效率。

通过以上工作总结与计划，我们将在今后的工作中不断提高服务质量，实现酒店业务的持续发展。