护患沟通对优质护理质量的影响和对策

护患沟通对优质护理质量的影响和对策
目的：探讨和分析护患沟通对优质护理质量的影响。

方法：对笔者所在医院收治的患者在优质护理过程中实施护患沟通，同时采取相关的措施来提高护患沟通效果。

结果：实施护患沟通后，2011-2012年投诉、跌倒、烫伤、用错药物发生情况明显少于2009-2010年，差异有统计学意义（P＜0.05）。

护患沟通实施后，2011-2012年患者满意度和疾病知识掌握情况明显优于实施前（2009-2010年）。

结论：对患者在进行优质护理的过程中进行有效地护患沟通，有效地减少投诉情况发生，提高护理质量和患者的满意度。

标签：护患沟通；优质护理
良好的护患沟通是护理的关键。

护患沟通主要是指护理人员和患者之间进行有效地信息交流的相互过程[1]。

由于护理人员与患者接触的时间长，良好的护患关系能够有效地促进护理工作的进行[2]。

在对患者进行优质护理时，难免因为患者的负面情绪给治疗带来一些问题，为避免和减少此情况的发生，笔者所在医院在对患者进行优质护理的同时，加强护患沟通，使得护理效果更加显著，现将结果报道如下。

1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2009年1月-2010年12月笔者所在医院收治和护理的患者的临床资料进行分析，对投诉率和跌倒以及烫伤、对疾病知识的掌握情况、用错药、满意度进行统计和分析。

同时选取2011年1月-2012年12月在优质护理的基础上开展护患沟通的患者的临床资料，与2009-2010年进行对比分析。

每年各选择5000例患者。

1.2 护患沟通方法
笔者所在医院从2011年开始，开展一系列的护患沟通措施来加强沟通的管理。

营造相关的护患沟通气氛，转变护理人员的护理理念。

举办一些护理礼仪和人际沟通以及心理、社会、伦理、法律等学习，让护理人员学习相关的护患沟通技巧，以便护理人员掌握在特殊的环境和环节以及时间能够有效地与患者进行良好沟通。

制定和实施相关的护患沟通制度，建立和减轻护理投诉管理制度等。

要不断地完善护理人员的言语和形象以及行为标准。

护理人员在对患者进行护理时，患者会有自己的看法，这时护理人员要从患者的主观表述出发，听取患者的合理意见。

可以和患者进行沟通，只要合理恰当有效，就可以进行实施。

还可以制定出一套更为合理的护理计划。

同时护理人员从中还会学到很多患儿护理知识和其他的有关医学知识。

使得护理工作更加顺利的进行，让患者的治疗效果更加明显，进而让患者早日康复出院。

疾病对患者（家属）的情绪波动要大于正常健康人的“七情”变化，可以成为致病的原因[3-4]。

所以护理人员要尽量多给患者在
精神方面的支持和鼓励。

要安慰患者，在护理的过程要多给予关心，让患者摆脱消极态度，保持一种积极心态，促进患者的康复。

1.3 评价标准
观察对比干预前后患者的疾病知识掌握情况、坠床跌倒年发生率、投诉年发生率、用错药发生率、患者烫伤发生率以及患者对护理满意度评分[5-7]。

采用自制健康教育知识评估表，主要的内容有：护理人员是否认真讲解临床路径与整体护理知识、是否理解及产前产后相关知识掌握情况。

患者满意度调查，采用自制的满意度调查表，在患者出院时进行问卷调查。

此次的问卷发放和回收率为100%。

1.4 统计学处理
所得数据采用SPSS 17.0统计学软件进行处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用字2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果
2.1 护理质量的情况
3 讨论
在患者住院期间，患者和家属们的心理都非常的薄弱[8-9]，对护理人员的很多语言都非常的敏感，这时就得需要我们的护理人员去帮助患者和家属将这个心结解开，让他们走出困惑。

护理人员在与患者进行沟通交流时，要耐心和全神贯注的去聆听患者和家属的意见[10]，在交流时要注意自己的语气和表达以及音调等现象。

有时患者和家属会提出很多的问题，要根据不同的人给出恰当的解释。

当患儿和家属对医院的护理人员有一些意见或建议时，护理人员要对患者和家属进行耐心的解释清楚，避免产生误解而导致冲突。

在一些患者的高热持续以及肺炎心衰等病情严重的患者在得到缓解以后，要及时的给患者进行鼓励[11-12]。

同时结合健康教育将和患者有关的疾病对患者进行告知，告诉患者在诊断和预后以及用药注意事项等情况，让患者积极主动的配合医生的治疗，这样可以减少患者和家属们的恐慌和焦虑。

此研究对本院患者在进行优质护理的过程中进行有效地护患沟通，有效地减少投诉情况发生，提高护理质量和患者的满意度。

参考文献
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[11]郭小萍.以病人为中心的临床护理[J].基层医学论坛，2011，15（10）：943-944.
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