二级绩效管理学员版 -精品

第二单元 绩效考评标准的设计
[学习目标] 掌握绩效考评标准的种类和设计原则
考评指标的评分标准和标准量表的设计方法
2019/11/21
赵洁
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绩效考评标准的设计原则
（一）定量准确的原则 （二）先进合理的原则 （三）突出特点的原则 （四）简洁扼要的原则
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赵洁
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优点： 效标涉及范围大、具有广泛适应性； 简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等
缺点： 容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。
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赵洁
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综合型绩效考评法—合成考评法
综合的考评方法 例[P216表4-8] 优点：具有更强的针对性和适用性，从而有助
于提高绩效管理的水平。 缺点：不能横向比较
[人力资源管理师考试辅导]
绩效管理 赵洁
本章内容
第一节 绩效考评的方法与应用
第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用
第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360度考评方法
2019/11/21
赵洁
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第一单元 绩效考评的方法
性质和特点：缺乏量化、没有客观依据，受主 观因素的制约和影响
评价：简单、可靠性和准确性较差
考评者姓名
岗位名称
举例说明下属员工的有效/无效行为
为改变其有效行为采取措施
工作说明书需修改地方
上级评语
被考评者自述
双方面谈纪要
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赵洁
岗位编码
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行为导向型考评方法—强迫选择法
也称强制选择业绩法 P208 优点：避免趋中倾向、晕轮效应或其他
60、以下关于成绩记录法的表述不正确的是 A、需要聘请外部专家参与评估 B、该方法很强的适应性和有效性 C、与行为量表等考评方法结合效果会更好 D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确
61、以下关于图解式评价量表法的的品质特征 D、涉及难度较大
（一）适用不同对象范围的考评体系 （二）不同性质指标构成的考评体系
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赵洁
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（一）适用不同对象范围的考评体系
组织绩效考评指标体系 个人绩效考评指标体系
岗位横向分类（第五章）
岗位性质和特点 岗位地位和作用
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赵洁
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（二）不同性质指标构成的考评体系
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赵洁
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第二单元 绩效考评方法的应用
[学习目标] 掌握绩效考评各种方法特点和应用范围 注意防止和克服各种考评错误与偏差
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赵洁
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绩效考评有效性的制约和影响因素
分布误差 晕轮误差 个人偏见 优先和近期效应 自我中心效应 后继效应 评价标准对考评结果的影响
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赵洁
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分布误差
（一） 宽厚误差（宽松误差） 评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。
（二） 苛严误差（严格、偏紧误差） 评定结果是正偏态分布， 大多数员工被评为不合格或勉强合格。
（三） 集中趋势和中间倾向（居中趋势） 评定结果相近，集中在一般水平
纠正方法： 强迫分布法 案例分析
常见的偏误，定量化考评方法 缺点：真实性差，难发挥作用，不反馈
2019/11/21
赵洁
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结果导向型考评方法—短文法
也称书面短文法或描述法（年终总结） （两种说法：自我评价、上级评价）
优点：以事例说明员工表现，可以减少考评的偏 见和晕轮效应，也可以减低考评地趋中和过宽的 评价误差。
缺点：花费时间和精力，仅适用于激发员工表现， 开发技能，而不能用于员工之间的比较，以及重 要的人事决策。适用范围小。
2019/11/21
赵洁
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结果导向型考评方法—成绩记录法
适合教师、专家采用；国外应用该方法对 律师的工作绩效进行评估。
优点：有很强的适用性和有效性，特别是 与行为量表等考评方法结合在一起使用， 效果更好。
缺点：？
2019/11/21
赵洁
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结果导向型考评方法—劳动定额法
适用于 ：制造业及生产岗位。 步骤
2019/11/21
赵洁
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日清日结法的含义和特点
即OEC法（overall every control and clear）, “O”代表“Overall”意为“全面的”； “E”代表“Everyone ,Everything, Everyday” “C”代表“Control and Clear”
1、工作研究。 2、时间研究。 3、执行定额。 考核指标： 工时定额、产量定额、综合定额、单项定额 看管定额、服务定额、工作定额，计划定额 设计定额、现行定额和不变定额等
2019/11/21
赵洁
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综合型绩效考评法—图解式评价量表法
（GRS）（美国斯科特公司设计）[P211～215表] 既有定性，又有量化。 [也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法]
代表企业海尔：严、细、实、恒 日清日毕，日清日高 三个基本原则
闭环原则：坚持PDCA（plan do check action） 比较分析原则：纵向/横向 不断优化的原则：木桶理论
2019/11/21
赵洁
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行为导向型考评法—结构式叙述法
表格 P207 预先设计好表格，以文字形式对行为进行描述
品质特征型的绩效考评指标体系 行为过程型的绩效考评指标体系 工作结果型的绩效考评指标体系
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绩效考评指标体系设计原则
针对性原则 科学性原则 明确性原则
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绩效考评指标体系的设计方法
（一）要素图示法（P235图） （二）问卷调查法 （三）个案研究法（标杆法） （四）面谈法 （五）经验总结法 （六）头脑风暴法 [亚历克.奥斯]
主观考评方法
主要有排列法 选择排列法
成对比较法 强制分配法
结构式叙述法
客观考评方法
关键事件法 强迫选择法
行为定位法
行为观察法 加权选择量表法
2．结果导向型的绩效考评方法
目标管理法 绩效标准法 短文法
直接指标法 成绩记录法 劳动定额法
3．综合型的绩效考评方法
图解式评价量表法、合成考评法、日清日结、评价中心法
考评指标
得分
考评指标
得分 权重
事业心
5
事业心
5
15%
主动性
4
主动性
4
20%
合作能力
5
合作能力
5
15%
服务水平
4
服务水平
4
30%
合同维持
3
合同维持
3
20%
2019/11/21
赵洁
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BDE/BCD
（E）提高了管理工作的及时性
112、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（ ）
（A）有利于激发员工们的斗志
（B）容易增加工作压力
（C）容易造成紧张的组织气氛
（D）降低工作的满意度
（E）有利于调动员工的创造性
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赵洁
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第一节 总结
绩效考评方法与应用
第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用
个人偏见
为什么我们有时对某些人的评价偏低？
2019/11/21
赵洁
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优先和近期效应
优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考 评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替 代全期的信息，从而出现了“以偏概全”的考评偏差。
近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考 评期限内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息 替代全期限的全部信息，从而出现了“以近代远”的考 评偏差。
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赵洁
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单元小结
绩效考评的影响因素
分布误差 晕轮误差 个人偏见 优先和近期效应 自我中心效应 后继效应 评价标准对考评结果的影响
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赵洁
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真题练习---理论卷
2019/11/21
赵洁
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59 劳动定额法属于( )的绩效考评方法。（单选） A、品质导向 B、结果导向型 C、行为导向型 D、综合型
[学习目标] 掌握绩效考评的分类依据
绩效考评的各种方法
2019/11/21
赵洁
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一、绩效考评的效标
效标的含义
效标是指评价员工绩效的指标及标准
效标的类别
第一类属于特征性效标 第二类属于行为性效标 第三类属于结果性效标
2019/11/21
赵洁
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绩效考评方法的种类
1．行为导向型的考评方法
2019/11/21
赵洁
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合成考评法的含义和特点
含义 将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起。
特点 考评的是一个团队 考评的侧重点具有双重性 岗位职责和本岗现实任务 对个人潜能的分析与开发 表格现实简单便于填写说明 考评量表采用了三个评定等级 极好、满意、不满意
2019/11/21
赵洁
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ACE /ABCDE/BCD
108下列关于结构式叙述法的说法正确的是
A、受到考评者文字水平的限制
多
B、不受考评者参与考评时间的限制
选
C、这种方法要有被考评者参与
D、属于行为导向型的客观考评法
E、采用一种预选设计的结构性表格
109、评价中心采用的具体方法技术主要有
A实务作业 B个人报告 C管理游戏 D个人测验 E面试评价
110、绩效考评结果的分布误差主要包括
A相似偏差 B宽厚误差 C苛严误差 D集中趋势 E对比偏差
2019/11/21
赵洁
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111、以下对日清日结法的表述，正确的有（ ）
（A）提高了成本和投入
（B）提高了质量和效率
（C）增加了员工的心理惰性 （D）提高了管理工作的有效性
2019/11/21
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[学习目标]
单元小结
掌握 绩效考评的分类依据 绩效考评的各种方法
1．行为导向型的考评方法 主观方法 结构式叙述法 客观方法 强迫选择法 2．结果导向型的绩效考评方法 短文法 成绩记录法 劳动定额法
3．综合型的绩效考评方法 图解式评价量表、合成考评法、日清日结、评价中心
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绩效考评指标体系的设计程序
工作分析（岗位分析） 理论验证 进行指标调查，确定指标体系 进行必要的修改和调整
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赵洁
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单元小结
[学习目标] 掌握绩效考评指标体系设计的：
1、内容 2、原则 3、方法 4、程序
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赵洁
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2019/11/21
赵洁
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综合型绩效考评法—日清日结法
步骤：
设定目标。（三类计划） 控制。（循环周期为一天。主要作用？ ） PDCA；P，计划；D，执行；C：检查 ；A：处理。 考评与激励。
2019/11/21
赵洁
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综合型绩效考评法—评价中心技术
实务作业（套餐式练习） 自主式小组讨论 个人测验 面谈评价 管理游戏 个人报告 应用实例：P220 评价中心优点？ 缺点？
绩效考评标准的种类
（一）综合等级标准 （二）分解提问标准
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赵洁
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考评指标标准的评分方法
单一要素的计分方法 多种要素综合计分法
一个
自然数法
多个 百分制
单一要素
非百分制
系数法
函数法
常数法
简单相加
多种要素
系数相乘
连乘积
2019/11/21
赵 洁 百分比系数
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多种要素综合计分法---示例
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赵洁
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第二节 绩效考评指标和标准体系设计
第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准和设计
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第一单元 绩效考评指标体系设计
[学习目标] 掌握绩效考评指标体系设计的内容和原则
具体设计的方法和程序
2019/11/21
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绩效考评指标体系设计的内容
这类效应“以时点代时段”“只见树木不见森林”。
2019/11/21
赵洁
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自我中心效应
对比偏差 相似偏差
什么是后继效应？
后继效应与优先/近期效应的区别？
2019/11/21
赵洁
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绩效考评的影响因素
分布误差 晕轮误差 个人偏见 优先和近期效应 自我中心效应 后继效应 评价标准对考评结果的影响
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赵洁
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图表分析题-----分布误差
某企业正在进行绩效考评，其中考评人员ABC 的打分结果如下图所示，请据此分析这三位考
评人员的考评误差，并分析误差会给企业带来 哪些不良影响？
得
分
A
B
C
员工
2019/11/21
赵洁
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晕轮误差
注意纠正方法：P223
建立工作记录 评定标准要详细 培训考评者