论当前高校图书馆读者工作存在的问题及对策

论当前高校图书馆读者工作存在的问题及对策
何伟泉
【摘要】读者工作是高校图书馆工作的中心环节,高校图书馆的作用和职能主要是通过读者工作得以体现.通过剖析现今高校图书馆普遍存在的读者工作问题,提出做好读者服务的举措.
【期刊名称】《农业图书情报学刊》
【年(卷),期】2010(022)007
【总页数】4页(P294-297)
【关键词】高校图书馆;读者工作;读者服务
【作者】何伟泉
【作者单位】茂名学院图书馆,广东,茂名,525000
【正文语种】中文
【中图分类】G25
读者工作是图书馆工作的核心，近年来图书馆界虽然也提出了“千方百计为读者服务”、“一切为读者着想”、“读者第一，服务至上”等理念，但随着高校内部改革以及读者对图书馆文献和服务要求的提高，高校图书馆读者工作面临着极大的挑战，存在的问题也愈凸显。

1 高校图书馆读者工作存在的问题
1.1 信息资源不足
这几年我国高校的发展极为迅速，但文献资源建设却明显跟不上步伐。

绝大多数院校针对市场需求设置了很多新的专业，而图书馆对这些新的专业的文献资源建设上明显不足。

且随着就业形势的日益严峻，社会对英语的要求也越来越高，加之考研的持续升温，学生对英语和考研方面的图书资料需求越来越大，而图书馆却囿于购书经费的限制以及应考图书不在图书馆的藏书建设范围，无法充分满足读者的需求，使读者在图书馆借不到满意的书时产生不满。

高校实行学分制后，一方面学生学习的主动性加强，必定要求了解更多的知识，了解各学科的前沿动态及发展趋势，需要图书馆为他们提供更多的选择；另一方面人才培养的多样化本身，也必定要求图书馆为之提供多样化的信息与知识；其三学分制要得以顺利实行，要求有数量足够的选修课，而无论是教师还是学生，都将要求图书馆为之提供相应的教学资料。

图书馆的建设与发展，主要适应本校专业教学与科研的文献需要，在藏书建设上侧重于收藏专业文献，从而体现为较强的专业特色。

显然，这种过于狭窄的藏书体系不能适应学分制下学生选择专业与课程的要求。

1.2 服务意识不浓
高校图书馆是非营利性的行业，读者群的数量相对有保证，故馆员总有一副“皇
帝女儿不愁嫁”的面孔，工作上缺乏主动服务精神。

至于对读者的咨询更是不耐烦，更别说提供阅读指导和图书介绍。

读者的咨询得不到合理满意的解答，变相造成图书馆拒借率高居不下，以至于读者经常空手而归。

另外，由于根深蒂固的“以书
为本” 的意识，部分馆员还认为自己是图书的管理者，而不是服务者，仍存在读
者借书是“你求我”的旧思想，习惯于“坐等”的被动服务，接待读者态度傲慢。

特别是实施开架借阅后，读者对书库的分类排架布局不了解，又不会利用检索工具来查找图书，馆员又不热情为读者指导，读者要借到一本自己想看的书都很难。

1.3 馆员素质偏低
馆员的队伍素质不甚理想。

由于历史及各方面原因，高校图书馆常成为“人才夫
人”和“照顾关系”的基地，据不完全统计，有80%以上的高校把图书馆看作是安置人才家属和校内闲置人员的基地，这其中有相当一部分人，是从别的专业转行来的。

且这些成员年龄结构偏大，女性占多数，图书情报等专业人数很少，青年人数比例不高，高学历人员比例明显偏少，知识层面相对较窄，综合素质偏低，职业道德水平不高。

另一方面，在高校内图书馆属于教辅部门，强调服务功能，与从事教学科研的教师相比，馆员的地位低待遇较差，加之高校图书馆内部管理缺乏竞争激励机制，奖罚不明确，制度实施不到位，无法充分调动馆员的工作积极性和责任感，限制了部分人才发展的空间，致使人才流失严重。

某省属高校图书馆每年平均有30多人调离图书馆，占图书馆人数的30%以上，其中绝大多数是高学历的人才。

而另一某部属重点大学图书馆一年内有8个本科及本科以上人才先后调离图书馆，占全馆骨干人员的25%，他们中绝大多数是将图书馆作为进入高校工作的跳板，
一旦有机会便调离图书馆。

2 高校图书馆读者工作的发展趋势
过去，由于各种条件的限制，高校图书馆读者工作是以图书外借为主要的服务方式。

现在，由于社会的发展、图书馆自身改革及各种情况的变化，读者工作的内容不断加大。

将来，这种趋势会更加明显，主要表现在：
2.1 服务人员的专家化
新时期对图书馆馆员的要求主要体现在高度的专业化、职能化。

首先，馆员不仅要熟悉图书馆工作的各个环节，掌握图书馆服务的运行模式，还必须具有学科知识、网络文献资源分布，以便将最新的资料和信息以最快的速度传递给读者；其次，馆员要改变传统的被动服务模式为积极主动地为读者提供情报信息服务，并设置相应的对口服务；再次，图书馆馆员不再是一般意义上的教辅人员，而是完全意义上的教育者；不是教学的旁观者，而是积极参与者、开发者，图书馆管理者应该更新观念，主动出击，认清自身在整个教育工作中的地位，有效地转变自身的管理角色，
利用各种途径积极开发各种课程资源，包括新书介绍、阅读指导、书刊索引、专题信息、网络资源的整合传输等等。

2.2 服务意识的人性化
服务意识的人性化是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。

“以人为本，读者至上”是新时期图书馆工作的出发点和落脚点。

对提高图书馆服务水平和质量，真正发挥图书馆的功能，具有重要的现实意义。

服务意识的人性化是一种用亲情和爱心为读者提供满意服务，为读者营造人文氛围所达到的一种理想境界。

图书馆要实现自身价值，就必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要展开的，要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相助。

从读者的利益和需求出发，预见读者的需求变化趋势，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同、能够动态适应读者需求变化的服务体系，让人性化的服务理念成为图书馆工作人员的行为准则和自觉行动。

2.3 服务内容的多元化
随着“信息高速公路”的高速发展，网络改变了传统的信息交流方式，冲破了地域的界限，实现了世界范围内的信息共享。

各高校图书馆越来越多地利用现代信息和通讯工具拓宽服务领域，开展多元化服务。

图书馆服务内容多元化，首先，表现在信息资源的开发上，传统的图书馆以向读者提供文献资料为目的，其工作对象是书刊载体，从文献中获取有用信息是读者自己的事。

而在网络时代，图书馆作为信息收集、加工、传递的重要基地，可以发挥自己拥有信息资源的优势，根据用户的要求开发有特点的数据库或其它信息产品，通过网络向读者提供全方位的服务。

其次，是信息资源的利用，图书馆一方面要将网络上特定的信息传递给读者，另一方面将自己开发的数据库等信息产品上网，使它们得到有效的利用，这种传统的被动单向的信息传递服务方式将越来越多的地向主动方向的信息服务方式转化。

2.4 服务手段的现代化
传统图书馆的流通借阅服务、参考咨询服务等大都是以手工操作完成的，而现在许多图书馆逐步实现计算机管理。

电子计算机在图书编目、文献检索、流通管理、期刊管理、图书采购、图书统计等方面极大地提高了图书馆工作效率，同时节省了读者的大量时间和精力。

光盘技术使储存大容量知识信息的电子图书成为图书馆收藏的重要文献。

电子图书除信息量大外，还具有可移动画面，供许多用户同时使用，并可选择多种检索功能等优点。

图书馆利用信息高速公路形成网络思维，实现网络定位和信息资源共建共享，也实现了为读者服务的最大可能性。

3 改进图书馆读者工作的举措
图书馆作为高校的文献信息中心，拥有极其丰富的文献信息资源，但如何将这些丰富的资源及时、准确、快速地传递给读者，满足读者迫切的文献信息需求，这就必须通过读者工作来实现。

读者工作，是实现读者与文献信息交流的纽带。

它的好坏决定了一个图书馆整体水平的高低，也影响着图书馆自身的形象、地位和发展前途。

所以，针对以上存在的问题，笔者提出了相应的对策。

3.1 转变管理观念，确立读者的主体地位
一是从读者出发，树立全新的图书馆管理服务理念。

做到充分了解、预测和识别读者的需求倾向，提高读者利用文献资料的能力，并且在图书馆文献布局、服务方式选择、开放时间安排以及一切规章制度的制订上，切实做到以最大限度地方便读者为出发点和归宿。

因为读者及读者的文献信息需求是图书馆事业得以存在和发展的内在动力。

倘若图书馆无视读者的文献信息需求的变化，而固步自封，不求革新，那么图书馆就会在信息市场的竞争中败北，最终被社会所抛弃。

二是改善图书馆员的服务态度和服务质量。

要求馆员不但有强烈的事业心和责任感，而且必须以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度，来面对每一位读者，尊重每一位读者，为每一位读者提供最大的方便。

三是图书馆要革新观念，改变传统的“重藏轻用”的观念和落后、保守的做法，
树立“藏为所用”、“为用而藏”全方位、多层次地为读者服务的新思想和新观念，充分体现以读者为中心的价值观，让每一本书都为读者的需要服务。

只有作好这些软件（精神）层面的工作才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文
明建设和思想道德文化教育方面的积极意义，充分体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。

3.2 在读者工作中渗透人本管理
重视“人”的因素，以读者为中心，提高馆员的服务意识和层次。

做到爱护读者，尊重读者，维护读者的尊严。

在新时期的人性化服务，这种人本管理意识需体现在以下几方面：
第一，图书馆将从建筑环境方面处处为读者考虑，为读者营造出安静、方便、舒服的阅读氛围。

如在馆舍建筑上，采用既通风、采光又好的大开间，馆内建筑使用隔音天花板，避免外界环境的影响。

第二，在图书馆规章制度的制定和服务设施的设置等方面，将为读者考虑得更加详尽周到、体贴入微，营造出以人为本的图书馆环境。

如图书馆的开馆时间将充分考虑读者的需求；馆藏书目、借阅日期、续借以及咨询电话等都能通过网上查到，方便读者随时利用；图书馆设有打印机、复印机，方便读者使用；在每层书库的书架或窗口边，设置检索终端和一定的阅览座位，读者在此可以随时查询，随意取阅。

第三，变被动服务为主动服务。

通过现代化工具主动加强与读者的互动与交流，了解读者的阅读需求，同时主动关注各学科研究热点及网络信息资源的发展动态，进行知识挖掘和信息增值服务，为读者提供形式多样、内容丰富的信息资源等。

3.3 加强信息资源建设
高校图书馆的采购人员应在广泛征求读者意见的基础上，根据学校学科专业设置，对近期的流通数据进行全面而科学的分析，最终确定书刊的采购范围及复本量，不仅要体现较强的专业特色，还要不断丰富藏书体系，以满足学生选择专业与课程的
要求。

图书馆的技术服务部则应充分利用网络技术，将具有馆藏特色的文献信息电子化，大力开展馆际间的资源共享，实现馆藏的优势互补。

同时，还要加大电子期刊、电子图书等光盘版、网络版数据库的引进，重视信息资源的全面化，努力实现数字资源与纸质资源内容上的无缝结合，不仅为读者考研、考级和提高专业知识提供必要的资料，还能让读者在图书馆享受到丰富的文化信息资源。

3.4 创新服务方式
目前，图书馆的服务正在由传统的文献借阅服务向多元化的信息服务转变。

服务方式不仅有文献实物的外借服务、阅览、参考咨询、文献检索，而且有网上虚拟的阅览、检索、信息查询服务、电子邮件、电子图书、网上教育等多种多样的服务方式。

图书馆实行网络化管理后，为读者服务的方式不再局限于人对人、面对面的书刊借阅、情报检索，以及读者教育，新增加的远程服务即人—机交流的服务方式使读
者可以通过计算机网络在自己家中或办公室使用图书馆，享受图书馆提供的各项服务。

还可以根据需要创造条件实行上门服务、预约服务、跟踪服务、定题服务、超前服务、远程服务、电话咨询服务、用户点播服务。

3.5 提高馆员职业素养
作为服务性部门要注重培养馆员高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中。

其次，扎实的图书馆情报学基础知识、广阔的知识面、精深的专业造诣、较强的教学科研能力、组织管理能力和熟练的业务技能，是高校图书馆员应具备的专业素质，也是为读者服务的"看家"本领和立身之本。

高校图书馆应针对不同的岗位和知识结构，对馆员进行不同程度的专业素质教育。

如对图书馆情报专业毕业的馆员可进行第二专业知识技能教育，扩大知识面，提高对文献融会贯通能力和图书馆知识导航工作的服务水平和服务质量；非图书馆情报专业毕业的馆员，应进行图书馆情报专业知识技能教育，系统的学习和掌握图书馆学、目录学、文献学、信息
学等方面的知识，为胜任图书管理工作打下坚实的基础；学历低的馆员应在掌握好图书情报基础知识的基础上，抓紧进行学历教育，在储备知识做好工作的同时，也为馆员的职称晋升等方面的自我发展做好准备。

再次，信息素质是信息环境下高校图书馆员综合素质结构的瓶颈，也是图书馆迫切需要解决的问题。

馆员只有良好的外语水平和娴熟的信息技术操作能力，才能从事网上信息阅读、信息检索、信息加工、信息传送等知识信息导航工作。

而信息能力素质教育的基本内容是外语学习和信息技术教育，因此，高校图书馆应重视加强馆员的信息能力教育，提高馆员的外语水平和对计算机技术，光盘网络知识以及信息处理分析技术的掌握和应用能力。

3.6 加强与读者的沟通
首先，图书馆要架起与读者之间的桥梁，可以多形式地收集读者意见和建议，如在显眼处设读者意见箱、采用问卷调查、电子邮件、网上论坛等形式，并且要对读者提出的问题及时答复和解决，这些不仅可以直接了解读者对本馆各部门工作的意见与评价，同时也对图书馆的工作真正起到了监督作用。

其次，要做好读者阅读辅导工作，包括在图书馆开展正确的导读，辅导读者使用检索工具和辅导读者使用工具书等。

如采用多种方式（新书陈列展示、新书报道、专题书刊报道等）提高读者对图书的利用率。

再如引导读者阅读书时要处理好中国文化与外国文化的关系、经典著作与一般著作的关系、泛读与精读的关系、学习理论与理论基础知识的关系、读书与科学的关系等。

再次，鼓励读者参与图书馆流通阅览的管理服务工作。

学生参与图书馆流通阅览的管理服务工作，既为学生提供了解图书馆、充实自我、锻炼能力的机会，又加强了学生与图书馆工作人员的交流机会，消除读者对管理和服务的一些不满情绪，促进图书馆的和谐发展，并在一定程度上有效地缓解了图书馆一线人员的不足，有效地降低部分人力资源成本。

4 结束语
如何做好高校图书馆读者工作是一个需要不断思考的问题。

我们应该进一步提高对
读者工作的认识，努力学习，及时总结经验，积极开展高校图书馆读者工作的理论研究，使理论和实践都达到更高的水平，更好地完成高校图书馆的读者工作。

参考文献：
[1] 刘苏.读者服务工作的现代化、情报化和社会化[J].情报杂志,1997,(5).
[2] 倪波,王玲.论图书馆服务的革新与重构[J].图书馆杂志,2001,(1)
[3] 卓紫萍.全面学分制的实行与高校图书馆改革[J].图书馆学研究,2000,(2).
[4] 王桂艳.关于读者主体论[J].图书馆建设,2001,(6).
[5] 袁艳.高职院校图书馆读者服务工作浅析[J].科技情报开发与经济,2006,(3).。