数字环境下高校图书馆参考咨询服务模式研究

在参 考 咨询 服 务 开展 时 ， 需 借 助 咨询 软 件来 达 到技 术 功 能， 咨询 软件 的运 用 ， 能够 使读 者 与馆 员 间的交 流 得 以实 现 。 为 了保 障咨 询 的稳定 性 ， 因此 ， 对 于用 到 的咨 询软 件 ， 应 当具 有稳 定性 与 可靠 性 。 同时 ， 还 可 以对 网 页推 送 等技 术进 行 运 用 。借 助这些 技 术 ， 能够使 读 者 与馆 员 间的 交流 方 式得 到 有 效转 变 ， 甚 至 可 以借 助 音 频 与食 品的 方式 ， 来 完 成 整 个 参 考
２ ． ２ 技 术校 图 书馆 参 考 咨 询服 务 概 念 对 于这 一 服 务 来 说 ， 主 要 借 助 互联 网 与通 信 技 术 ， 来 加 强 图书 馆工 作 人员 能够 与读 者 取得 有效 的沟 通与 交 流 ， 从 而 方便 读 者对 图 书馆 资源 有效 获 取 。这种 咨 询服 务 的 开展 ， 能 够 突破 时 间 与 空 间上 存 在 的 限制 ，使 读 者 在 享 受这 种 服务 时， 完成 对 图书 馆资 源 的随 时 随地获 取 。
统 化 服务 的有效 开展 ， 从 而让 读 者能 够享 受 到科 学 技 术发 展 较 大 的影 响 。对 于部 分信 息 意识 较差 、 同时 对信 息 技 能掌 握 带 来 的 便利 。 不全 的读 者 ， 难 以对 图书 馆参考 咨 询 服务 做 到有 效 利用 。针
２ 数 字 环 境 下 高 校 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 要 素
校 企 合 作
数 字环境 下高校 图书馆 参 考咨 询服 务模 式研 究
张 莉
（ 内蒙 古财 经 大学 ， 内蒙古 呼 和 浩特 ０ １ ０ ０ ０ ０）
摘 要： 在数 字环境 下 ， 参考 咨询 服务 的开展 ， 能 够使 得 图 书馆 的服 务 能 力与服 务 水 平得 到 充分 体现 。本 文在 对 数 字环 境 下 高校 图 书馆 参 考 自信服 务 概念 及特 点进行 阐述 的 基础 上 ， 对其 服务 体 系构 建 时的核 心要 素 加 以研 究 ， 并 以此 为基础 ， 完 成 数 字环境 下 高校 图书馆 参考 咨 询服 务模 式 的构 建工 作 。
助互 联 网平 台 ， 上 传 到 网络 上 ， 从 而 完成 虚 拟 图 书 馆 的有 效 员来 说 ， 其 业 务 能力 与 综 合 素质 ， 对 参 考 咨 询 服务 质 量 有 着 构建 。二是 服 务形 式存 在 多元 化特 点 。参 考 咨询 服务 在 数字 直接 的影 响 。对 于提 供服 务 咨询 的馆 员 ， 为 了能 够 使其 服 务 环境下 ， 便能 够得 到 多元 化开 展 ， 主要 可 以借 助微 信公 众 号 、 质量 得 到 提升 ， 应 当具 备 图 书情 报 学科 的专 业 素 养 ， 同时 能 微博 、 电 子 邮件 等 相关 方 式 来 进行 沟通 ， 从 而 打 破传 统 咨询 够对 计算 机 、 网络 操作 与 检索 技术 做 到熟 练掌 握 。 同时， 为 了 服务 在 时间 与空 间 上存 在 的限制 ， 使 读者 与 图 书馆 间 可 以得 解 决 读者 提 出 的外 文 文献 问题 ， 还 要求 馆 员 掌握 一 定 的英 语 到有 效 沟通 ， 并做 到 对读 者需 求 的极 大满 足 。三是 服 务理 念 语 言 技能 ， 从 而在 参考 咨 询服 务 开展 时 ， 为读 者提 供及 时 、 有 更 为 人性 化 ， 在信 息 化 时代 ， 图书 馆在 为 读者 提供 服 务时 ， 应 效 的服务 。 当 以读 者为 根本 ， 从 读者 需求 出 发 ， 借 助互 联 网 ， 来 为其 提 供 ２ ． ４ 读 者要 素 更 为个 性 、 更 为 专业 的服 务 。在 使 图书 馆资 源 得 到有 效 利用
读 者作 为 参 考 与 咨询 服 务 的对 象 ，对 其 信 息 需 求 的获 的 同时 ， 实现 服务 价 值 的有效 提 升 。 四是 技术 手段 较 为先 进 ， 取， 是 参 考服 务 咨询服 务 的发 展方 向。 所以， 读 者本 身具 备 的
在数字环境下 ， 咨 询服 务 在 开 展时 ， 所用 到 的 技 术手 段 都 较 信 息 素 养 及信 息 需 求 ， 包 含在 参 考 咨 询 服务 时 ， 表 现 出来 的 为先 进 ， 其可 以借 助 检索 、 大 数据 等方 式 ， 完成 更 为深 度 的系 合 作 态度 与 沟通 交流 能力 ， 都 会对 咨 询效 果 及服 务 质量 带 来
１ ． ２ 数 字环境 下高校 图书馆参考咨询服 务特点
咨询 服务 。 例如 ， 借 助 网页推送 技 术 ， 馆 员便 可 以将 制定 的网 数字 环 境下 高 校 图书 馆 数字 参 考 咨询 在 服务 过程 中 ， 展 页 向咨询 者进 行 推送 。
． ３ 人 力 资源 要 素 现 出 四大特 点 。 一是 信 息来 源较 为 丰富 、 渠道 多种 多 样 ， 这里 ２ 面包 含 的不 仅包 含 图书馆 本 身 的 ， 还 有来 自世 界各 地 的 。借 参 考 咨询 服务 中 ， 馆员 为 服务 的主体 要 素 ， 因此， 对 于 馆
关键 词 ： 数 字环 境 ； 图 书馆 ； 参 考 咨询 ； 模 式构 架
中 图分 类 号 ：Ｇ ２ ５ ８ ． ６ ； Ｇ ２ ５ ２ ． ６ 文 献 标识 码 ：Ａ 文 章 编号 ： １ ６ ７ ３ — １ ０ ６ ９ （ ２ ０ １ ７ ） ０ ４ — １ ４ ３ — ２
１ 数 字环 境 下 高 校 图 书馆 参 考 咨 询 服 务 概 念 及 特 点