培训学校咨询接待室管理制度

一、目的
为了规范培训学校咨询接待室的管理，提高接待服务质量，确保接待工作有序、高效地进行，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于培训学校咨询接待室的日常管理工作。

三、职责
1. 咨询接待员负责咨询接待室的管理工作，具体职责如下：
（1）热情接待来访人员，耐心解答咨询问题，提供专业指导。

（2）负责咨询接待室的卫生、安全工作，确保环境整洁、安全。

（3）负责接待记录、文件归档、资料整理等工作。

（4）负责与各部门沟通协调，确保接待工作顺利进行。

2. 部门负责人负责监督咨询接待室的管理工作，对咨询接待员的工作进行指导、
考核。

四、管理制度
1. 咨询接待员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工作牌，以良好的形象迎接来访人员。

2. 咨询接待员在接待过程中，应主动、热情、耐心，尊重来访人员，认真倾听咨询，给予合理建议。

3. 咨询接待员应掌握学校的基本情况、培训项目、收费标准、报名流程等相关知识，以便为来访人员提供准确、全面的信息。

4. 咨询接待员应做好接待记录，包括来访人员姓名、联系方式、咨询内容、处理
结果等，以便跟踪服务、提高工作效率。

5. 咨询接待员应定期整理接待资料，归档保存，确保资料完整、有序。

6. 咨询接待员应保持咨询接待室的卫生、整洁，定期进行消毒，确保来访人员健康。

7. 咨询接待员应严格遵守保密制度，不得泄露来访人员的个人信息。

8. 咨询接待员应配合部门负责人进行工作考核，接受工作指导。

五、奖惩措施
1. 对工作表现优秀的咨询接待员，给予表彰、奖励。

2. 对工作态度不端正、服务质量差的咨询接待员，进行批评教育，情节严重的，予以辞退。

3. 对违反保密制度的咨询接待员，视情节轻重，给予警告、记过等处分。

六、附则
1. 本制度由培训学校咨询接待室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

培训学校咨询接待室的管理制度旨在提高接待服务质量，为来访人员提供优质、高效的服务。

请全体咨询接待员认真遵守本制度，共同维护培训学校形象。