四种不同类型客户的应对方式
投诉客户的四种性格分析及应对方法
投诉客户的四种性格分析及应对方法一、老鹰型投诉客户性格特征:爽快果断,以事实和任务为中心，喜欢支配人和下命令，时间观念很强，讲求高效率,喜欢直入主题，不愿意花时间闲聊，若能让他们相信你可以帮助他们，他们会迅速的给予正面积极的回应.声音特性：语速快，音量大，语调变化不明显。
行为特征：他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难，以显示他们的权威；急不可待地想知道投诉后处理的结果,例如会询问：“怎么办?什么时候解决？"投诉处理建议:（1）留意语速，精简表达出沟通重点，给予客户干练专业的形象,让他感受到你尊重他的时间,希望双方的沟通是简洁有效的;（2）留意与客户建立信任关系，由于他们喜欢讲而不是听，所以耐心倾听尤为重要；（3）及时认同客户的合理意见，同时对他们不合理的想法要适时予以引导和纠正.案例分享：客户X先生，VIP级别,来电申请临时调整额度，表示马上要出国急需用卡，但综合评估未通过无法调额，对此强烈争议，要求领导立即解决问题。
投诉处理经办及时联系安抚客户，第一时间告知已清楚其需求，结合客户的日常用卡和还款情况，会马上联系相关部门确认是否可特殊处理，客户的激动情绪立即得到缓解。
虽然再次审核的结果仍无满足客户的需求，但经办对客户提出的意见表示感谢，并适时向客户澄清银行的调额政策及给予用卡建议，最终得到客户的理解。
二、孔雀型投诉客户性格特征：与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以事件为中心，喜欢在一种友好的环境下与人交流，希望能被其他人认可，不辜负其他人对他们的期望.声音特征:语速快，音量较大，语调抑扬顿挫.行为特征:沟通时表现得热情友好，对你所讲的信息反应迅速，有时会打断你。
例如他们会热情地和你打招呼：“啊,你好,你好！”投诉处理建议：（1）由于这种类型的客户看重关系，因此创造热情愉悦的沟通氛围对他们是很有吸引力的，适当的闲聊对建立良好的关系有帮助。
（2）与客户探讨需求时，尽可能地使用可以刺激他们需求的词汇,如：上级认可、关系、影响力等。
客户类型及应对技巧
客户类型及应对技巧特征：总是找借口推迟决定，不愿意立刻下决定。
对策：了解其真正的需求和关注点，针对性地提供信息和建议，同时强调产品的独特性和优势，让对方感受到购买的紧迫性和必要性，促使其尽快做出决定。
同时，要给予一定的时间和空间，不要强迫对方做出决定，让其有足够的思考和考虑的空间。
特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。
对策：首先要追求原因，设法解决。
其次，在追踪6-8次后，应明确告知客户，如果他们不需要，可以取回定金，以后也不会再骚扰他们。
金屋藏娇型：特征：出钱者通常都不愿意暴露身份，决定权在不出钱的女方。
对策：要赞美女方，抓拢她，尽量让她一次性付款。
一、价格至上型客户误区：1.入题就是价格（应先谈价值，后谈价格）；2.把时间浪费在一味杀价却不诚心购房的客户身上；3.轻信客户对竞争楼盘的分析；4.高估了客户，觉得难对付而胆怯；推销策略：1.转换法：如果客户要求降价，你需要提出条件；2.搞好私人关系；3.了解客户的需求；4.多谈价值，让客户认识到房子本身的价值；5.不要在电话里谈价格；6.如果陷入困境，应该先退避一下，找经理商量对策。
成交策略：1.确定今天可以成交后再让价格；2.在其他方面做出让步，然后成交；3.不做任何让步与客户成交。
二、无权购买型推销策略：1.让客户承认自己不是决策者；2.拉客户到你这边来；3.教客户如何向决策者推销产品；4.请决策者再看房，由他介绍直接和决策者联络；5.如决策者无法来现场，则鼓励他用图文传真、电子邮件等形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机。
三、言行不一型推销策略：1.开门见山，询问具体问题；2.追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大程度上能够实现；3.即使客户离开，也要保持联系，以观察其动态。
5.产品比较法是一种有效的推销策略。
可以列出周边楼盘的详细特性对比表，逐项说明你的产品的优点，让客户知道你的产品是最明智的选择。
6.对于犹豫不决的客户，可以采用干脆果断的手法，不断施压，逼他下定决心。
不同类型的客户，如何对待？
不同类型的客户，如何对待？每个客户带着各自的性格、喜好、问题和诉求打来电话，而我们需要用不同的方法来对待。
但是从整体而言，有些客户还是有些共性的特征的。
而掌握了不同类型客户的特点，则可以对症下药，为不同的客户使用不同的处理方法。
1.刁蛮型客户表现：这样的客户在交谈过程中基本上是不会配合的，也许他们不会在价格上和你斤斤计较，但他们会找各种借口，通过一些莫须有的问题干扰你的视线，最后以时间紧急或找各种麻烦来推辞。
应对技巧：对这样的客户千万不可以马虎，在所有的交谈上一定要积极客观，不能被动，被客户牵着鼻子跑。
价格是怎么样就怎么样，保障是怎么样就怎么样，将客户的搪塞理由一一击退，使客户心悦诚服。
2.贪婪型客户表现：这样的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高。
但这种类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方需求。
应对技巧：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方安全感。
另外在保障、价格、服务上都要做到最好。
但是对这类客户也不可以完全的满足，一味的满足对方就会导致自己很被动，最后可能是营销员自己得不偿失。
3.喜欢挑剔型客户表现：这类客户思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待营销员来解决这些问题。
这种客户是追求完美的人，也是一个心细的消费者，如果营销员能把他所挑剔的问题解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户的不良情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细倾听客户的挑剔，让客户感到你在尊重他；从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与他在同一战线；避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉；最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户需求。
4.不直接拒绝型客户表现：对于营销员提出的任何事情都不反对，不论营销员说什么，客户都点头附和。
一是客户只是为了想提早结束谈话而继续表示同意；二是在买与不买两种心理之间，如果客户觉得值就会签单，不值，他也会找个下坡路，绝对不会直接拒绝。
对待4种不同客户的不同策略
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。
在销售过程中，销售人员也会遇到各种性格不同的客户，在与客户进行有效的沟通之前，若能够根据不同性格类型的客户，对症下药，制定出一套合适的应对策略，定能让你的业绩事半功倍。
1、随身附和型的顾客症状：对什么都不发表意见，不论你对他说什么，他都点头称是或干脆一言不发。
心理诊断：对于这类的顾客，其实他内心并无购买的需求，纯粹只是为了了解产品的信息，才会特意停下来听一听销售员说的话，当他认为已了解完毕后，为了想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，让你不再向他推销。
事实上，这类顾客的内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。
处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买？”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
2、理智型顾客症状：通常表现得很沉稳、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致营销人员很压抑。
心理诊断：此类顾客属知识分子发烧友较多，他会一边注意听营销人员的讲解，一边在内心分析评价营销人员及产品，只有他认为你的讲解与产品的特性确实符合他的需求，才会选择购买，属于非常理智型购买。
处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
3、冷漠型顾客症状：买不买无所谓，不介意商品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。
心理诊断：不喜欢你对他施加压力和推销，更喜欢自己实际接触产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中，因此也就很讨厌营销人员在其旁边介绍产品，干扰他了解产品。
处方：低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
对待4种不同客户的不同策略规划
对待4种不同客户的不同策略客户分为四种类型:要求型.影响型.稳定型.恭顺型.以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略:一、要求型客户在要求型客户的言谈中,其爱好溢于言表.他们对自己的身份很敏感,购买商品时,他们一般挑最好的.他们喜欢与了解他们.坚强且自信的人打交道,所以,在与他们打交道时,握手一定要有力,眼睛正面注视他,身体稍微靠前,保持应有的距离,嗓音洪亮,口齿清楚:讲话时要自信.直接.节奏要快:有所准备,安排有序:抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注重事实.二、影响型客户影响型客户健谈,热情洋溢,富有魅力.他们非常乐观,有说服力,有鼓舞性,对人非常信任,与人谈话的时候脸上总是带着微笑.故与他们打交道时要面带微笑,站或坐得离他近一点.就是在与其通电话时,也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去.并且言语要显示出友好.热情.精力充沛.有说服力:语调要有高低变化,语言要生动而富有色彩.行动也要快速,可以借助手势.交谈中要给他们充分的时间,让他们畅谈自己的想法.三、稳定型客户稳定型客户有耐心,随和,有逻辑性和条理性,他们讨厌变化,一般比较忠诚,乐于为他人服务.站在他们面前时,姿势要放松,身体靠后,不要轻易采取行动.手势的幅度要小,要创造一种安静的气氛.并且语调温和,镇定.平静.声音要低,语速要慢,显得略有所思.行动要有节奏,就像对待一个婴儿.四、恭顺型客户恭顺型客户是完美主义者,他们希望一切都是精确的,有条理的.准确无误的.他们天性认真,做事讲究谋略.为他们服务时,不要有任何的身体接触,也不要靠他太近.眼睛对视,少用或不用手势.站立时,你的身体的重心要放在脚后跟.语调要有所控制,不要起伏太大,讲话要直接而简捷,讲话的速度要慢且要考虑他们的需要.所作的行动要经过深思熟虑.作为一名周到的客服人员,要针对不同的客户采用不同的方式,不要指责客户的行为模式,你只要适应它,钞票就会飞进来.越是为客户着想,就越能相互理解,客户也就越满意.总结：接待这四种类型客户应注意的重点：要求型客户：希望马上得到他们想要的东西；影响型客户：希望得到承认；稳定型客户：不希望看到变化希望得到保证；恭顺型客户：希望确保一切能照章行事。
处理不同类型客户的话术技巧
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。
对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
面对四种不同类型客户的方法
面对四种不同类型客户的方法面对四种不同类型客户的方法：面对分析型客户的方法客户特征：办公室整理得井然有序，墙上或桌上摆放的是图表类的文件或目标计划进度表，衣着比较传统保守、朴实。
他们习惯以经久不变的精心筹划的方式处理问题，善于捕捉产品性能的每一个细节，并竭尽所能收集产品信息。
当采购一件产品时，他会同时找几个供应商从中选择。
并且喜欢以书面的协议和承诺的方式将各种细节确定下来。
希望有足够的时间仔细权衡其购买决定。
应对方式：和他们谈论的话题以工作性的话题为主，如对方公司的近况、目标和行业地位，他近期的工作强度等。
产品或服务的展示以企划书的形式提交，特别要注重体现出自己公司目前的行业地位、优势和产品的各种细节介绍，特别要注意的是，提供的信息一定要准确、客观。
因为分析型的客户是一个典型的用事实说话的人。
面对情感型客户的方法客户特征：办公室里经常摆有大量的私人物品，衣着时尚潮流，肢体语言丰富。
不守时、交谈经常跑题是他们的特征。
在谈论产品或服务时，他们常会问“xxx公司(他的竞争对手或朋友)也用了你们的产品吗?”他们对产品或服务的本身特性丝毫不感兴趣，只是把它们视为自己身份或地位的一种体现的方式。
应对方式：和他们谈论的话题要丰富多彩;在作产品或服务展示时，应多借助图形、影视片断、视频以及商业宣传的形式，在展示过程中应着重介绍产品所带来的最终客户的利益，介绍过程中可列举已经采购本产品或服务的一些“知名”企业。
答复他们的问题时。
应尽可能的与他们的购买愿望、观点和个人利益一致。
面对主观型客户的方法客户特征：办公室中一般摆有学位文凭、匾牌奖章、获奖证书之类的荣誉象征;握手有力，言谈中肯常有“我认为”、“我认为这么多年来”这些话。
音量较高，语速较快;提出的问题富有挑战性且比较尖锐，衣着考究，但不追逐流行;非常重视时间，讨厌不守时的人。
主观型的人，更关心的是产品或服务是否能满足其当前的最低要求，而将产品技术的性能表现、服务质量的优异放在次要地位。
不同类型顾客所采用的应对技巧
不同类型顾客所采用的应对技巧(最新招聘信息，尽在一览轴承英才网）1、走马观花型的顾客顾客心态：作为参考、收集资料、消磨时间、怕被强行推销。
应对技巧：先将位置稍微移开、建立好的沟通氛围、制造交谈的机会2、沉默寡言型的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量。
顾客心态：先制造出轻松的氛围、发现顾客的喜好、针对顾客有兴趣的商品进行推销。
3、转身就跑得顾客顾客心态：曾被强迫推销过容易产生压迫感，价格比预算高、想仔细考虑。
应对技巧：问些容易回答的问题、保持一定距离，制造柔和温馨的气氛。
4、长时间呆在店里不走的顾客顾客心态：打发时间、购物慎重、想了解商品、属于同行。
应对技巧：不可面露厌烦神态、告知商品的情况与趋势5、一直与导购员攀谈的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量应对技巧：巧妙的避开顾客、将话题放在商品上、不可面露厌烦神态6、不理不睬型顾客顾客心态：怕被强迫推销、想自由选购、自以为是。
应对技巧：等待时机接近、借着介绍商品，拉近距离、以沉着、自信的态度博取信赖。
7、碟碟不休的顾客顾客心态：自恃过高、商品知识充足、不想被导购员看轻应对技巧：充实自己的商品知识、要尊重顾客8、商品知识丰富的顾客顾客心态：想宣扬自己的商品知识、想试探导购员的商品知识、想找自己生活形态吻合的商品、想找投缘的导购员。
应对技巧：先洗耳恭听、并给予赞同的微笑、自我充实商品知识、了解适合顾客的需求进行商品推荐。
9、自恃过高型的顾客顾客心态：本位注意强、不信任导购员、怕被强迫推销、导购员的说明不和要求。
应对技巧：尊重顾客的意见、设法唤起共鸣、表示请顾客慢慢挑选。
10、表示“就只有这些”的顾客顾客心态：找不到想要的、尚未确定要买什么、在与其他店进行比较、只看不想买。
应对技巧：表明自己愿成为对方商谈的对象的态度、积极找出对方真正的需求。
11、表示“根本没什么好的嘛”的顾客顾客心态：想引起导购员的注意、只看不买、打发时间、眼光好、格嗲调高应对技巧：了解顾客的意见、给予诚挚的服务。
有效应对不同顾客类型的话术技巧
有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力，其关注和需求的多样性不可忽视。
聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势，更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧，以满足他们的需求并提供个性化的服务。
本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。
一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣，表现出冷淡的态度。
此时，销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。
在与冷漠型顾客交谈时，可以先了解他们的需求和关注点，然后重点强调产品的特点和优势，提供一些相关案例和证明。
通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。
同时，应尽量避免使用过于夸张或推销的语言，以避免引起他们的反感。
二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意，他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。
对于这种类型的顾客，销售人员需要展现出专业和细致的一面。
首先，要耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑，提供充分的信息和解释。
然后，对于他们可能提出的质疑或指责，要保持冷静和客观的态度，不要过分辩解或推卸责任。
最重要的是，销售人员还可以主动提供一些额外的服务，如延长退换货期限、提供更长的保修期等，以满足他们的要求并赢得他们的信任。
三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点，他们期望快速得到解决方案。
在与这类顾客交流时，销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。
为了满足他们的需求，可以提前准备好一些常见问题的解答，提供快速的解决方案。
同时，要保持专业和清晰的语言表达，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。
了解他们的时间紧迫，可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项，以提升他们的满意度。
四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难，他们需要额外的推动和说服。
面对这种情况，销售人员需要做好坚持和耐心的准备。
首先，要了解他们的犹豫原因和担忧，并给予积极的解答和建议。
售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点，所以可以详细介绍这方面的优势和保障。
销售中不同类型客户的应对技巧
销售中不同类型客户的应对技巧1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
如何应对各种类型的顾客
针对不同类型客户的应对技巧1、沉默型：我们一定要主导发问，多寻找话题。
沉默型的顾客可能正在在等候你给他一个购买的理由，他偶尔的提问你一定要高度重视，解答的越详细越全面越好，可能你的某句话很得体，会成为这个客户购买的理由。
对于此种类型的顾客，不可“强攻”。
2、唠叨型：此种类型的客户生活中也是喜欢唠唠叨叨，张家长李家短的，她的个性同样应用在购买产品上，喜欢用其他品牌的优点来攻击你，目的是：想赚我的钱，没那么容易！不断地说你这不行你那不行，人家什么什么牌子这好那好，若此时你不够坚定，就会被她击垮。
首先，我们应耐心倾听，把她那股子唠叨劲先释放完，这叫“以柔克刚”，不做任何的反驳，等她的力量释放完毕，我们就她提出的若干问题予以回应。
只要是她唠叨，你就不做声，但切忌不耐烦的表情不能有，认真倾听，不要试图“一招克敌”，而是来来回回的几个回合，要有耐心，挺像打太极拳的。
3、和气型：他们彬彬有礼，对于你的解说会耐心倾听。
此时的我们最好不要夸大其词，因为此种客户在乎的是责任和可行性，若是你的承诺以及你的产品性能在他看来是言过其实的，他还是会彬彬有礼的把你拒绝掉，一旦拒绝很难回头。
此种类型的客户只要产生兴趣应及时促单下定，机不可失失不再来！因为他的耳根子很软，遇到反对性的意见，他又会产生动摇。
4、骄傲型：此种类型的客户喜欢通过各种语言暗示：我见多识广，我有社会地位，我很有影响力。
他的目的有两个，一是既然我买你的东西，我就是上帝，他很希望得到奉承；二是他见多识广，影响力大，你别想蒙我，价格你得给我最低。
所以，适当的奉承很有必要，满足对方的虚荣心，对于他的意见要予以认可，而不是去无谓的争执，在他看来，和他争执就是在否定他。
“我今天从您这学了这麽多东西！我给你申请个最好的政策，我想您的影响力一定会给我带来更多的客户”，这是他最爱听得话。
5、刁钻、吹毛求疵型：此种类型的顾客，着眼点喜欢放在细节，喜欢拿局部说事。
所以我们要多讲解细节，多讲人性化的设计。
几种类型的客户以及应对办法
6．自作聪明的客户
自作聪明型的客户自命不凡、自以为是，认为自己很正确；胆小怕事，害怕承担责任；喜欢占小便宜，比较注重个人得失。营销人员对待这样的客户必须要抬高他，低调处理自己的言语、表情，设法引导他们了解市场行情和行业动态，促进营销的成功。
几种类型的客户以及应对办法
1．盛气凌人的客户
这类客户自信，容易固执己见，对待这样的客户一定要冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
2．虚情假意的客户
这类客户没有购买动机，不相信业务人员，对待这样的客户要诱导新需求，引导客户的注意力，给客户一个台阶。但是不能当面揭露，不应盲目附和，不应让客户感到有意说他，要让客户有转弯的时间。
3．爱挖苦人的客户
这类客户爱挖苦人，但自卑感也特别强烈，对待这样的客户要从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。
4．滔滔不绝的客户
滔滔不绝的客户以畅所欲言为快乐，追求击败对方的快感，希望他人对自己好一点。营销人员对待这样的客户要有不怕苦、不怕累的精神。
5．爱撒谎的客户
毕业5年决定你的一生也许你担心找不到出路，但要相信未来有思路
【告诉你七类人的钱最好赚！】
先推销自己，后推销产品
世界上最伟大的成交话术,让你无所不能！
7．不怀好意的客户
这类客户不甘失败，不愿意受人轻视，希望自己能够“向善”。对待这样的客户得掌握点“厚黑学”，运用一些接近的技巧。
8．不屑做听众的客户
此类客户不愿意和营销人员谈话，总是喜欢自我陶醉，对于营销人员的介绍往往表现出不耐烦的情绪。应对这样的客户，就要采用“顺我者昌、逆我者亡”的态度，努力争取，“软硬兼施”。
客户分类和应对方法
九、虚荣心强的客户
• 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒
谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等， 好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负， 想法很单一，心里放不下一点东西 应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用， 多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承， 切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份 认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品 后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可 能让这群人接受。
训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁， 采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉
得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
六、节约俭朴型的客户
• 特点： 对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价
位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理 由令你意想不到。
应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花
在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物 有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货， 将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格 不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品 的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高 的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异 议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量 在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们 就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒 绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分 到每一个月中以减少对价钱的压力。
十、贪小便宜型的客户
投诉客户的四种性格分析及应对方法
投诉客户的四种性格分析及应对方法在工作中，我们可能会遇到各种不同性格的客户，有些客户可能比较苛刻，有些可能会显得无理取闹。
针对不同性格的客户，我们需要采取不同的应对方式。
以下是四种常见的投诉客户性格分析及相应的应对方法：1.易怒型客户易怒型客户主要特征是情绪波动较大，容易发火，并经常以愤怒的态度与他人交流。
这类客户可能对服务质量不满意或者感觉自己的权益受到了损害。
应对方法：-保持冷静，不要与其争论或发火。
理解客户情绪上的焦虑是很重要的。
-注意倾听客户的抱怨，认真听取他们的问题和需求。
-表达关心和道歉。
道歉并非表示我们承认过错，而是表示我们关心客户的感受，并愿意尽力解决问题。
-提供解决方案。
积极寻找解决方案，向客户提供可行的解决方案，并与其共同协商一致的解决办法。
2.无理取闹型客户无理取闹型客户倾向于无理要求，无理怀疑，给企业带来了诸多困扰。
这类客户可能是出于习惯或者个人性格原因，在与他人沟通中会出现过激的言语、行为。
应对方法：-保持冷静，不要被客户情绪牵着走。
-回应理性，客气和专业。
不要对客户态度过于顺从，应以事实、数据和证据回应客户的指责。
-保持礼貌，不卷入情绪波动。
不要轻易对客户恶语相向，避免语言冲突导致问题升级。
-给予客户证据。
提供证据来支持自己的观点，以便客户能够理解并接受事实。
-寻求上级支持。
如果无法妥善处理，可以向上级领导或者相关部门报告，并请他们介入调解。
3.不满和消极型客户不满和消极型客户可能因为服务不如预期，质量问题或者个人原因而对服务提供者不满。
这类客户可能会表现出消极的态度，对服务灰心且不配合。
应对方法：-忍耐和理解。
以了解客户的想法和感受为前提，尽力去理解客户消极的情绪。
-提供合理解释。
对于客户不满的原因进行解释，尽量提供合理的解释和合理的解决方案。
-强调长期价值。
向客户阐明企业对长期合作的重视，对于客户抱怨的问题提出解决方案，并表达希望解决问题并恢复关系的意愿。
-加强沟通。
客户类型分类及应对技巧
客户类型分类及应对技巧1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
不同类型客户的应对技巧
不同类型客户的应对技巧（1）内向型这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。
说服此类顾客对推销员来说难度是相当大的。
这类顾客对产品挑剔，对推销员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌推销员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。
对于这一类顾客，推销员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。
另外，对这一类顾客要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。
（2）随和型这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如第一类顾客强。
他们在面对推销员时容易被说服，不令推销员难堪。
这一类顾客表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要在耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。
对于性格随和的顾客，推销员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。
但这一类顾客却有容易忘记自己诺言的缺点。
（3）刚强型这一类顾客性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。
这一类顾客也是推销员的难点所在，但你一旦征服了他们，他们会对你的销售额大有益处。
总体说来，刚强型的顾客不喜欢推销员随意行动，因此在他们面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
这一类顾客初次见面时往往难以接近，如果在出访前获知某人是这一类型顾客最好经第三者介绍，这样会有利得多。
（4）神经质型这一类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
对待这一类顾客一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要避免推销员之间或是推销员与其他顾客进行私下议论，这样极易引起神经质型顾客的反感。
如果你能在推销过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
（5）虚荣型这一类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
《四种不同类型客户的应对方式》
《四种不同类型客户的应对方式》《四种不同类型客户的应对方式》四种不同类型客户的应对方式1.人格风格类型总整理风格平易型侃侃而谈者分析型三思而行者驾驭型颐指气使者表现型擅长交际者行为模式开朗/间接落落寡合/间接落落寡合/直接开朗/直接外表●漫不经心●随和●拘谨●保守●有条理●负有职责●时髦●风度翩翩工作时间●有个人色彩●随便●友好●不拘礼仪●有明确结构●有组织●负有职责●拘谨●忙碌●拘谨●有效率●令人激动●有个人色彩●忙乱●友好步伐缓慢/从容缓慢/按部就班断快速/自发优先考虑维持关系任务：完成的方法任务：完成的效果关系的交互作用担心对峙窘迫失去控制丧失声望在紧张状态下就会屈服/默取退出/回避发出施令/武断抨击/讥讽力求得到注意精确效率重视需要了解（利益）●对其个人情影响●如何合乎逻辑地证明购进是正确●作用如何●能做什么●到什么时候●价值多少●能如何提高其地位●还有谁使用安全感之由来关系密切准备控制灵活性希望维持关系信用成功身分地位赞成别感情思想目标意见人获得赞许的途径●随和●忠诚●正确性●彻底性●领导能力●竞争●诙谐●有趣喜欢你愉快精确中肯令人激动愿意被人喜欢正确负责被人羡慕发怒缘由●不敏感●不耐烦●突如其来的事例●无法预料的事例●效能差●犹豫不定●呆板●机械方式衡量个人价值依据●与人相处的能力●关系的深浅●确切性●准确性●活动性●效果●成就记录●可预见的进步●赞赏●重视●赞扬●恭维决策是经过思深思熟清楚明一时冲考的虑的确的动的2.四种不同类型的应对方式表现型类型客户行为销售人员的应对方式基本前提表现型的客户总是喜欢与推销员交谈——即使他们没有购买任何东西的打算。
他们总是乐于社交式的会谈，所以他们不会让你感到不适。
这些客户希望表现得很友善并让你感觉良好。
你必须集中精力来引导对话，使会谈不能离正轨。
开场白那些喜欢闲聊的客户总是确立一种友善，轻松的氛围。
他们会漫无目的地在不同的话题之间转换，以避免形成商业的氛围。
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表现型的客户不会令你尴尬。他们理解你只是在做你的工作。他们不会断然地提出反对意见，如果他们不认同，他们会很委婉地提出。他们用提出简短，快速的解决办法来避免意见不一的局面。
表现型的客户的问题在于，他们太热衷于满足别人的需要，以致于他们不会表示反对。不要采用过多的开放式问题，也不要经常停顿。对于他们轻描淡写的肯定回答需要进一步澄清——这里也许隐藏了他们的反对。
使用有力的声音、积极的主张和在事实基础上逻辑的表达方法。欢迎客户的反馈。分析型客户对与自己利益的事情很感兴趣——要强调更新更好的收益。
客户异议
当分析型提出反对意见的时
候，他们会以很职业化的方式直抒自己的观点。在疑问扫清之前，他们不会购买任何东西。
这些客户不会给你设置陷阱。他们在提出反对意见时是真诚的。让他们总结这些反对意见，然后一一解决。如果你的产品让他们满意的话，他们最终会购买。
这是让客户感到他在控制局面的时候。请他们总结好处，然后要提出一个解决方案。你要考虑到他们可能会说“不错，但是我反对”，或者简单的说“不”。你要在心理上预期到这些反对意见。
分析型
类型
客户行为
销售人员的应对方式
基本前提
分析型客户对你的期望很高。他们希望你可以发掘并找出他们的需要，然后提供令他们满意的解决方案。他们希望你一直提供专业水准的服务。
在开始的阶段，谈话要轻松而友好，并将闲聊控制在最小范围。要让你开场利益陈述迎合客户地位的需求。你同时要做好受到公开抵触的准备。
挖掘需求
在销售的这个阶段，驾驭型客户通常并不合作。他们相信自己知道自己需要什么，并认为没有必要浪费时间来讨论这个。
要准备好应付客户的直接反对意见。邀请他们说出自己的观点和看法，并强调他们知道最好的方法。使用开放式的探讨性问题进行提问，并小结。同时看客户是否同意目前的进展方向。
驾驭型会接二连三地提出反对意见。邀请他们总结所有的反对意见。然后你可以逐一解决它们。在这个时候，你应该预料到他们会提出异议。对于这类异议，可以使用客户的原话进行反驳。
争取订单
驾驭型不是被说服才购买的，他们会自己作出决定。他们一定要明确自己能够作主，并对此反复强调。如果他们无法得到他们需要的东西，他们会直接说不买。
挖掘需求
当你试图发掘他们的需要时，平易型客户会很简略地回答。他们绝不暴露任何你可以用来说服他们的信息。这样，他们显得不情愿，而且令人难以对付。
当你向平易型客户提问的时
候，要准备应付他们的简短而没有什么帮助的回答。你要提出很多开放式的问题，尽量让客户提供信息。你应该使用一些停顿来打破客户的沉默。
产品介绍
挖掘需求
即使是在这个阶段，表现型的客户也会保持友善的气氛。他们会保持很积极的态度，表现得令人愉快。他们不希望纠缠在棘手的问题上而破坏和谐的氛围。他们会提供更多的信息来让会谈顺利地进行。
在销售过程中的这个阶段，表现型的客户会表现的十分积极。他们给你的答案往往是冗长散漫的。你需要控制这种情形，利用封闭式的问题来探测他们的需求。
平易型客户表现得非常含糊。他们会找一切借口来避免做决定，他们对大多数的建议持悲观的态度。他们会拒绝任何冒险，或者是新的想法。
当平易型的客户保持沉默的时候，你应该十分小心——不要以为他们这样做是表示认同。要采用试探性的问题，但不要期待客户会热情地回答你。如果你使用封闭式的或引导性的问题，将给客户带来压力。
四种不同类型客户的应对方式
1.人格风格类型总整理
行为模式
开朗/间接
落落寡合/间接
落落寡合/直接
开朗/直接
外表
●漫不经心
●随和
●拘谨
●保守
●有条理
●负有职责
●时髦
●风度翩翩
工作时间
●有个人色彩
●随便
●友好
●不拘礼仪
●有明确结构
●有组织
●负有职责
●拘谨
●忙碌
●拘谨
●有效率
●令人激动
●有个人色彩
●忙乱
●友好
开场白
记住，这些客户不想鼓励你向他们推销。在销售会议的开场白阶段，他们会表现得缺乏兴趣，让人难于理解。他们担心如果他们表现出感兴趣的样子，你会说服他们购买。
与平易型客户间建立信任是很重要的，在这个阶段不要过分自信。你应使用友善的语气，让客户感到安全，并最终使你获益。你应该预料到客户的沉默和漠不关心，但不要被这些困难吓倒。
步伐
缓慢/从容
缓慢/按部就班
快速/果断
快速/自发
优先考虑
维持关系
任务：完成的方法
任务：完成的效果
关系的交互作用
担心
对峙
窘迫
失去控制
丧失声望
在紧张状态下就会
屈服/默取
退出/回避
发出施令/武断
抨击/讥讽
力求得到
注意
精确
效率
重视
需要了解（利益）
●对其个人情况有何影响
●如何合乎逻辑地证明购进是正确
●作用如何
你应该料到这些客户都会摆出职业姿态，但他们的接受能力很强。你必须做好充分准备并在会议中始终保持专业态度。
开场白
在开场白阶段，你会发现分析型客户易于接受新知识，而且注意力集中。他们希望从会议中获得一些东西。只要你能够符合他们的预想，他们会一直保持虚心听取你的意见。
你应该使用职业姿态协助的方式。尽管建立和谐的关系很重要，你还是应该尽量避免闲谈。把利益目标定在提供更好的新产品和服务上面。
●无法预料的事例
●效能差
●犹豫不定
●呆板
●机械方式
衡量个人价值依据
●与人相处的能力
●关系的深浅
●确切性
●准确性
●活动性
●效果
●成就记录
●可预见的进步
●赞赏
●重视
●赞扬
●恭维
决策是
经过思考的
深思熟虑的
清楚明确的
一时冲动的
2.四种不同类型的应对方式
表现型
类型
客户行为
销售人员的应对方式
基本前提
表现型的客户总是喜欢与推销员交谈——即使他们没有购买任何东西的打算。他们总是乐于社交式的会谈，所以他们不会让你感到不适。
基本前提
这些客户喜欢让你失去平衡，这样他们不必购买他们不喜欢或者不需要的东西了。
要照顾到客户的自尊心。认可他们的地位和重要性。他们可能会有一些消极的行为，这时需要站在客户的层面上认识这个问题，坦然面对。
开场白
他们的开场白令人反感。他们会这样想，“我谅你也不敢卖给我”或者“想让我上钩买你们的东西，你要多练练”。
产品介绍
这些客户在呈现阶段令人感到愉快和振奋，他们不希望因为消极的表现而影响你的呈现。他们会给你一种一切顺利的印象。
你应该对表现型的客户采用一种相当轻松的策略——不要让过多的细节困扰他们。最好，让表现型客户适当地闲聊几句，只要别太浪费时间，还是值得的，你应该强调对社会的公益。当他们轻易地表示赞同时，采用适当的探讨性问题。
产品介绍
当你演示有关产品或服务的信息时，驾驭型常常会打断一下，表现出你不像你想得那么聪明。他们的目的是为了让你犯错误，使年失去平衡。
他们的目的就是在你的呈现中找错误。因此用数据和事实支持你的呈现是十分重要的。同时，呈现要时刻注意客户的地位需要。要使用十分自信的陈述方式。
客户异议
驾驭型在提出反对意见时十分顽固，因为他们将销售看作是一个输赢的较量。他们很可能不想让你获胜。
挖掘需求
在这个阶段，分析型客户通常十分合作。他们希望你问一些相关问题来发现他们的需要。他们没有任何保留，因为他们在找寻解决方案。
为了满足他们的要求，你应该使用多种方式的问题，尤其是开放式的问题。不时定期地进行总结，以保证你正确收集了所有信息。
产品介绍
这些客户在你作呈现的时候会十分专心。他们希望有一个明确而有条理的解释来让他们放心地购买。你要准备好回答一些尖锐而棘手的问题。
●能做什么
●到什么时候
●价值多少
●能如何提高其地位
●还有谁使用
安全感之由来
关系密切
准备
控制
灵活性
希望维持
关系
信用
成功
身分地位
赞成别人
感情
思想
目标
意见
获得赞许的途径
●随和
●忠诚
●正确性
●彻底性
●领导能力
●竞争
●诙谐
●有趣
喜欢你
愉快
精确
中肯
令人激动
愿意
被人喜欢
正确
负责
被人羡慕
发怒缘由
●不敏感
●不ห้องสมุดไป่ตู้烦
●突如其来的事例
平易型客户对你的陈述保持沉默。他对你的努力显得漠不关心。他们不会提问，也不会给出任何积极的手势。他们会让你自由地发挥，因为他们无法阻止你。
不要给平易型客户过多压力。你应该放慢讲话速度，并经常做一些停顿。让客户感到安全，还要经常邀请客户提出反馈意见。要让你的陈述实际一些，但不要对客户一个劲地摆事实。
客户异议
这些客户希望表现得很友善并让你感觉良好。你必须集中精力来引导对话，使会谈不能离正轨。
开场白
那些喜欢闲聊的客户总是确立一种友善，轻松的氛围。他们会漫无目的地在不同的话题之间转换，以避免形成商业的氛围。
应该使你开场利益陈述满足客户的社会需求。他们喜欢闲聊——你应当选择适当的时机使话题转向正轨。时刻记住他们很容易说“是”——明确这一点。
争取订单
在销售会谈的收尾阶段，表现型的客户很容易动摇，这是因为他们希望保持与你的友谊。这使得他们作出热情的购买举动，或者为没有购买找出适当的借口。
在这个阶段，表现型的客户通常会采取下面三种行为之一：一个相当肯定的“是”，一个有保留的“是”，或者一个反对。你必须主动总结利益，并且决定下一步应当采取的行动。
争取订单
平易型客户害怕做出承诺。他们倾向于推迟作出决定，更糟糕的是，当不完全确信时，他们会作出模糊的承诺，这样他们能够轻易地反悔。