2014-3-21中国电信政企客户故障处理报告(马得胜多播宽带)
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处理结果
出现上述问题后，与机房联系，将出现问题的账号手动踢下线后，问题马上解决。
改进措施及建议
希望机房能够针对此类用户提供差异化服务，即可快速解决该问题。
报告提交部门:客户支撑中心2014年3月21日
中国电信政企客户故障处理报告
客户名称
马得胜个人多播宽带
客户标识码
故障单编号
业务类型
PPPOE用户（FTቤተ መጻሕፍቲ ባይዱH）
电路编号
客户服务等级
电路维护等级
申告时间
2014-3-19 8：00
申告联系人/电话
15043917999
业务恢复时间
2014-3-19 10：00
故障历时
120分钟
故障现象
200个宽带账号约有30余个无法二次拨号，错误提示691
故障处理过程
1、组网环境：利用FTTH-F601一台下带用户交换机，下联用户200台电脑同时拨号上网。
2、现场情况为开通200个账号在拨号后约18小时后陆续出现约有30个账号无法拨号，拨号提示为691，676，第一次出现该问题，考虑原因为数据拥堵，更换网线及F601终端，并将所有账号全部踢下线后，问题解决，并要求用户每条FTTH线路下带尽量不要超过100台，由于用户软件问题，必须是30倍数，所以用户实际安装位每条FTTH线路下带120台电脑，共计5条，为了提高数据稳定性，将原F601更换为高级终端。
3、用户终端在运行约10小时后再次出现以上情况，到达现场后，与机房及中兴工程师进一步排查，问题原因为账号卡死在上端设备中，将账号信息有上端设备中清除后，问题即可解决。
4、用户在延边分公司曾经遇到过类似的问题，也是使用将卡死账号清除的方法，用户认可与机房沟通并清除账号的方法。
故障原因分析
由于用户电脑频繁拨号，造成账号卡死在我公司设备中，由于账号卡死，计费系统认为账号仍然在线（我公司的账号不能同时进行2次拨号），所以返回给用户的信息是错误691，无法上网。
出现上述问题后，与机房联系，将出现问题的账号手动踢下线后，问题马上解决。
改进措施及建议
希望机房能够针对此类用户提供差异化服务，即可快速解决该问题。
报告提交部门:客户支撑中心2014年3月21日
中国电信政企客户故障处理报告
客户名称
马得胜个人多播宽带
客户标识码
故障单编号
业务类型
PPPOE用户（FTቤተ መጻሕፍቲ ባይዱH）
电路编号
客户服务等级
电路维护等级
申告时间
2014-3-19 8：00
申告联系人/电话
15043917999
业务恢复时间
2014-3-19 10：00
故障历时
120分钟
故障现象
200个宽带账号约有30余个无法二次拨号，错误提示691
故障处理过程
1、组网环境：利用FTTH-F601一台下带用户交换机，下联用户200台电脑同时拨号上网。
2、现场情况为开通200个账号在拨号后约18小时后陆续出现约有30个账号无法拨号，拨号提示为691，676，第一次出现该问题，考虑原因为数据拥堵，更换网线及F601终端，并将所有账号全部踢下线后，问题解决，并要求用户每条FTTH线路下带尽量不要超过100台，由于用户软件问题，必须是30倍数，所以用户实际安装位每条FTTH线路下带120台电脑，共计5条，为了提高数据稳定性，将原F601更换为高级终端。
3、用户终端在运行约10小时后再次出现以上情况，到达现场后，与机房及中兴工程师进一步排查，问题原因为账号卡死在上端设备中，将账号信息有上端设备中清除后，问题即可解决。
4、用户在延边分公司曾经遇到过类似的问题，也是使用将卡死账号清除的方法，用户认可与机房沟通并清除账号的方法。
故障原因分析
由于用户电脑频繁拨号，造成账号卡死在我公司设备中，由于账号卡死，计费系统认为账号仍然在线（我公司的账号不能同时进行2次拨号），所以返回给用户的信息是错误691，无法上网。