案例：美国邮政服务公司和戴尔公司战略

案例：美国邮政服务公司和戴尔公司战略几乎所有的组织都把赢得顾客满意和市场份额作为自己的首要目标.尽管美国邮政和戴尔电脑公司是不同类型的企业组织,但从下面的材料都可以看出他们都在竭尽全力以赢得顾客满意.
美国邮政的根本目标就是赢得顾客满意\提高运营效率和实现利润最大化,它的职责就是为全美国范围的个人、团体和企业组织提供邮政服务，其服务宗旨是快捷、可靠和高效。

具体来说，美国邮政的目标就是为顾客提供最有价值的产品和服务，从而成为21世纪美国主要的邮政运营商。

这就要求他们集中全力满足顾客需求，建立合理组织，始终保持领先。

确保美国邮政成长的四大核心战略就是：提供优质的服务水平，严格地控制成本，努力成为21世纪的成长型企业和为顾客创造价值。

从1998年开始的一个五年战略规划反映了美国邮政在数据收集、数据分析和制定政策时所面临的环境都已与他成立之时大相径庭，激烈的竞争、替代工具的出现、全球化的趋势和较高的顾客期望把美国邮政引到了一个新的十字路口。

他只能努力提高生产与运作效率，狠抓产品和服务革新，才能降低成本、增加利润，也只有这样才能实现其服务的宗旨。

戴尔电脑公司在1984年成立时就提出一个大胆设想：以最低的价格把电脑直接销售给顾客。

直销不仅消除了中间商而使价格降低，它还把顾客与制造商的关系提高到了空前的高度，这种关系存在于产品的整个生命周期。

不管你是为自己还是公司购买了戴尔公司的产品，戴尔公司都将为你提供一套合适解决方案，每台电脑都按照消费者的要求量身定做，并提供高质量的终生保修。

戴尔公司强调整合生产与运作的各环节来满足顾客的要求。

通过与同伴合作研究与开发，戴尔获得了先进的技术，而它的同伴则从戴尔公司的销售团队和每天成千上万个热线电话中获得了宝贵的反馈信息。

按照订单生产，结合始终按顾客要求和最先进的原料供应商合作的理念，戴尔实行了柔性制造和先进的库存管理，从而得以嘴快地满足消费者对所有尺寸和不同复杂程度的产品的要求。

戴尔公司相信没有什么销售方式能够比直销更好地了解并满足消费者要求，戴尔公司将坚持直销的方式并保持行业领先地位，也将努力保持与消费者的良好关系，集中提高运营效率。

讨论题：
1.什么是生产与运作战略？
2.戴尔公司和美国邮政公司采取了什么样的生产与运作战略？
3.戴尔公司的生产与运作战略对企业获得竞争优势的意义何在？在新的经济技术环境以及基于竞争对手的现状，你认为该如何改进？。