六西格玛管理定义阶段步骤

不合格 Non-conformance
不合格单位 Non-conformable Unit
6SIGMA质量
• 单元产品缺陷率（DPU Defects Per Unit） 反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占的平均比率。
缺陷数 公式：DPU= 单元产品数
例 制造100块电路板中，其中5块未能通过最终检验则： 单元：电路板；单元产品数：100块， 缺陷数：5块 DPU=0.05
5
6SIGMA质量
SIGMA水平换算表
合格率（%）
99.982 99百度文库987 99.992 99.997 99.99767 99.99833 99.999 99.99966
DPMO
180 130 80 30 23.35 16.7 10.05 3.4
SIGMA 水平
5.125 5.25 5.375 5.5 5.625 5.75 5.875
六西格玛管理定义阶段步骤
Define阶段步骤
a] Define阶段的概要（活动的步骤） b] 项目的来源，如何确定项目 c] 怎样填写登记表 d] 注意事项 e] Define阶段常用的工具 f] Review
识别项目
疼在哪里？
问题1Question 1 : 定义你工作中不合格项目是什么? What is your working definition of Non-Conformance ?
设定改进目标时 设定经营成果 (财务成果)
4Y1N 检查表 1.选定的Project是否有效益，降低损失，和顾客有无关联,是否是主要问题? Y 2.选定的Project是否是有公司的经营目标一致？Y 3.选定的Project是不是有问题，是否可以改进? Y 4.选定的Project的原因是不是不明确、不清晰? Y（知道原因不能选为项目） 5.选定的Project的解决对策是不是事先知道了? N
6SIGMA质量
机会缺陷数（DPO Defects Per Opportunity） 每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本量中 缺陷数占全部机会数的比例。
缺陷数 公式：DPO= 产品数 机会数
假定这100块电路板中，每一个电路板都含有100个缺陷机 会，若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。
“ UNIT ”
•不合格与单位的定义有关.Non-conformance is associated with a defined unit.
* 当你选定一个单位时,就必须始终如一的使用.A unit is not defined as a given size or volume, but once you choose your standard, it must be consistently used.
6
例如：
我们收集500个交付的比萨的数据，并且发现25个是迟 到的，10个是太冷的，7个是损坏的，并且16个有错误的 成分。我们这样计算Sigma，单元总数乘以缺陷机会数除 缺陷总数：
(25 10 7 16)
500 4
我们得到58÷2000=0.029；每次机会缺陷（DPO） 我们通常考虑100万个机会，将是每百万机会有29.000 缺 陷 （ DPMO）。 查 找 DPMO 数 目 表 ， 找 出 描 述 它 的 SIGMA 。在这例子中，交付比萨过程的业绩水平是在 3.38 SIGMA。
6SIGMA质量 SIGMA水平换算表
合格率（%）
99.585 99.7 9.795 99.87 99.91 99.94 99.96 99.977
DPMO
4350 3000 2050 1300 900 600 400 230
SIGMA 水平
4.125 4.25 4.375 4.5 4.625 4.75 4.875
问题2Question 2 : 定义你的产品或服务性中的一个不合格项目 Identify a non-conformance in one of your product or service
客户定义不合格项目The Customer Defines Non-Conformance
•如果这儿有一个错误,但是客户没有不满意,那么,这个就不是不合格项目.If there is an error, but the customer is not dissatisfied, then it is not a nonconformance.
DPO 21 0.0021 0.21% 100100
6SIGMA质量
百万机会缺陷数（DPMO， Defects Per Million Opportunity），
DPO常以百万机会的缺陷数表示，即
DPMO=DPO×106。
本例中，0.0021的DPO即为2100的 DPMO
6SIGMA质量
•如果客户非故意使用造成不满意,那么,这是不合格If the customer uses the product for an unintended use, and is dissatisfied, then there is a nonconformance.
任何不合格项目的结果是 客户不满意Non-Conformance
建立项目
业务变革
三大方面 战略改进
解决问题
a.顾客 b.管理者/员工 c.检查/审核 d.业务改进计划 e.其他的突破性改进项目
如何确立项目
目标(Objective).
SSpecific : 具体 MMeasurable : 可测 AAttainable : 可行 RRelevant : 相关 TTime Bound : 有时间限制
• DPMO值可以用来把产品的质量转换为过程的 质量。（尤其在制造业中DPMO通常被称为 “PPM”）例如，某印刷电路板的制造工厂在 同一条生产线上可能生产不同尺寸规格的印刷 电路板。每一种产品都有不同的设计，因此， 在组装过程中，缺陷机会也不同（通常由组装 与焊接点决定）。通常，此缺陷机会就由组装 数与焊接数合计而得。从每日操作资料中，可 以统计故障（缺陷）次数，然后除以总机会数 而得DPMO，即使每天的产品种类不同，我们 都可以做同样的统计
is anything that result in customer dissatisfaction
没有不合格
No non-conformance.
不合格
Non-conformance.
质量与不合格的衡量单位 The measurement of Quality and Non-Conformance :