树立正确的质量观念,提高全员质量意识

树立正确的质量观念,提高全员质量意识1

树立正确的质量观念，提高全员质量意识企业管理以人为本，而人的意识支配人的行为，所以培养和树立正确质量意识和观念，对提高质量管理工作尤为重要。

我们先看一下质量意识的概念，其解释为“一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。”，可见意识支配行为毫无疑问可言。那么，我们要怎样树立正确的质量意识呢？以下为本人在国内外资料及培训和工作实践中归纳并融入个人观点的一些思想凝结。

观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体。观念具有主观性，实践性，历史性，发展性等特点。形成正确的观念有利于做正确的事情，提高生活水平和生产质量。

一、通过学习、培训，获得正确的认知

第一，我觉得首先要熟悉ISO9001:2008标准，并且理解相关术语和定义和“八项质量管理原则”。同时要掌握质量管理发展的各个阶段的区别，特别是全面质量管理。

第二，学习先进企业的质量管理理念。例如海尔的一些质量文化理念：有缺陷的产品就是废品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。

第三，了解一下先进的管理方法。要知道什么是6S，什么

是六西格玛，什么是精益生产，他们的共同点和区别是什么，会给我们带来哪些帮助？

第四，了解一些质量管理工具，并学会运用几样。例如，PDCA 的管理方法，因果图的应用，统计工具如直方图等。要正确的认识到人在质量管理体系中的作用，会从人、机、料、法、环、测方面分析和查找问题。

第五，可以通过学习和了解一些有关质量的故事和案例来增强质量认知，树立正确的质量意识。通过听故事后的感悟和反思，以使我们认识到：提高质量，总是有方法的；摒弃差不多的心态和出一次错有什么大惊小怪的思想，对我们来说是十万分之一次错误，对于消费者来说就是100%；品质没有折扣。

二、通过培训和实践认识到质量意识的重要作用

（一）质量意识差，是工作质量差的根本原因。

质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9001:2008标准中6.2.2条款规定了“能力、培训和意识”，将质量意识与质量能力并列。

质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求，个人认为正确的质量意识就是质量工作原则性强，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

质量意识就是全员严格按照规定和流程，采取正确的方式方法生产产品，并在发生不合格品时进行统计分析，持续改进产品和质量管理体系的做法。

（二）质量意识具有坚定信念的功能。

质量信念在质量意识中具有核心作用。质量信念往往可以使人

形成一种质量意志，还可能左右人对质量的情感，使员工对产品质量和质量工作形成热爱的感情。事实上，很多企业中不少人，包括一些厂长经理，说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，实际操作中依然不把质量当回事。

质量意识是深入骨髓的个人思想，可以通过培训、学习和切身感受得到提高和升华，质量意识可以上升到道德层面，是个人质量道德的一种体现。

三、学习、培训加实践树立正确的质量观念

首先，问大家几个问题：服装鞋帽，你会买什么牌子的？手机，你会买什么牌子的？相机，你会买什么牌子的？汽车，你会买什么牌子的？在选择食品时，你会看保质期、生产商或QS标识吗？你选择或不选择这些品牌的依据是什么？

其实，你的选择就有质量观念的作用，有质量意识的潜在作用。哪些是正确的质量观念呢，个人归纳总结如下七条观念：（一）时刻关注顾客的质量需求，树立后序就是用户的观念。

时刻关注顾客需求，不断完善和改进，才能适应市场，追求卓越。我们可以将每个人、每道工序、每个单元都看成是独立经营的个体，那么他们的关系就会有顾客、供应商、相关方，所以要做到以下几点：

1、与顾客加强沟通，了解质量需求信息。

2、与用户书面明确产品质量要求。

3、关注顾客未明示的预期用途所必须的要求。

4、关注法律法规所规定的要求。

5、企业或经营者认为必要的其它要求。

6、必须按用户要求执行，甚至超越用户期望。

（二）树立“零缺陷”的质量观念。

对于质量而言，追求零缺陷是不变的主题。也许我们永远也难以达到这一目标，但要始终向它迈进，有差距才能有动力。因此，我们必须最求完美，

在一些特殊行业，不能做到零缺陷就意味着风险，意味着失败。一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良品率算的话，就有4.5万个零件有问题。“阿波罗”登月号飞船共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题。以上例子说明，哪怕是一亿分之一的不良品都会造成致命的危害。

（三）好的产品质量是设计出来的。

统计数据表明：产品的设计开发成本虽然仅占总成本的10%—15%，但却决定了总成本的70%—80%。鉴于产品设计阶段对最终产品质量和成本起的重要作用，人们越来越认识到：好的质

量是设计出来的。

AK47步枪之所以能够成为世界枪王，其原因就是该枪设计非常精巧简便，能够很好地适应各种复杂恶劣的战场环境。也就是说，设计方案科学合理了，事半功倍；设计方案有缺陷，遗患无穷。

（四）产品质量是干出来的，不是检出来的。

质量是在实实在在的使用中体现出来的一种特性，检验仅仅是在被检验的那短时间段内体现出来的。比如你买一双鞋穿了三个月坏了，你说他质量不好，可是工厂检验的时候，在三天内经受住了很多次应力性破坏，标明质量合格，所以质量是不能靠检验来保证的。

检验只是确认产品质量状况而已,不合格品即使通过了检验它还是不合格品,检验只能起到降低不合格品流出至客户的风险。

（五）树立质量第一的思想观念。

质量与每个人息息相关，生产出再多的产品如果质量差，企业将会陷入返工、返修、处置不合格品的怪圈，效率低压，效益下滑，损失比重大，成本压力大，利润微薄，导致企业走向衰落，因此质量是企业的命脉。

树立一次作对的工作理念，减少人力、物力、时间等资源浪费，减少损失。海尔的质量管理理念值得借鉴：高标准、精细化、零缺陷；优秀的产品是优秀的人做出来的。