上下级沟通技巧培训教程
与下属沟通的技巧培训PPT课件讲义
• 1、赞扬的态度要真诚，表情要自然 • 2、赞扬的内容要具体 • 3、掌握好赞美的时机 • 4、注意赞美的场合 • 5、告之周围的人
第三节 批评下属及处理下属之 间问题的技巧
• 一、批评下属的技巧 • 1、首先要查明事情的真相 • 2、以真诚的赞美做开头 • 3、批评前应该听取对方的申诉 • 4、指责时不要伤害下属的自尊和自信 • 5、要讲究批评的技巧，最好私下纠正 • 6、友好的结束批评 • 7、不能对下属进行人身攻击 • 8、批评时要告之避免再犯的方法 • 9、对从下属的角度考虑
二、赞扬下属的技巧
• 在现实的工作中，赞扬下属是对下属行为、 举止及进行的工作给予的一种正面的评价， 赞扬的目的是想下属传达肯定的信息，以激 励下属。
• 赞扬也有很多种：1、语言的赞扬，2、奖励、 奖金式的赞扬。不管是什么方式的赞扬，都 是对下属工作的一种肯定和赞美，也能使得 员工得到自我实现的需求，因此，作为上司 吗，应该努力去发现能对下属加以赞美的小 事，寻找他们的有点，形成赞美的习惯。在 赞美下属时，应该注意下列一些技巧：
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当事人
即谈判的关系人，代表各方利益谈 判的人员
接受点
即当事人都谋求的，能为各方接受 的条件。协商-达成一致意见-协议
分歧点
当事人之间为“需求”或“利害得 失”协商的标的。
The 2017 annual work summary
商务谈判
准备与过程
商务谈判的准备--收集各类信息
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第二节 命令与赞扬下属的技巧
• 一、向下属下达命令的技巧
• 命令是上述与下属特定的要求或禁止。命令 的目的是要让下属按照自己的意图去完成特 定的工作；实际上命令也是一种沟通，它具 有权威性、强制性，因此呢，会造成下属有 压抑的感觉，因此，运用命令来与下属沟通 也要具备下列的一些技巧：
如何与上下级沟通(ppt 49页)
技能4 如何赢得上级的接纳和尊 重
提醒你：一个人的胸怀能容得下多少人，才能 赢得多少人 学会尊重上级 切忌奉承，不卑不亢 态度自然，不必拘谨 真诚主动与上级交往 言行一致 把握尊的弹性
技能5 如何以上级喜欢的 方式完成工作
提醒您：投其所好地完成工作，往往会获得意 想不到的效果
养成良好的工作习惯 多向上级询问解决问题之道 了解上级的风格特点 不同的上级有不同的工作方式
1、6如何让下属看到自己在注意 倾听
集中注意力 保持正确的听姿 放弃小动作 及时回应 当面做笔记
1、7如何处理在下属争论时的方 法
全面了解情况 平衡双方利益 亲自分析症结所在 缓和紧张气氛 当机立断
1、8如何面对下属的加薪谈判
单独面谈 让下属充分说明理由 抓住基本点 亲自考核下属业绩 当面允诺理由充足的下属 巧妙拒绝条件不充分的下属 不为“辞职威胁”所动 采用其他奖励手段 承诺再次接受加薪谈判
实用范例
小王是一家广告公司的部门经理。刚到公司不仅，有个 客户打电话找总经理，说有一个产品想让他们做宣传 广告。刚好老总不在，他就对客户说：“你好，总经 理碰巧不在，我是部门经理，你可以派人把产品资料 送到我们公司来。”就在客户刚要派人送资料过来的 时候，总经理打电话过去说：“我们马上到贵处去拿 资料。”接着老总询问刚才接电话的人是谁，尽管客 户没有透露就是小王，但总经理还是知道是谁干的。 为此，小王被总经理狠狠的批评了一番。
1、3如何为演讲和开会做准备
分析听众 准备讲稿 做点练习 准备讲话提纲 演讲、开会吸引下属的技能 1、仪态自信优雅 2、开场白简短有趣 3、切题明确 4、避免抱怨和借口
实践练习
经常听人有这样的评论：“他可以从一件事情 扯出其他很多事情，讲了两个小时也没有讲到 正题”。
上下级沟通技巧
3、执行前，要下级复述任务内容
二、表扬技巧
1、表扬下属的要点 行为、影响、肯定 2、表扬下属的方式 相互交流、倾听 3、表扬的本质 推动下属的行为 增加下属交流的欲望 拉近关系
三、批评技巧
1、指出下级的错误行为 2、说明错误行为带来的影响 3、对下属提出诚恳希望
向上沟通
一、接受任务的技巧
1、为什么做 2、做什么 3、怎样做
上下级沟通技巧
● 懂得上级如何给下级下达任务 ● 明白上级如何运用表扬技巧 ● 了解上级如何运用批评技巧 ● 学会如何接受上级分配的任务 ● 掌握下级如何向上级请示汇报
向下沟通
一、下达任务技巧
1、准确传达任务的意图 2、学会使部下积极接受任务 态度和蔼，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 共同探讨，让部下提出ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问
二、请示汇报的技巧
1、及时向上级反馈进展情况 2、多给选择题，少给问答题 3、及时总结汇报
感谢您的交流与分享！
《上下级有效的沟通技巧》
上下级有效的沟通技巧1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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教你怎样与上下级沟通PPT课件( 20页)
四、注意沟通形象
1、穿着、眼睛的运用，坐姿等 2、在上级面前规矩而不拘谨 3、运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏 不一 4、始终把握一个度
五、保持对上级的尊重
1、有相反意见，勿当面顶撞
2、表示不同意见
——要用建议的口吻提出自己
的意见
六、善于领会上级意图
1、支持 2、执行指令、首先接受，并表示执行 3、了解部署情况 4、为领导分忧 5、提供信息 6、及时澄清不明白的地方
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
上下级沟通的方法和艺术培训职场沟通方法
22、恰当拜访
为公，为私，人之常情除特别情况不可不去，不可多去。去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。
22、恰当拜访
为公，为私，人之常情除特别情况不可不去，不可多去。去了以后，要注意，卫生，礼仪，要拘小节。
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下级如何给上级必要的暗示？ 点到为止 晋吴公要劳民伤财建九层高台，下令不准劝谏。苟息笑着说，：“大王，我表演个小把戏如何？”“什么小把戏”？九棋子垒起，再加12个鸡蛋……晋吴公大喊危险，苟息说“这不算什么，大王建高台，征民夫，地无人耕，布无人织。国将亡，不危险吗”？晋吴王大悟，下令作罢。
上下级沟通
二、与上级沟通协调的微观艺术
7、对上级提出批评要讲求技巧把握提出批评的时间，对方激动时，心情不好时，不要提出。选择批评的场合，尽量选择非正式场合和私下场合，气氛轻松一些。注意批评的方式
8.慎重参谋 要出于公心，不掺私人感情。 勇于直言，不要察言观色。 要“谋”大事，不要搞“鸡毛蒜皮”。 要掌握分寸，不要强加于人。
要重视“闲谈”要注重把握上级的思路。要讲究闲谈的方式方法，提问法。反问法，论辩法。要做好闲谈后的工作
29、注重闲谈
要有是非求观念抛开得失之心要善于补事
30、领导说对其他 领导不满 怎么办
上下级沟通
二、与上级沟通协调的微观艺术
忌跨级“带帽”
忌多线开道
合理争取是指下级从维护个人权益出发，对某些在制度范围内和条件许可的情况下，争取自己合理的利益。
上下级沟通
一、与上级沟通协调的宏观原则
７、期望适当，合理节欲
《如何与上下级沟通》课件
某公司部门经理通过倾听和反馈，解决了上级对下级的不信任问 题，建立了良好的工作关系。
案例二
某项目经理通过有效的沟通技巧，解决了团队内部的信息不对称 问题，提高了团队的协作效率。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，解决了下级对工作的不满情绪，提 高了团队的士气。
提高沟通效果的团队活动或策略
活动一
组织定期的团队建设活动，增强团队成员之间的了解和信任。
《如何与上下级沟通》ppt课件
• 了解沟通的重要性 • 与上级的沟通技巧 • 与下级的沟通技巧 • 沟通中的障碍及应对策略 • 有效沟通的实践案例
01
了解沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
有效的沟通有助于团队成 员达成共识，明确目标和 工作方向。
减少误解
良好的沟通可以减少信息 传递过程中的误解和歧义 ，避免不必要的冲突和矛 盾。
详细描述
语言和非语言因素是沟通中重要 的障碍。不同的语言和文化背景 可能导致沟通障碍，同时非语言 因素如肢体语言、面部表情等也
可能影响沟通效果。
应对策略
在沟通中，要充分了解对方的语 言和文化背景，使用准确、清晰 的语言表达，并注意观察和解读 对方的非语言信号，以增强沟通
效果。
05
有效沟通的实践案例
成功的上下级沟通案例
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通，成功地协调了 部门内部的工作，提高了团队的工作效率。
案例二
某项目经理通过与上级的良好沟通，获得了更多 的资源和支持，成功地完成了项目。
案例三
某团队成员通过与下级的沟通，解决了下级在工 作中遇到的问题，提高了团队的凝聚力。
如何解决沟通障碍的实际例子
教你怎样与上下级沟通PPT课件(20张)
四、与下属沟通的方式
方式一：下达命令（最基本的方式） 1、准确明了 2、激发意愿 3、口吻平等礼貌 4、确认下属理解 5、告诉下属有那些支持 6、相应的授权 7、让下属提出疑问 8、问下属会怎么做，如可能给予辅导
渠道 6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈 7、给予协调、沟通、解决冲突
谢谢
1.认真执行安全技术措施及安全操作 规程， 负责对 施工班 组人员 及分包 方人员 进行有 针对性 的安全 技术交 底，履 行签字 手续， 并对规 程、措 施及交 底执行 情况经 常检查 ，随时 纠正违 章作业 ；
七、学会倾听
1、恰当的发问可得到恰当的回答 2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又
止的发言者 3、认真思考所听到的话而非说话
的人 4、宽容的对待他人所说的话 5、尽快把承诺变成白字黑字，以
免产生误解
八、控制好自己的情绪
稽首天中天
佛光照大千
八风吹不动
端坐紫金莲
九、下属应该做到
1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 2、不轻易说：“做不到”，“不可能”，
如何与上级沟通
一、找准自己的角色和位置 ——角色认知
1、对自己的角色要有清醒的认识
我是谁——角色认知 我在什么地方——角色定位
2、学会对他人角色进行正确认识
二、做好沟通前的准备工作
1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
与上下级沟通的技巧
与上下级沟通的技巧
1.形成良好的沟通习惯：建立一个良好的沟通习惯，例如定期的沟通会议，每周例会等等。
这些例会可以促进信息的传递，实现共享知识和经验。
2.明确的沟通目标：在与上级和下级沟通之前，确保清楚地了解你想要传达或了解的信息。
确保你的沟通目标清晰明确，对于下级来说，给予明确的指示和期望。
3.倾听并尊重：与上下级沟通时要倾听对方的意见和看法，并尊重他们的观点。
不要打断对方，尽量保持开放的心态。
5.逐步沟通：对于重要的问题或决策，采用逐步沟通的方式，先与上级进行初步的讨论，然后与下级共享决策结果。
这样可以避免信息断层，减少混乱和误解。
6.使用明确的语言：确保你使用的语言简洁明了，不使用模糊不清的词语或行话。
使用简单的词语和直接的表达方式，以帮助确保信息的准确传达。
7.及时反馈与回应：如果你收到来自上级或下级的反馈或请求，请及时回复和处理。
这显示了你对他们的重视，并能够建立信任和互相合作的关系。
8.考虑对方的立场和需求：在与上下级沟通时，要从对方的立场和需求来考虑，并提供给他们所需要的信息和支持。
通过更好地了解对方的利益和目标，可以更加有效地建立合作关系。
9.解决冲突和问题：如果发生冲突或问题，及时沟通并寻找解决方案。
避免对事不对人的原则，以建设性的方式解决问题。
10.学习和成长：通过与上下级的沟通，学习和成长是一个不可忽视
的方面。
保持开放的心态，接受反馈和建议，并在自己的行动和表现中进
行改进和提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
撕纸游戏
1)、给每位学员发一张纸
2)、发出单项指令：
—大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折,把右上角撕下来 —转180度，把左上角也撕下来 —睁开眼睛，把纸打开
沟
主管不可 或缺
通
的领导和管理才能
下达命令的技巧
(一)正，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给 总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方 法所传递的重点。 张小姐 Who(执行者)：____________________ 调查报告 What(做什么)：____________________ 复印品质好的副本 How(怎么做)： ____________________ 下班前 When(时间)：_____________________ 总经理室 Where(地点)：_____________________ 2份 Howmany(工作量)：_________________ 要给客户参考 Why(为什么)：_____________________
赞扬部下的技巧
【自检】
你在批评下属时是否方法得当?
批评下属的要点
在友好、愉悦的气氛中开始谈话 对事不对人，尊重客观事实
是√
否×
改进计划
指责时不伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评 选择适当的场所
有效的沟通
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。
赞扬的内容具体
赞美的场合适当 适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
(一)以真诚的赞美做开头
(二)要尊重客观事实
(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信
(四)友好的结束批评
(五)选择适当的场所 故事：向国徽敬礼
例：
瞧你们挂的这些东西，太俗了，一点没水平，今 天重新弄，中午下班前弄好！脚步停都没停地走 了。 没档次，跟小饭店似的，主题也不突出，你们再 想想，今天不行重弄吧！ 昨天很辛苦吧，整体感觉上不太突出，你们可以 往前面挂一个大点的象征物，突出主题，让人一 看就知道咱们在搞节日，做活动，你们考虑一下， 再费费心，好吧？
下达命令的技巧
(二)如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌
2.让部下明白这件工作的重要性
3.给部下更大的自主权
4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问
下达命令的技巧
【自检】
请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?
◇你常常赞美你的部下吗? ◇你对他们的赞美是发自内心的吗? ◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? ◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? ◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? ◇你的批评常常令你的部下难堪吗? ◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
请记住：最重要的是… 一切就從自己開始!!
【参考答案】 是；是；是；否；是；否；否；是
◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?
赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用
(二)赞美的技巧
1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
赞扬部下的技巧
【自检】
你在赞扬下属时是否方法得当?
赞扬下属的要点 赞扬的态度真诚 是√ 否× 改进计划